Panne du réseau SFR : la réponse de l’opérateur

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Vendredi dernier, les abonnés SFR situés en région parisienne ont été touchés par une panne de réseau empêchant d’envoyer et de recevoir appels et SMS pendant 4 heures. Voici la réponse apportée par SFR à ce sujet.

 

Impossible d’appeler ou d’envoyer des SMS

Vendredi dernier, les abonnés SFR situés dans les départements de Seine-et-Marne, de l’Essonne, de Seine-Saint-Denis et du Val-de-Marne ont été impactés par une panne du réseau entre 19h20 et 23h15. La panne ayant affecté le réseau 2G, il était donc impossible  d’appeler ou d’envoyer des SMS, seul les usages Internet était accessibles.

 

De nombreux internautes ont d’ailleurs réagi sur Twitter :

Bug Twitter SFR6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La panne n’ayant pas été officialisée, les autres abonnés SFR se sont d’ailleurs étonnés de voir leur réseau fonctionner correctement :

Bug Twitter SFR7

 

 

 

 

Certains se sont même permis même quelques bons mots :

Bug Twitter SFR8

 

 

 

 

 

Une carte mise en ligne pour situer les problèmes de réseau

Comprenant à ce moment-là que la panne n’était pas nationale mais locale, nous avons mis en ligne une carte pour situer quels étaient les endroits touchés par cette panne de réseau.

Les abonnés SFR ont donc pu indiquer si leur réseau était fonctionnel ou non en fonction de leur position :



Afficher Problèmes de réseau SFR 02/11/2012 sur une carte plus grande

Grâce à cette carte, nous avons donc pu nous apercevoir que les problèmes étaient localisés en région parisienne essentiellement :

 

Il a fallu attendre 22h30 pour que l’opérateur réagisse sur son site en indiquant « un dysfonctionnement du réseau 2G/3G dans trois départements : l’Essone (91), le Val-de-Marne (94) et la Seine-et-Marne (77) ».

Le rétablissement du réseau a eu lieu quant à lui aux alentours de 23h15 sur l’ensemble des zones concernées.

 

Un rétablissement qui a forcément été accompagné de quelques réactions sur Twitter : 

Bug Twitter SFR9

 

 

 

 

 

 

 

Quelle indemnisation pour les clients ?

Contacté par e-mail, le service client nous a apporté la réponse suivante : 

« Pour information, la panne réseau 2G qui a eu lieu vendredi soir, entre 19h20 et 23h15, concernait uniquement les clients mobile SFR situés dans 4 départements (77, 91, 94, 93) d’Ile de France.

Cette panne n’a duré que quelques heures et a touché un nombre restreint de clients.

Bien évidemment, les clients impactés peuvent se rapprocher du Service Clients SFR qui traitera leur demande au cas par cas. »

Si vous avez été concerné par ce problème de réseau, nous vous conseillons donc de contacter le Service Clients SFR.

 

Et vous , avez-vous été touché par cette panne de réseau ? Pensez-vous que l’opérateur doive indemniser ses clients comme l’avait fait Orange en pour sa panne du 6 juillet dernier ? Dites-le nous dans les commentaires 🙂

 

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