Orange est leader de la satisfaction client en 2020 selon l’Arcep

Dans l’un des rapports récents de l’Arcep, Orange a pu se targuer d’avoir la meilleure satisfaction client en 2020. L’opérateur peut se targuer d’avoir bonne réputation que ce soit en téléphonie ou bien pour internet.

Le gendarme des télécoms s’intéresse depuis peu a la satisfaction client. Avec son outil de signalement J’alerte l’Arcep, l’organisme va lancer un observatoire dédié à ce type de requête. Pour les premiers résultats dévoilés une semaine plus tôt, l’Arcep s’appuie sur un sondage réalisé par l’institut IFOP datant de 2020. C’est Orange qui a les faveurs du public que ce soit dans la téléphonie ou bien les offres internet.

Orange en tête de la satisfaction, SFR toujours à la traîne

Les sondés ont été interrogés sur leurs opérateurs respectifs en terme de téléphonie mais aussi d’internet. Pour les deux situations, le rapport de forces entre les entreprises est le même au vu des graphiques de notations tirés par l’Arcep. Les clients Orange sont les plus satisfaits de leur services alors qu’a contrario ceux de SFR sont les moins bien lotis.

D’abord en qualité d’opérateur mobile, la clientèle de l’entreprise lui accorde la note moyenne de 7.7 sur 10. C’est ensuite Free Mobile avec une note générale de 7.6, Bouygues Telecom avec 7.4. En queue de peloton, se trouve SFR avec une note de 7.1. En qualité d’opérateur mobile, la tendance est identique à la différence qu’Orange et Free se trouvent à égalité.

Pour ce qui du volet de fournisseur d’accès à internet la donne est sensiblement identique. L’Arcep a scindé les offres Fibre des ADSL. Même si ces dernières sont vouées à disparaître dans un futur plus ou moins proche, elles représentent un parc de consommateurs à ne pas négliger. Dans l’ordre de satisfaction, vous trouverez Orange, Free, Bouygues Telecom et SFR. Vous l’aurez compris, la firme de Stéphane Richard fait de la qualité client une priorité.

Source : Arcep

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