Partager la publication "Free Mobile / iPhone 5 : la grogne monte chez les clients"
Un mouvement de grogne organisé
Le remboursement des iPhone 5 proposé par Free Mobile, que nous avions évoqué vendredi, n’est visiblement pas au goût de ses clients. Pour rappel, l’opérateur avait stoppé les commandes d’iPhone 5 peu de temps après sa mise en vente.
Il a même proposé le remboursement des commandes non livrées pour éviter le mécontentement des personnes ayant commandé le nouveau Smartphone d’Apple.
Un geste qui n’est pas au goût de ses clients si l’on en juge la lettre rédigée par l’Union des Clients Free Mobile (UCFM), qui met en avant la frustration des clients n’ayant pas reçu leur appareil.
Une lettre soutenue par plus de 1000 internautes
Voici le contenu de la lettre adressée à l’opérateur par l’association de consommateurs :
« Nous, Union des Clients Free Mobile (UCFM) ayant commandé un iPhone 5 et n’étant pas livrés à l’issue des 15 jours ouvrés promis (ci-joint liste des signataires), nous n’acceptons pas la manière dont nous avons été traité, nous refusons d’annuler notre commande et souhaitons que vous communiquiez au plus vite auprès de tous vos clients pour vous excuser officiellement et leur proposer une solution satisfaisante, pas une simple annulation.
Quant aux personnes ayant signé cette lettre, nous EXIGEONS la livraison immédiate de nos commandes, le remboursement des frais réglés à la commande (85€ ou 172€ selon les cas), AINSI QUE la gratuité de notre forfait Free Mobile pour les 3 prochains mois, au titre de réparation pour non respect du délai de livraison.
En cas de refus de votre part, nous envisagerons dans les plus brefs délais une plainte commune contre Free Mobile et ILIAD pour le même motif invoqué ci-dessus.
Veuillez croire en notre détermination, et comprendre notre indignation face à ce silence et cette insupportable attente de près d’un mois pour certains. Nous attendons mieux de la part de Free et espérons pouvoir régler cette affaire à l’amiable. Sans réponse de votre part sous 72 heures, nous n’hésiterons pas à vous faire une publicité dont vous vous souviendrez longtemps.
Cordialement, L’Union des Clients Free Mobile »
Cette lettre a d’ailleurs recueilli le soutien de plus de 1000 personnes. Si vous souhaitez plus d’informations sur le traitement de cette lettre, la page Facebook de l’Union des Clients Free Mobile est mise à jour régulièrement pour tenir les clients au courant de l’évolution de la situation.
Silence radio chez l’opérateur
Si le mouvement prend de l’ampleur du côté des clients Free Mobile, l’absence de réponse de la part de l’opérateur y est sans doute pour quelque chose. Le site iPhon.fr a même essayé de joindre l’opérateur pour avoir des commentaires sur cette situation, sans succès.
Free Mobile, qui avait anticipé ce mouvement de grogne en proposant le remboursement, voit ainsi ses craintes prendre forme. Espérons donc pour l’opérateur que cette rupture de stock prenne fin au plus vite, et que la situation se rétablisse au plus vite.
Rappelons au passage que l’iPhone 5 est disponible dans de nombreuses autres boutiques à partir de 69€ avec abonnement et à partir de 679€ sans abonnement.
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