Free: l’opérateur récompensé pour son service client contrairement à SFR

Free a reçu récemment le Prix Excellence Client 2018. Il récompense la qualité des relations entre l’entreprise et ses clients.

L’opérateur Free a obtenu le Prix Excellence Cleint 2018 pour le bon traitement qu’offre la firme de Xavier Niel à ses clients. Cette récompense a été lancée en milieu d’année 2017. Ce prix ne peut que rassurer les abonnés à l’opérateur. L’entreprise de Xavier Niel est d’après l’Académie du Service, l’Ipsos et Trusteam Finance considérée comme « un des entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients ».

Free : champion dans le domaine de la relation client

Le Prix Excellence Client récompense les entreprises qui ont un bon service avec leurs clients. Mais quels sont les critères qui permettent de juger si une entreprise prend bien soin de ses clients ou non ? Les organismes se basent tout d’abord sur l’avis des clients. Il a été collecté par Européen Satisfaction Client Ipsos et Trusteam, mais également la culture du service jugée par l’Académie du Service et enfin la performance du service qui lui, est noté par Trusteam Finance. Et sur 136 entreprises évalués, seules 10 sont récompensées.

« Dans un métier, les télécoms, où le service client est un facteur clé de réussite, Free mise sur sa communauté, les Freenautes, cette communauté de clients très engagés qui aide d’autres clients en cas de besoin. » exprime le communiqué concernant Free. Ce prix est tout l’inverse de ce qu’a pu recevoir SFR l’an dernier. Souvenez-vous l’opérateur au carré rouge a reçu un Cactus d’or pour une mauvais service client.

Quel est votre avis concernant la remise du prix Excellence Client à Free ? Dites-le nous dans les commentaires.