Partager la publication "SFR : l’opérateur est récompensé d’un Cactus d’Or pour sa relation médiocre avec ses clients"
SFR reçoit le cactus d’Or par 60 millions de consommateurs. La raison : le comportement de l’opérateur envers ses clients.
Le Cactus d’Or est une récompense crée par l’association 60 millions de consommateurs dans le but d’avertir les entreprises « récompensées » à faire mieux que ce qu’ils ont fait lors de l’année qui vient de s’écouler. Et pour cette première, le Cactus d’Or revient à SFR. Selon le site, l’opérateur n’avait aucun challenger pour disputer le titre. Elle lui reproche également d’avoir pourri la vie de ses clients durant l’année 2017 avec des « séries de cafouillages ». Selon leur enquête, 38% des clients sont insatisfaits des prestations, ce qui est assez élevé comparé à ses concurrents Orange et Free (respectivement 12% et 7% de clients mécontents).
SFR : Cactus d’Or de la pire entreprise en 2017
D’autres entreprises ont reçus eux aussi un Cactus, comme Sanofi suite à leur scandale sanitaire sur la Dépakine, ou McDonalds pour l’entreprise la plus polluante, ou bien encore Ryanair, pour ses annulations de vols à répétition. Mais malgré la pléthore d’entreprise distinguées, SFR obtient le titre ultime pour cette première édition. Ce que reproche 60 millions de consommateurs, c’est la hotline inefficace, les résiliations difficiles, et la hausse des tarifs durant les périodes estivales et un service client désastreux. Patrick Drahi l’a lui même reconnu lors d’un oral devant des observateurs de la finance.
Néanmoins, ce Cactus d’Or n’est pas un objet d’humiliation, ni de punition, mais plutôt comme une sorte d’encouragement à faire mieux pour l’année qui vient. Il est vrai que, malgré ce rappel à l’ordre pour l’année 2017, la mauvaise situation chez l’opérateur dure depuis plusieurs années. L’association veillera à réitérer ce classement chaque année, à la même période.
Que pensez-vous de cette attribution du Cactus d’Or à SFR ? Êtes vous d’accord avec le choix de 60 millions de consommateurs ? Et vous, à qui l’auriez-vous décerner ce prix ? Dites-le nous dans les commentaires.
SFR m’a fait évoluer vers un forfait 4G alors que je n’avais qu’un portable simple. SFR m’a vendu d’office des chaînes de télé que je ne pouvais pas capter. SFR m’a coupé mon téléphone alors que j’étais aux USA en routard (j’avais l’option SFR Monde). La raison était que j’avais envoyé trop de SMS… soit 11 SMS en 8 jours ! Malgré SFR Monde, il a fallu que je paye un supplément élevé par semaine pour que je puisse me reconnecter au réseau. Chez SFR depuis 2000, tous mes prélèvements bancaires avaient été honorés. SFR modifie d’office les contrats sans en informer le client. Je ne suis plus chez SFR, mais ne me dites pas que j’ai quitté, c’est SFR qui m’a dégoûté et forcé à partir !
J’étais chez sfr depuis 2012, très mauvaise relation client. Rdv téléphonique programmé et oublié. Réduction promises mais non appliqué, remboursement des jours sans internet promis mais pas appliqué. Ça m’a pris du temps mais maintenant j’ai compris, je suis mieux chez free !!
Relation médiocre ? c’est gentil comme intitulé , c’est archi nul comme relation plutot , SFR se fout royalement du client !
Factures élevées sans comprendre pourquoi, d’après eux pas d’anomalie… J’ajoute des frais, je déduis et c’est à zéro sauf que ce n’est pas le cas… Mais c’est normal.
La connexion c’est un autre débat !
J’ai quitté sfr pour mon mobile après 20 ans, ma compagne va faire pareil, et ensuite la box.
SFR a changé notre numéro de ligne sans tenir compte de la rétractation.
Services ou les correspondants coupent la conversation a la moindre difficulté.
Réponses inadéquates et sans suivi ….. options « offertes » puis facturées.
Nombreuses ruptures d’émissions avec la box ,nombreuses promesses d’améliorations des services techniques …..sans efficacité.
Agences commerciales inopérantes, sauf pour la vente.
Bref des consommateurs souvent confondus avec des pigeons qui n’ont comme alternative que de prendre un autre opérateur par défaut.
Problème connexion avec la box depuis le 18 décembre de ce mois-ci le technicien devait m’appeler après 16 h j’attends encore on est le 24 décembre sans compter coupure internet et le personnel qui vous raccroche au nez plus de 15 ans que nous avons les portables (4) et la box chez eux aucun respect
Depuis 2009 chez sfr, portable et box, suite à des augmentations unilatérales de sfr, j’ai décidé de résilier mes abonnements , un vrai cauchemar, ils étaient odieux au téléphone m’ont réengagé,mentaient sur ma reconduction de contrat,etc… La seule solution que j’ai trouvé c’est d’aller en boutique sfr tous les jours pendant 1 semaine et de leur demander de m’aider à résilier mon contrat box, et c’est le personnel de la boutique qui m’a en effet sortit de cette impasse, en me disant de supprimer les prélèvements et m’ont fait une lettre de résiliation.
SFR à éviter absolument
J’ai quitté SFR depuis 3 ans tellement cet opérateur se moque de leurs clients par leur SAV incompétent ainsi que l’accueil dans leurs boutiques, beaucoup de personnes dans mon entourage ont fait la même chose malgré toutes les difficultés que SFR imposent à leurs clients qui veulent partir pour un autre opérateur.
Il y aurait trop à dire ……………….
Chez SFR depuis de nombreuses années,
Ils m’ont augmenté mon forfait en me réduisant mes avantages.
Très commerçants
Cela ne m étonne pas !
J’ai vu que les actionnaires ont aussi sanctionné ce fournisseur sans scrupule.
Moi j ai tout résilié et je ne suis pas près de revenir chez SFR !
Carton rouge lol comme leur logo !
Je suis sidéré, d’une par par les appréciations des « pros », d’autre part par celles des « clients sélectionnés !!!!
Je suis client de SFR, en téléphonie mobile et fixe depuis 2005…et, malgré quelques déconvenues, et de plus jamais très grave, depuis 12 ans, je suis satisfait d’une part des services, d’autre part de mes relations avec le service-client.
Il y a à à peine un mois, partant d’une demande de renseignement « banale », j’ai été orienté vers le service commerciaI, qui m’a proposé, certes contre un engagement d’un an, deux réductions de tarifs sur un de mes portables et sur mon fixe…et, en plus, avec du « bonus » dans la forfait !!!
Alors, comme je dis du bien de SFR…..je suppose que mon commentaire va finir à la poubelle !!!
SFR m’a fait participé à une offre de remboursement de 100 euro après achat avec abonnement d’un Iphone6, SFR m’a facturé 100euro d’internet lors d’un séjour à l’étranger alors que j’étais sensé avoir une alerte..Vivement la fin de mon abonnement pour changer de « crèmerie « ! et allez chez Free..
j’ai changé RED par SFR tout court, j’en ramené tout les tralala à la boutique qui a constaté que c’était complet, 2ème avertissement de SFR me tralala, rebelote la boutique, coups de fils , la meillleure, SFR me débite mon compte de 210 euros et 2 jours après SFR me remercie dévoir reçu le matériel complet, j’ai du faire oppositions à ma banque, je vous en prie laissez tomber SFR qui nous prend pour des gogos