Free : quand les clients se rebellent…

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Free : quand les clients se rebellent...

Un problème de réseau chez Free ? Circulez y a rien à voir selon Xavier Niel. L’Arcep et certains clients Free ne sont pas du même avis. Plusieurs se sont regroupés pour porter plainte contre la qualité de service qui connaît beaucoup de dysfonctionnements au niveau des appels, des SMS ou encore de l’Internet mobile. La plainte a-t-elle une chance d’aboutir ? 

Les class action ont fait beaucoup parlées d’elles aux Etats-Unis. Depuis le début de cette année, le recours collectif, sa traduction, existe dans le droit français. Plusieurs personnes peuvent s’associer sur une même plainte contre une entité comme une entreprise. C’est ce que tente de faire ActionCivile.com qui a entamé une plainte contre Free Mobile et sa qualité de service jugée défaillante. Est reproché à Free Mobile « […] des dysfonctionnements récurrents de service qui se manifestent notamment par des appels entrants et sortants qui n’aboutissent pas, une connexion internet particulièrement lente, l’impossibilité d’utiliser certaines applications (Deezer, YouTube…) ou encore l’absence de couverture réseau 3G ou 4G. » A ce jour la plainte a recueilli près de 5 000 inscriptions de clients Free Mobile. Indemnité moyenne promise en cas de victoire : 1 655€ par personne.

Free, la réalité apparaît tôt ou tard

Bien entendu outre la plainte qui est réelle, le but de l’opération est de pousser Free à communiquer et surtout à résoudre les difficultés rencontrées  par ses abonnées. Avec pour l’instant aucun succès. La publicité est néanmoins très mauvaise pour Free qui enchaîne après le rapport de l’Arcep montrant clairement que la qualité du réseau était très largement inférieure à ses concurrents. Le problème se situe au niveau de l’interconnexion entre le réseau Orange et le réseau Free, ce dernier a la possibilité de demander un renforcement des liens mais ça lui coûterait plus cher alors que l’itinérance lui fait déjà dépenser plus que prévu. Free pourrait déployer plus rapidement son réseau mais les objectifs sont sans cesse revus à la baisse, de 6 000 antennes promises début 2015, on est passé à 4 500. La prochaine échéance de couverture est début janvier 2015 où l’opérateur de Xavier Niel devra couvrir 75% de la population avec son propre réseau sous peine de sanctions par l’Arcep. Nous surveillerons les rythmes de déploiement de ces prochains mois et la suite du recours collectif. Ils ont Free, ils ont tout compris.

Clients Free Mobile, rencontrez-vous des problèmes dans l’utilisation de votre forfait ? Envisagez-vous de vous joindre à la plainte ? Dites-le nous dans les commentaires.

 

Par Romain de MeilleurMobile

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Free : quand les clients se rebellent…
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5 COMMENTAIRES

  1. 2 forfaits 2 euros depuis le début de Free, sans problème téléphone, sms et internet (50 mo petit utilisateur).
    Depuis peu nous avons rajouté 2 forfaits illimités mes enfants ne s’en plaignent pas (pourtant gros utilisateur).
    Autour de mois j’entends beaucoup de critique sur le réseau SFR. J’ai utilisé le réseau Bouygues ça ne passait pas partout non plus. Si les gens ne sont pas satisfaits les forfaits sont sans engagement.
    Porter plainte c’est aussi une manière de se faire de l’argent l’appât du gain pour certaines personnes est le plus fort…

    • Le principal c’est que vous êtes satisfaite. En fonction de là où vous habitez le réseau à utiliser change beaucoup. Nous allons d’ailleurs faire une revue des régions sur quel opérateur 4G choisir en fonction des résultats de l’ARCEP

  2. Il y a 2 ans je payais un forfait 20€/mois qui coûte que 2€ maintenant, merci Free ! J’ai opté pour le forfait illimité et en banlieue parisienne ça marche très bien ! Seul reproche : une 4G parfois moins rapide que leur H+ ! A part dans Paris intra-muros où la 4G est extra (loin devant les concurrents), ailleurs c’est indigne d’une 4G !

  3. Il y a 3 ans, je payais 50,00 € / mois chez bouygues. Il y a encore 2 mois (à cause de l’arrivée de Free qui cassait les prix) pour le même service, je payais 20,00 €/mois chez SFR. Désormais, je paye 4,00 €/mois chez free.

    Sinon, question qualité de service, à mon bureau, où j’utilise beaucoup mon portable, j’avais très souvent des soucis avec SFR et je n’en ai aucun avec free…

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