Faites-vous aider par la communauté NRJ Mobile

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Sur son espace Wiki, NRJ Mobile se sert de sa communauté pour répondre aux questions de ses clients. Gros plan sur ce système d’entraide.

 

Toutes les réponses en un seul endroitEspace Wiki

Sur l’espace Wiki de NRJ Mobile, les abonnés de NRJ Mobile trouveront toutes les réponses à leurs questions en un seul endroit. Ils pourront en effet profiter :

– d’une Foire Aux Questions : qui reprend les questions les plus fréquentes classées par catégories (Conso / facture, forfait / compte, mobile et paramétrage…)

– d’un système de questions / réponses participatif (sur lequel nous reviendrons plus bas)

– de vidéos très pratiques : où les clients NRJ Mobile recevront les conseils avisés de la fameuse Mamie Geek

NRJ Mobile fonctionne sur un système où la communauté participe pour apporter des réponses aux abonnés qui se posent des questions. Les meilleurs contributeurs sont d’ailleurs mis en avant pour les remercier de leur participation et de leur implication sur l’espace communautaire.

Mais les contributeurs ne sont pas les seuls à participer : certains Webconseillers NRJ Mobile seront aussi là pour apporter leur aide aux abonnés.

=> Accédez à l’Espace Wiki de NRJ Mobile

 

Un système de questions / réponses participatifEspace Wiki2

Sur l’espace Wiki, un système d’entraide est mis en place pour apporter des réponses à tous les clients qui se posent des questions.

Ces questions sont d’ailleurs classées par thème :

Devenir client : qui regroupe toutes les questions des personnes qui ne sont pas encore abonnées NRJ Mobile

Votre conso / facture : où apparaissent toutes les questions relatives aux consommations et aux factures NRJ Mobile

Votre forfait / compte : où les abonnés peuvent poser des questions sur leur forfait / compte

Mobile et paramétrage : catégorie qui regroupe toutes les questions relatives à l’utilisation du mobile et au pâramétrage à associer à l’offre NRJ Mobile

Urgences / dépannages : ce que l’on peut considérer comme le point SAV de l’espace Wiki

 

Des vidéos très pratiques

Vous pourrez aussi accéder à des vidéos très utiles pour paramétrer son mobile. Voici quelques exemples de thèmes abordés dans ces vidéos :

– Comment couper ma connexion Internet à l’étranger ?
– Comment me connecter au Wi-Fi via mon mobile Android ?
– Comment économiser la batterie de mon mobile Android ?
– …

Voici d’ailleurs une des vidéos postées sur l’espace Wiki qui vous expliquera comment utiliser vos e-mails sur votre mobile Android :



Séduit par le concept ? N’hésitez pas à vous rendre sur l’Espace Wiki de NRJ Mobile pour en savoir plus.

 

Vous avez une question sur cet article ? N’hésitez pas à intervenir dans les commentaires 🙂

 

 

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