Bouygues Telecom est accusé d’espionner ses clients via ses mails

L’association de consommateurs e-Watchers vient d’épingler Bouygues Telecom sur ses pratiques commerciales. Par le biais de ses mails, l’opérateur collecterait les données personnelles de ses clients.

Lors du dernier rapport de l’Arcep, l’opérateur avait été salué pour la qualité du service client. Au vu des révélations faites par l’association e-Watchers, ce beau tableau va ce noircir dans les prochains jours. Par le biais d’un tweet, Morgan Schmiedt, fondateur de l’association a confirmé le dépôt d’une plainte. Ce sont les mails envoyés aux abonnés de Bouygues Telecom qui sont incriminés.

Bouygues Telecom enverrait des pixels-espions au sein de ses mails

L’association a découvert la présence de pixels-espions au sein des mails envoyés à ses abonnés. Le but serait d’espionner le comportement des abonnés à l’ouverture des messages. Au total ce serait potentiellement 22 millions de personnes surveillées par l’opérateur. Pour cette infraction au règlement du RGPD, e-Watchers vient de déposer une plainte contre Bouygues Telecom auprès de la CNIL. L’issue d’un potentiel serait dévastatrice pour l’opérateur si celui-ci est condamné. En effet, quelques zones d’ombres subsistent.

J'ai déposé une plainte auprès de la @CNIL contre @bouyguestelecom pour avoir intégré des pixels espions aux e-mails envoyés à ses abonnés. https://t.co/zDp7nrkkSO

— Morgan Schmiedt (@Morgan_Schmiedt) August 11, 2021

Selon les analyses publiées sur son site, e-Watchers soupçonne l’opérateur de faire sous traiter toutes ces données à l’attention de sociétés spécialisées. Toutefois, il est encore nécessaire de prouver cela. Si les données collectées sont utilisées à des fins commerciales, la condamnation devrait être plus lourde. Les premiers éléments avancés identifie la destination des pixels espions utilisés. Ce sont Google Analytics et Weborama, deux sociétés spécialisés dans les campagnes publicitaires en ligne.

Les demandes de l’association sont assez simples. Le retrait des logiciels espions, une meilleure information de Bouygues Telecom sur la collecte de données personnelles et la suppression des données déjà collectées. L’analyse de ces mails, indique que l’opérateur a omis d’anonymiser les adresses IP collectées. A l’heure où nous écrivons ces lignes, l’entreprise n’a pas encore réagi.

Source : e-Watchers

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