Partager la publication "SFR, une fois de plus n°1, mais au classement des clients mécontents…"
L’opérateur SFR surfe une fois de plus sur une mauvaise vague. Après la stupidité de certains de ses employés prouvée sur Periscope, le voilà désigné opérateur qui satisfait le moins ses abonnés.
Nous vous en parlions hier, SFR est l’opérateur français qui se place en première position concernant les mises en service de site radio 4G mais apparemment, l’opérateur ne ferait pas que des heureux car d’après l’Association française des utilisateurs de télécommunications, SFR est celui qui répertorie le plus de plaintes clients (au niveau du fixe et du mobile également)…
Les points négatifs de SFR
Chaque année, nous avons droit à l’Observatoire des plaintes et insatisfactions qui fait en résumé un bilan sur l’avis général des abonnés des 4 principaux opérateurs du marché actuel français. Pour l’année 2015 qui vient de s’écouler, le bilan est tombé et SFR est pointé du doigt.
Dans le secteur du mobile, SFR récolte 39% des plaintes (contre 32% pour Orange). Dans le domaine du fixe, une fois encore, SFR arrive premier en concentrant 36% des plaintes contre 24% pour Free Mobile et 18% pour Orange. L’Association française des utilisateurs de télécommunications nous précise même que SFR « voit sa contribution augmenter très nettement par rapport à l’an passé (+15 points) alors que celle des autres opérateurs diminue ».
L’Association pousse même l’analyse jusqu’au bout en nous présentant les dysfonctionnements qui énervent le plus les clients. On y retrouve, des bugs concernant la qualité de fonctionnement du service internet, les interruptions de connexion, les problèmes de facturations, etc.
Avez-vous déjà rencontré ces bugs ? Faites-nous part de notre expérience en nous laissant un commentaire.
Bonjour. Comment se fait il que mon forfait passe à 34,90 au lieu de 33,90 et que l’on ne soit même pas mis au courant, ce serait la moindre des choses. Par contre avec ce prix la je vais faire le necessaire pour trouver un forfait moins cher car ça commence à faire peser dans le budget.
D’accord avec l’article ! Je suis en conflit avec Sfr! Ils me facturent deux fois le même téléphone alors que je l’ai acheté en ligne (donc payé en ligne le jour de l l’achat ) ! Toutes les semaines je reçois des sms et de lettres pour impayé et même une mise en demeure cette semaine ! Le service client se contente de faire remonter mon dossier à chaque fois que j appelle et ceci depuis le 23 décembre 2015 !
Total mépris du service client !