Partager la publication "SFR, des centaines d’euros de prélèvements inexpliqués"
Un client de SFR vient d’être victime d’un prélèvement sans justification de 345,63 €. Il a annoncé ce problème sur le Net et ça a relancé le débat sur les autres problèmes chez l’opérateur.
Les hausses de factures inexpliquées font râler les abonnés. Et c’est le cas pour ce client qui a constaté que la somme de 345,63 € a été retirée sur son compte bancaire par SFR sans qu’il sache pour quelle raison. Notre homme dispose de 5 lignes mobiles pour sa famille ainsi que d’un box ADSL et un box fibre mais le montant ne concerne aucun de ces abonnements. C’est une facture sans libellé de la nature de la dépense qui lui est parvenu. Pire encore, SFR ne l’a pas averti de ce retrait alors que la loi l’oblige de le faire 14 jours à l’avance. Pour lui, la somme représente 6 fois le montant du prélèvement habituel et il veut des explications. Et selon l’article L 133-25 du code monétaire, l’intéressé dispose de 8 semaines pour contester le prélèvement qu’il juge excessif.
SFR rencontre des problèmes et ses collaborateurs n’arrivent pas à résoudre les réclamations
La victime a contacté en premier lieu la boutique SFR de sa ville. Le conseiller client lui a indiqué qu’il n’a pas accès aux informations pouvant établir le lien entre ses factures et le prélèvement et ne peut éclaircir son problème. Il a appris pour la même occasion que SFR venait aussi de mélanger les factures de ses abonnées plus d’autres erreurs de prélèvement. 2 semaines après, le malheureux décide de relancer par e-mail sa doléance. Il décide également de dévoiler sa mésaventure, histoire de rendre public le problème. SFR a finalement réagi à ses tweets, mais il attend encore la solution adéquate. De leur côté, certaines personnes pensent que les prélèvements abusifs ont été faits pour gonfler la caisse de SFR tandis que d’autres (y compris Pierre, celui délesté de 345 €) croient en une désorganisation causée par la pression qui pèse sur les employés de l’opérateur.
Avez-vous d’autres cas à signaler sur vos factures SFR ?
SFR nous a prélevé 445€ en juillet 2016 en surfacturation on a appelé tous les jours le 1023 sens jamais avoir une réponse du pourquoi du comment! On a dû attendre le 29 septembre pour être remboursé ! Et aucun geste commercial de SFR à part nous engager à nouveau avec eu!
J’attends depuis juillet 2016 que SFR Solutions me contacte pour résoudre un problème de surfacturation de 7,90€ par mois. Au 1023 , on m’a assuré que le problème sera réglé sous peu…
Aujourd’hui, après 7 ou 8 coups de fil , la facture continue de grimper. Et , toujours aucune nouvelle de SFR Solutions. Pire , à chaque appel mon interlocutrice semble découvrir le problème.
Je suis abonné à SFR ( Neuf à l’époque ) depuis 2007 , mais j’avoue que jamais la relation avec cette entreprise n’a été aussi mauvaise.