La Fnac, championne du e-commerce en livraison et conditions de paiement

Certains secteurs se distinguent par la qualité de leur site, c’est le cas pour le e-commerce et la Fnac en particulier.

Une étude a été récemment menée afin de comparer les sites de e-commerce. Les sites de e-commerce ont évolué, les possibilités offertes aujourd’hui sont nombreuses. Selon le site Iloveretail.fr, il existe des différences dans les services proposés comme les délais de livraison par exemple ou les modalités de paiement.

Comment a été menée l’étude ?

Les sites de e-commerces proposent tous des services pour faciliter les achats de leurs clients. Quels sont les meilleurs sites de e-commerce ? Le site Iloveretail.fr s’est penché sur la question lors d’une étude pour Proximis. Ce dernier s’est intéressé aux sites internet de grandes enseignes de différent secteurs. L’étude concerne 99 sites et a été menée sur une période donnée, entre le 16 et le 23 juillet de cette année. L’étude révèle que certains secteurs s’avèrent être plus performants que d’autres, c’est le cas du secteur High-Tech. En effet, il arrive devant les autres secteurs du commerce sur internet. La culture arrive quant à elle en deuxième position. Le déroulement de l’étude consistait à procéder à la simulation d’un achat, le panier contenait alors 3 articles.

Quels sont les critères évalués ?

Afin d’évaluer équitablement les différents sites, l’étude se basait sur près de 40 critères. Parmi ces critères d’évaluation, on trouve bien entendu, les coûts, les délais et les modes de livraison. D’autres choses ont également été évaluée comme la visibilité des stocks des magasins physiques. L’option click and collect était jugée sur la possibilité de pouvoir récupérer ses achats en 2 h en magasin ou le lendemain de ses achats. Les e-réservation, les conditions d’échanges ont également étaient étudiées. Les modes de livraison, en point relais par exemples et le choix des créneaux horaires font partis des points contrôlés. Autre point important de l’étude, les modes de paiements comme le plusieurs fois sans frais ou encore la possibilité de payer lors de la réception de la commande.

En quoi la Fnac est-elle le meilleur site de e-commerce ?

Une enseigne se démarque particulièrement lors de cette étude. La Fnac est en effet la meilleure élève. Leur site arrive devant d’autres grandes enseignes comme histoire d’or ou encore les Galeries Lafayette. De plus dans la catégorie High-Tech, là encore la Fnac est à la première place devant Darty (qui fait parti du même groupe) et Cultura. Avec une moyenne de 16.9, la Fnac est la première de la classe des e-commerces.