Je pars vivre à l’étranger. Comment résilier ma ligne ?

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Vous partez vous installer à l’étranger et vous souhaitez résilier votre ligne française de téléphonie mobile ? Si la procédure pour changer d’opérateur est assez simple, puisque le nouvel opérateur s’occupe de presque tout, on connaît moins celle qui permet de mettre tout simplement un terme à son contrat.

Meilleurmobile vous indique la marche à suivre pour résilier votre abonnement mobile :

• Comment résilier ma ligne lorsque je ne suis pas ou plus engagé

Vous avez un forfait sans engagement ou la période d’engagement avec votre opérateur est expirée et vous souhaitez résilier. Pour cela, adressez une lettre recommandée avec accusé de réception au service résiliation de votre opérateur. Vous trouverez un modèle de lettre ici.

Voici les adresses des services résiliation des principaux opérateurs :

– Auchan Mobile – Service Clients / Résiliation – 200 rue de la recherche – 59650 Villeneuve d’Ascq
– Bouygues Telecom – Service Résiliation Mobile – 38218 Vienne Cedex
– Free Mobile – Résiliation – 75371 Paris Cedex 08
– La Poste Mobile – Service Clients – 855 avenue Roger Salengro – 92370 Chaville
– Orange / Sosh – Service Clients Mobile /résiliation – 41965 Blois Cedex 9
– M6 Mobile – Service Résiliation – Département Nx BO331 – 90006 Belfort Cedex
– NRJ Mobile – Service Résiliation – 69814 Tassin Cedex
– Numericable – Service Client – TSA 61000 – 92894 Nanterre Cedex 9
– Prixtel – Service Client – 89515 VERON Cedex
– SFR – Service Résiliation – TSA 21114 – 57757 Metz Cedex 9
– Virgin Mobile – Service Client / Résiliation – CS 10701 – 35507 VITRE Cedex 2

Si l’adresse de votre opérateur ne figure pas dans cette liste, rendez-vous sur son site Internet.

• Comment résilier ma ligne lorsque je suis encore engagé

La plupart des opérateurs prévoient des dispositions spécifiques en cas de départ à l’étranger pour une période longue (un an minimum). Si vous ne pouvez plus utiliser votre forfait pour cause de déménagement hors du territoire national, vous pouvez souvent résilier votre ligne sans frais, même s’il vous reste une période d’engagement. Contactez donc le service clients de votre opérateur, qui vous demandera certainement de fournir des justificatifs (contrat de travail, certificat de scolarité, bail…).

S’il n’est pas possible de résilier sans frais votre ligne, sachez que si vous êtes engagé sur 24 mois, la loi Chatel vous permet de résilier votre forfait prématurément à partir de la fin du douzième mois en payant seulement 25% de l’indemnité de résiliation. Cette indemnité est le montant normalement dû à l’opérateur jusqu’au terme de l’engagement.

=> Pour en savoir plus sur la loi Chatel, suivez ce lien 

• Comment suspendre ma ligne ?

Si vous savez que vous ne passerez que quelques mois à l’étranger, une autre option consiste à suspendre votre ligne (ou « conserver » votre ligne, selon le vocabulaire des opérateurs). Vous resterez ainsi titulaire du même numéro en votre absence et vous pourrez le récupérer à votre retour. Votre opérateur vous demandera certainement de payer chaque mois une mensualité pour ce service, mais évidemment beaucoup moins que le prix d’un forfait. Contactez votre service clients pour vous renseigner sur les modalités de la suspension de ligne.

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