Free Mobile : un nouveau bug qui provoquerait des résiliations involontaires

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Après la résolution de ses nombreux problèmes de réseaux, le nouvel opérateur semble confronté à une nouvelle difficulté. Ainsi, un certain nombre de ses clients se seraient vus coupés leur ligne suite à un bug dû à une mauvaise récupération des données bancaires.


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Une mauvaise récupération des données bancaires

Ces derniers temps, de nombreux cas de clients  Free Mobile évoquant des résiliations de contrat non désirées sont apparus sur le Web. Le site Freezone, site participatif à destination de la communauté des abonnés à Free, avance que le problème viendrait d’une mauvaise récupération des données bancaires inscrites sur le RIB des nouveaux abonnés.  « En recoupant les cas, on retrouve un point commun : un bug à l’ouverture du site Freemobile qui ne récupérait pas certains RIB et une mauvaise récupération des informations bancaires. » Le site ajoute que « Tous les cas semblent aussi ne pas avoir de problème d’impayé, car leur situation aurait été régularisée par Free depuis le temps. »

 

La perte de la ligne, du n° et du tarif préférentiel

Un bug qui n’aurait pas un impact aussi important s’il ne provoquait pas :

– La coupure de la ligne téléphonique, ne permettant que les appels d’urgence

– La perte du numéro. En effet, les clients touchés se sont vus purement et simplement résilier leur ligne. Ils se voient donc dans l’obligation de créer une nouvelle ligne, avec un nouveau numéro.

– De plus, ces clients Free Mobile ne pourront plus s’abonner au tarif préférentiel réservé aux abonnés Freebox (opération qui ne fonctionne qu’une fois)

Cependant, sur certains forums dédiés à l’opérateur, et notamment sur l’Aduf (Association Des Utilisateurs de Free), il semblerait que Free Mobile ait contacté les clients en question pour leur faire part de la réactivation de leur ligne, mais sans aucune précision dans le délai de rétablissement. D’autres clients, pour qui la situation dure depuis plus d’une dizaine de jours, ont été dans l’obligation de se retourner vers le site de l’AFUTT (l’Association Française des Utilisateurs de Télécom) pour porter plainte.

 

Free Mobile, qui a vu la qualité de son service progresser ces derniers temps, se voit aujourd’hui touché par un nouveau problème, tout aussi néfaste pour son image de marque. Espérons pour les clients impactés que l’opérateur trouve une solution rapide et efficace.

 Et vous avez-vous été touché par ce problème ?

 

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Free Mobile : un nouveau bug qui provoquerait des résiliations involontaires
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20 COMMENTAIRES

  1. Je ne suis pas (encore) abonné chez Free Mobile.
    Mais je ne peux m’empêcher de noter l’acharnement que vous manifestez à l’égard du nouvel opérateur. Vos raisons, je ne les connais pas.
    Je constate seulement que, grâce à lui, les autres opérateurs ont « découvert » que l’on pouvait proposer des forfaits à des tarifs moins indécents..
    Alors, merci à Free. Et continuez…en dépit de toutes les attaques dont vous êtes l’objet.

  2. Bonjour
    Moi j’ai juste eu un problème avec mon fils qui est descendu en Espagne je n’ai reçu aucune mise en garde concernant la neutralisation des itinérances de données résultat 334€ pour un week-end conclusion il faut être très mefian avec toutes ces nouvelles façon de consommer de la communication surtout lorsque que l’on est plus ou moins néophyte et que l’opérateur n’est pas suffisamment organisé pour vous mettre en garde lorsque l’on franchi les frontières ce n’est pourtant pas compliqué de consideré que tous le monde n’est pas expert en la matiere et d’expliquer en 2 ou 3 lignes comment prendre ses precautions avant de partir en tous cas je ne paierai pas je me serais bien passé de ce genre de probleme !!!!!!

  3. je suis d’accord avec jack c’est la raison pour l’instant que je reste fidèle a FREE sans leur prise de risque les autres continuerais de se goinfrer comme des gorets

  4. Moi j’ai pris free en net et en forfait telephonie oui il est arrives quelques bug effectivement mais avant de critiquer free remonter en arriere et etudier debut de orange,sfr et bouygues hein combien s’en plaignait de bouigues qui captaient tres mal et alors sont toujours la non !!! arreter comme dit jack de critiquer et descendre free il aura fallu quil revolutionne le marche pour que tout le monde baisse le tarif!!! et au lieu de dire merci vous leur planter coup de couteau dans le dos c’est un peu facile!!
    on est qu a quelques mois d ouverture ligne laissez les se mettre ne place! moi jai eu quelques bug mais tres irreguliers jai pa sun pb ni tt jours ni toutes semaine hein je capte bien partout; ce mois ci je suis a 13h communication et 2500 sms pour 19.99 par mois serieux je veux bien avoir un bug par mois lol. memme pour la free box la box est top niveau performance et produit propose ! MERCi free davoir enleve ma peau de mouton que me fournissait orange…. si je cumule free net +mobile par rapport a loffre de orange j ai economise plus de 860€ a lanee qui dit mieux !!!!

  5. Clairet,
    Quand on active l’itinérance sur un smartphone, un message nous prévient qu’il peut y avoir un surcout important en particulier à l’étranger…L’erreur vient de ton fils…pas de Free !

  6. V’la les pro-free^^ ça vaut meme pa le coup de discuté avec vous!! Pour moi, et ça l’a toujours été free c’est naze ( du moin pour l’instant) j pars a l’étrangé je ne me retrouve pa avc une facture de 334€. je voyage bcp et rien qu a voir ça je suis gagnan a resté chez mon opérateur. le seul pts sur lequel je serai ok, c »est kan free offrera de Vrai offre avc des mobiles et moin de bug. il on perdu bcp de client mais je leur souhaiye tt de mm de réusir et les remercie d’avoir ouvert le low cost mobil

  7. on est obliger d’activer l’itinerance pour pouvoir capter vu que free n’a que 27 o/o de couverture donc pour utilise le reseau orange il faut cocher l’itinerance

  8. Heureux freenautes, convaincus de détenir la vérité, passant leurs journées à veiller sur les forums de la toile que l’image de leur prophète reste immaculée!
    Il surfacture, c’est pas de bol; impossible de téléphoner aux heures de pointes c’est comme les autres à leur début; leur hotline ne peut paramétrer un mobile, on a du low-cost quand on paie du low-cost; il marge sur les mobiles nus, c’est de bonne guerre…et maintenant il coupe les lignes!?!
    Bref, il y a un nouvel opérateur et cette fois on a tout compris…

  9. bsr
    juste pour vous dire je suis chez free
    depuis le debut je passe par orange
    itinerance jamais eu de blem ca marche tres bien
    donc arreter un peu de critiquer ce nouvel operateur
    qui faut pas oublier vient de faire bouger les choses et les prix
    des autres qui se sont remplis les poches sur notre dos
    cordialement

  10. Par contre, je viens de recevoir ma carte sim et viens de lire le commentaire sur la perte du numero et je flippe un peu vu que j’ai un « numero or » depuis plus de 10 ans et ca me ferait vraiment chier d’avoir ce pb.
    Des news à ce sujet ???

  11. pour info ,chez orange quand tu es à l’étranger , et que l itinérance des données est activée , tu as un blocage à 45 euro .
    les prix low cost sont du a une entrée sur un marché saturé ou pour avoir une part de marché il faut baisser ses marges , voir travailler à perte au début , celà n’est pas interdit dans les services , d autre part le réseau free coutera moins cher à construire car aujourd hui les carte réseaux , relais , matériels coutent moins cher , de plus free bénéficie d une subvention supérieure de la part des autres opérateurs chaque fois qu un abé free reçoit un appel / sms.
    pour le low cost orange avait démarré avec sosh en sept 2011.

  12. je suis victime de ce problème justement et le pire c’est qu’ils n’ont aucun système de paiement … quand on les appelle : « je ne peux rien faire de plus pour vous madame, désolé … »

  13. Moi je dit un grand merci à free peut importe les détracteur
    C’est free qui nous a ouvert les yeux sur les tarifs exorbitant et injuste de certain opérateur même si on s’en douter déjà d’être prix pour des pigeons
    Vu les hors forfait injustifié moi je suis bien contente de mettre aboner à free
    Et ceux malgré le temps d’attente avant de recevoir ma puce
    Et jusqu’à maintenant aucune offre ne concurrence réellement free car il n’y a aucun engagement chez free contrairement au offre d’autre opérateur
    Vive free

  14. remettons les choses a leurs places, je ne suis pas abonne FreeMobile car pour moi, il se sont lances trop vite alors que rien n etait en place, certes ils font du low cost mais quand on souscrit du low cost on a des services low cost, ca passe ou ca casse, c est comme pour tout , assurances en tout genre , banques etc etc, cest bien de payer moins chers ou voir ne rien payer, ne vous attendez pas non plus a un service optimal defiant tout concurrence, je sais pas si vous vous rendez compte des couts de gestion de personnel de materiels de communication. pour moi c est une simple question de logique …

  15. Pour clairet & Ptidam :
    il y a une loi europènne sur la data qui interdit à un opérateur de facturer plus de 50€ ( sauf demande explicite du client ) => http://ec.europa.eu/information_society/activities/roaming/regulation/index_en.htm
    ( désolé en Anglais )

    Donc, c’est bien une erreur de Free qui aurait du t’informer et couper la ligne … Clairet, tu peux donc demander à Free de rembourser la différence => Le site de l’AFFUT ( Défense des utilisateurs du mobile ) => http://www.afutt.org/

    Bonne soirée,

  16. je suis chez free ( box et mobile ) et depuis le début je n’est eu aucun souci , pas de bug et autres , nous sommes parti en vacance en espagne et perso aucun souci avec mon smartphone et je peu vous dire que ma fille est une très grande consommatrice d’appel ( plus de 40h d’appel et plus de 6000 sms ) , je n’est touché a rien sur mon tel et je n’est eu aucune facture a plus de 15,99 euro , arreté donc de laminé free , ce qui ne veule pa venir chez free très bien resté ou vous etes et fermer vos bouche , les autres opérateurs n’ont été guère mieux a leur début et je c de quoi je parle je les ai tous fais et le seul qui a réussi a me satisfaire aujourd’hui et bien c FREE .

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