Avec les offres de fin d’année vous allez peut être changer d’opérateur mobile ou de fournisseur d’accès d’internet. Quelles sont les bonnes pratiques à adopter ?
Au lieu de vous sortir un top des bonnes choses à faire quand vous voulez changer d’opérateur internet ou mobile, nous avons décidé de vous raconter l’histoire de Mathilde Melme . Personnage que nous avons inventé , qui aimerait changer de fournisseur internet. Voici son récit :
La démarche commerciale
Cela fait plusieurs années que je reçois internet du même fournisseur d’accès. Naturellement, il y a eu des petits soucis (problème de box, de réseau, de débit …) , mais l’efficacité du SAV et surtout la flemme de changer, font que je suis toujours resté fidèle au même opérateur.
Oui mais un jour tout changea. A l’approche des fêtes de fin d’année, les opérateurs cassent les prix. Que cela soit au niveau des offres ADSL ou mobile, les offres sont très intéressantes.
Début novembre, un peu tôt pour une promotion de Noël, je suis contacté par un opérateur concurrent. Ils me demandent ma consommation et quel prix je paye. En fonction de ma demande , ils me font l’offre suivante : un accès à la fibre optique (un débit de 400 Méga), appels illimités vers les fixes et mobiles depuis ma ligne fixe ainsi que la TV pour 25,99€ . Une offre très intéressante qui est normalement vendue à 37,99€ / mois. Soit une économie de 12,99€ chaque mois !
Est-ce que c’est une bonne affaire ?
Je fais rapidement les calculs, et je me dis que ce n’est une affaire à ne pas manquer. Oui mais il ne faut pas accepter directement. Il faut vérifier que l’offre qui m’est proposée est vraiment une bonne affaire. Même si le commercial au téléphone insiste pour que je passe à l’acte d’achat dans la foulée. Je lui dis que j’ai besoin d’un temps de réflexion. Cela va me permettre de faire toutes les vérifications nécessaires.
Tout d’abord, il faut voir ce que propose la concurrence pour ce débit. Je vais donc sur un comparateur d’offres ADSL . Je sélectionne le critère « fibre optique » car pour avoir un tel débit, il faut utiliser cette technologie. Ensuite, je fais le tris des offres restantes par « prix croissant du forfait ». Cela me permet de voir quel est le tarif le plus intéressant pour recevoir un débit de 400 Méga. Ce que je remarque c’est qu’avec les tarifs proposés au téléphone par le service commercial, l’offre qui m’est faite est la meilleure du marché.
Je suis donc convaincu de faire une bonne affaire, mais est ce que je suis éligible ? Non, on ne parle d’élection politique mais bien de savoir si l’endroit où vous habitez est relié à la fibre optique. Normalement, l’opérateur téléphonique a vérifié si vous êtes éligibles à la fibre en vous demandant votre adresse postale. On n’est jamais trop prudent, je décide donc de vérifier que je peux bien recevoir la fibre à mon domicile. Pour cela, je me rends sur un testeur de ligne. En rentrant mon numéro de téléphone, on me dit quelles offres sont compatibles ou non. Je retrouve l’offre qui m’intéresse, donc tout est bon.
Et maintenant ? Je pourrais rappeler le service commercial qui m’a démarché, mais vaut mieux voir ce que mon opérateur actuel me propose pour contrer la concurrence.
La suite au prochain épisode ….
