Vous avez un souci avec votre forfait Free Mobile ? Vous voulez contacter le SAV de l’opérateur ? Vous avez besoin d’assistance ? On référence ici tous les moyens de les contacter .
Quand on passe chez un opérateur mobile « low cost » , on est tout d’abord très content car on fait des économies. Par contre, dès que vous avez un problème, vous vous rendez bien compte que vous n’êtes pas chez un opérateur classique. Vous ne pouvez pas vous rendre en boutique pour être conseillé. Vous tombez régulièrement sur un accueil téléphonique surchargé, s’il y en a un. Vous vous sentez délaissé face à vos difficultés.
En général, l’assistance des opérateurs « low cost » se fait uniquement en ligne. Free Mobile, qu’on classe dans cette catégorie à cause de sa stratégie de prix agressive, a pourtant une assistance téléphonique. Vous pouvez appeler le 32 44 de 8h à 22h du lundi au vendredi ,de 9h à 21h le samedi et de 9h à 19h le dimanche. Le coût de votre appel est prix en compte dans votre forfait, quand vous appelez à partir d’une ligne mobile Free, sinon il faudra se référer à la grille tarifaire en vigueur chez votre opérateur.
Sachez que ce numéro spécial n’est pas accessible depuis l’étranger. Si vous voulez contacter l’assistance Free Mobile, alors que vous n’êtes pas en France, il faut composer le numéro suivant : +33 1 78 56 95 60
Pour déterminer le coût de cette communication, il faudra regarder la grille tarifaire de Free Mobile pour savoir le prix de la minute depuis votre pays d’émission.
Free Mobile n’est pas uniquement joignable par téléphone
Quand on a un souci avec notre opérateur, on a tendance à appeler directement l’assistance téléphonique. Or il existe d’autres moyens, plus efficaces, pour résoudre votre problème. Chez Free Mobile, il existe une rubrique assistance sur leur site internet. Vous y trouverez une FAQ (foire aux questions) bien fournie, ainsi que des tutoriels qui vous aideront à vous auto-dépanner dans de nombreuses situations.
Si vous avez besoin de transmettre un document à Free Mobile, un RIB par exemple, sachez que vous pouvez l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Free Forfait Mobile 75371 Paris Cedeux 08 . Mais également par fax au numéro suivant : 08 99 90 60 00 (1,35€ par appel puis 0.34€ par minute) .
Vous pouvez également contacter Free sur les réseaux sociaux
Comme toute marque moderne, Free Mobile est également présent sur les réseaux sociaux. Cela peut être une solution pour avoir une réponse rapide à vos questions. Sur Twitter, vous avez deux comptes, un pour les mobiles et un autre pour les clients Free Box . Pour ce qui nous concerne, il faudra tweeter @freemobile. Par contre, sur Facebook il n’y a qu’une page pour les deux types de clients. Elle se nomme tout simplement « Free » .
Il est facile de créer de faux comptes sur les réseaux sociaux. Avant de communiquer des données personnelles en message privé, assurez vous bien que le compte soit certifié. Si Facebook ou Twitter a certifié le compte de la marque, un petit « v » dans un rond bleu est affiché à côté du nom du compte.
Face to Free
Même si Free Mobile n’a pas un grand réseau de boutiques physiques, il est quand même possible de parler à un conseiller, les yeux dans les yeux. Pour cela, il faut télécharger l’application « Face to Free« . Disponible sur Android et sur ordinateur, cette application vous permet d’entrer en contact, gratuitement, avec un conseiller Free, via la webcam de votre terminal. Ainsi, vous pourrez lui montrer précisément votre problème, sans passer par des explications alambiquées.
Sinon, il est possible de vous rendre dans la boutique Free Mobile la plus proche de chez vous.
> Trouver la boutique Free la plus proche de chez vous
Vous avez déjà contacté Free Mobile ? Dites nous quel est le moyen le plus efficace en commentaires
Contrairement à ce que vous dites il existe bien des boutiques free il y en a à paris et près de chez moi à noyelles godault.
On assume notre erreur, désolé . Ce n’est pas très clair sur le site de Free Mobile
Il y a aussi une boutique Free à Angers.
Grosse erreur de notre côté, désolé
… et aussi à Nantes (à Atlantis)
On fait notre Mea Culpa, ce qui nous a trompé c’est que Free Mobile ne communique pas du tout sur ce réseau
Avant d écrire n importe quoi il faut se renseigner! Free possède une 30aine de boutique en france et compte en ouvrir 250 à l’horizon 2018.
Et oui journaliste est un métier!
Cela arrive à tout le monde de se planter surtout quand l’opérateur mobile ne communique pas du tout sur son réseau de boutiques. Pour écrire cet article, on s’est basé sur le site web de Free Mobile . Je vous invite à y faire un tour et de voir, par vous même, à quel point ils ne parlent jamais de boutiques .
Comment peut on écrire un article aussi nul. L’oubli est peut-être volontaire…..ce qui est encore plus grave pour son auteur.
Non pas du tout volontaire ! Cela arrive à tout le monde de se planter surtout quand l’opérateur mobile ne communique pas du tout sur son réseau de boutiques. Pour écrire cet article, on s’est basé sur le site web de Free Mobile . Je vous invite à y faire un tour et de voir, par vous même, à quel point ils ne parlent jamais de boutiques .
Si ta pas Free mange des curly devant les boutiques
pourquoi pas de boutique à LYON SVP…MERCI
Mea Culpa , Free ne communique tellement pas sur ses boutiques physiques que nous sommes passés à côté de l’information, désolé .
ce n’est pas parce que l’opérateur à une boutique qu’il te renseigne regardez Orange
On dirait un article dicté par un concurrent de free (pensez à un fruit). Il n’y a aucune difficulté à joindre le support de free que ce soit pour internet ou la téléphonie. Tout est indiqué sur le site et en plus c’est gratuit !
Pas du tout, c’est par rapport à des retours d’internautes qu’on s’est permis de rajouter cette précision sur la disponibilité de l’assistance téléphonique
Boutique à Dijon également, faudrait voir à sortir de son bureau et à lever son nez de son écran, messieurs les journalistes, dehors, il y a un truc qui s’appelle « le monde réel » !
On vit très bien dans le monde réel , merci . C’est juste que Free ne communique pas du tout sur ses boutiques mais plus sur ses services en ligne . Du coup je suis complètement passé à côté de l’information et je m’en excuse
Excuses acceptées 😉
http://www.forfaitfreemobile.fr/carte-des-boutiques-free-center/
On est bien d’accord, en cherchant un peu, on trouve l’information. Par contre, cette carte devrait être sur le site officiel de Free Mobile, à mon avis
Et une boutique à Troyes ou on peut tout faire : déposer ou récupérer sa box, acheter un portable, souscrire un abonnement, retirer une SIM sur borne etc.
Google est votre ami avec 2 clics vous auriez su que des boutiques existent.
Si journaliste est trop compliqué pour vous je recrute pour de la mise en rayon
Comme on l’a déjà dit, on fait notre mea culpa, cela arrive à tout le monde de faire des erreurs. Je suis certain que cela vous arrive également d’en faire de temps en temps. Sauf que vous n’avez pas des internautes, cachés derrières leurs ordinateurs, qui se défoulent en remettant en cause vos compétences professionnelles …
Elle y est. Il suffit de regarder l’URL pour s’en rendre compte.
Votre article est commandité par un concurrent ?
forfaitfreemobile.fr n’est pas un site de l’opérateur …
Voici l’URL de Free en direct.
http://www.free.fr/freecenter/index.html
En outre, une petite recherche sur Gogol ou mieux Qwant vous aurait évité cette avalanche de remarques.
Ca on l’ a bien remarqué 🙂
Amen. 😉
J’en profite pour faire la pub pour Qwant, vachement mieux que Gogol.
Il existe une boutique FREE a Marseille (non représentée sur la carte)
Arretez avec votre free lowcost
Je suis presque toujours en 4g avec debit de malade (strasbourg) et meme a l etranger gratuitement
Comme on le dit dans l’article, on dit lowcost à cause des tarifs, non pas par rapport à la qualité du service
Toujours en fa
toujours en face to face..
Mobile ou Internet
Attention bugg avec Firefox, utilisez Chrome
Contact en moins d’une minute et toujours sympas et efficaces..
Son localisés en région parisienne, différent selon mobile ou internet
2ans chez free et compétance des opérateurs
en france
Je reviens sur la phrase « Vous ne pouvez pas vous rendre en boutique pour être conseillé. » qui signifie que chez les 3 opérateurs intiaux on peut être conseillé en boutique suite à un problème.
Et bien c’est faux (au moins pour Orange ou Sfr (je ne parle pas de leur marque low-cost)), puisque quand vous allez dans leurs boutiques, on vous explique qu’il faut appeler la hot-line !
A ma connaissance, et tout opérateur confondu, le seul moyen de voir un conseiller quand on a un problème est l’application « Face to Free ».