Cette abonnée reçoit plus de 1000 euros de la part de Free Mobile après un problème technique

Free Mobile est réputé pour son forfait à 19,99 € qui est une offre complète. D’ailleurs, celui-ci peut être utilisé à l’international. Cependant, il existe certaines destinations qui font exception. C’est notamment le cas de l’Andorre. Une abonnée a en fait les frais et a reçu une facture de plus de 1000 €. Une somme que l’opérateur a toutefois remboursée en raison d’une erreur technique.

L’entrée en vigueur de la loi européenne mettant un terme aux frais de roaming en juin dernier a permis aux opérateurs mobiles d’améliorer constamment leurs offres. En effet, il s’agit d’une décision qui concerne presque tous les pays d’Europe. Mais dans certaines destinations, des surcoûts sont prévus. C’est le cas de l’Andorre. « À 3 euros la minute d’appel, 9,60 euros le MMS et 16 euros le mégaoctet de data, Andorre est un paradis pour Free Mobile » écrivait l’UFC Que Choisir le 10 octobre dernier.

Free Mobile a dû rembourser la somme de 1039 €

L’association s’était particulièrement intéressée au cas d’Annie. Cette abonnée de Free Mobile avait en effet reçu la facture de 1122,45 euros. Sachant qu’elle est abonnée au forfait de 19,99 € par mois, elle a donc reçu la facture de 1089 € pour son hors forfait lors d’une utilisation de son smartphone à Andorre. Certes, c’est possible au vu des tarifs mentionnés précédemment, mais pour le cas de cette utilisatrice, il y avait un petit problème. Bien qu’elle s’est servie de son téléphone dans cet État d’Europe du Sud, sa consommation était plutôt bien maîtrisée. Elle n’a effectivement effectué aucun appel et n’a envoyé que 5 SMS et un MMS. Pour la data, elle n’a consommé que 68 Mo. En général, l’opérateur envoie un message lorsque la consommation hors forfait dépasse 50 € et bloque automatique tous les services. Cependant, même si elle a reçu ce message, Annie a pu continuer à utiliser son smartphone convenablement. Par conséquent, sa facture a atteint la somme de 1122,45 €. Ayant reconnu cette erreur technique, Free Mobile a pris la décision de rembourser cette somme en déduisant quand même le plancher de 50 €. Au final, l’abonnée a été remboursée à hauteur de 1039 €.

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