Bouygues Telecom : la Bbox Miami a le droit à un blog dédié

Concernant les mises à jour de ses box, Bouygues Telecom fonctionnait de façon classique, sans impliquer le client dans la mise en oeuvre. Ce n’est plus le cas aujourd’hui avec la mise  en place d’un blog dédié à la Bbox Miami, épaulé par un « bug tracker ».

A part Free, peu d’opérateurs FAI communiquent sur les tenants et aboutissants de leurs mises à jours. Un second acteur du marché s’oriente vers cette méthode plus transparente, par le biais d’un blog technique : Bouygues Telecom. Les articles et les actualités portent sur les nouveautés aux programmes de la Bbox Miami, les problèmes rencontrés et les améliorations en cours.

Une dizaine de posts sont déjà présents sur cette page. Par exemple, on y retrouve un communiqué sur la mise à jour majeur V72 pour la Bbox Miami. Les équipes de Bouygues Telecom détaillent la mise à jour Firmware. Ainsi, vous pouvez constater un changement de l’interface Tv avec la présence de nouveaux filtres pour chercher vos chaînes. Pour l’instant, les modifications sont mineures et de véritables améliorations seront mis en place dans plusieurs mois. D’après Bbox Mag, la mise à jour vers la version 5.0 ou 5.1 d’Android TV est en cours de préparation, mais aucune date n’est avancée pour le moment.

Améliorer la communication avec les clients

L’accent est mis sur le retour des clients. En ce sens, Bouygues Telecom a mis en place un « bug tracker ». Nommé Miami Vices, le service consiste à répertorier tous les bugs expérimentés par les utilisateurs et d’en présenter les solutions connus.

Pour l’instant, les utilisateurs ne peuvent pas signaler de nouveaux problèmes via cette page, mais ce sera bientôt le cas d’après Bouygues Telecom. Un système de vote sera également mis à disposition, afin de prioriser des bugs récurrents. L’équipe technique de Bouygues Telecom y apportera une résolution plus rapide dans ce cas. Pour ceux qui ont vraiment du mal avec les termes techniques, sachez qu’un Mur Twitter a été mis en place pour vous faciliter la vie. Enfin diverses actualités sont également présentées sur cette page, comme par exemple la grande finale de « Koh Lanta » ayant eu lieu sur la chaîne principale du groupe.

Améliorer la communication avec les clients et les avertir des mise à jour en cours ou des problèmes rencontrés, voilà un nouveau défi pour les opérateurs.

Source : BboxMag