Un sénateur a alerté la DGCCRF sur les pratiques pas très catholiques de l’opérateur SFR envers ses clients.
SFR est donc dans le collimateur de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, qui est une direction du ministère de l’Économie, de l’Industrie et du Numérique) parce-que l’opérateur a reçu énormément de plaintes pour cause de facturations de frais de résiliation abusifs.
C’est sur le blog SOS Conso qui appartient au journal Le Monde que le comportement malhonnête de l’opérateur est dénoncé. Ce blog affirme que le sénateur Robert Navarro a prévenu la DGCCRF via une lettre, car des clients se plaignent des difficultés rencontrées pour résilier leur abonnement à une box SFR. Le sénateur a récupéré des témoignages et peut nous apprendre que les abonnés ont, comme la procédure l’exige, restitué l’ensemble du matériel de la box SFR afin d’être remboursé. Mais lorsqu’il s’agit de récupérer son remboursement, SFR est très difficile à contacter.
Une solution ?
Robert Navarro ne s’arrête pas là et annonce « qu’en 7 années de mandat, c’est la première fois qu’un problème revient de façon aussi récurrente ». De plus « Pour certains citoyens ces frais de résiliation et la facturation du matériel peuvent représenter jusqu’à un demi mois de salaire, presque un an d’abonnement pour d’autres ».
D’après le Sénateur, seule la DGCCRF est en mesure d’agir et de contrôler SFR afin de savoir s’il s’agit là d’une erreur, ou d’une pratique consciente de la part de l’opérateur. Monsieur Navarro se dit même prêt à envisager de créer une loi visant à interdire ce genre de pratiques scandaleuses.
Pour moi c se qui vient de se passer j’ai résilié mon abonnement et j ai bien tout renvoyer leur matériel comme convenue et la je reçois une facture pour non restitution du matériel qui est d un montant de 200 euro que doigte faire je suis de bonne foi j ai bien renvoyer les deux colis avec tout à l intérieure merci
Fait oposition banque il ne pourront pas prelever… c cke g fe et il ont fini par faire une facture a zero 100e moins remboursement 100 .dc jamais payer et materiel retourner ta numero suivi…
bonjour ,suite a une erreur de mon petit fils de 5ans ;jai recu une manette de jeux sfr que jai reexpedier le jour meme, avec en plus un e mail et plus de3heures d appel a sfr pour annuler en leur expliquant ma grande surprise ,le service client m a affirme que le neccessaire ete fait et que je serai rembourser , mais plus grave j ai recu une 2eme manette de jeux que j ai refusai au facteur ;fait un email et recontacter sfr clientele. .au mois de fevrier 105e mars 95e avril 59e .j ai de suite demander la resiliation de mon mobile et box en faisant opposition . j ai 123e de penalite de resiliation(6mois)sfr ne veut pas me rembourser alors que j ai meme un droit de 14jours de retractation.je suis harceler au telephone tous les jours avec menaces d huissiers de justice .est ce que je peut demander les numeros d expedition .manettes a sfr .j ai tous les documents neccessaire pour me defendre contre cette arnaque merci cordialement
bonjour, j ai renvoyai et refuser toutes les manettes de jeux .expedier la box tout en prenant les photos avec tout le materiel mais sfr me dit n avoir rien recu ;comment demander les numeros d expedition de sfr pour faire une enquete aupres de la poste.SFR envoi les colis avec suivi .j ai meme certife sur l honneur par lettre .SFR ne respecte pas le delai de 14jours merci cordialement