Ce jeudi matin, Orange dévoile son nouveau catalogue de forfaits mobile. L’opérateur décide de proposer toutes ses offres sans engagement. Afin de comprendre en détail ces choix, MeilleurMobile s’est entretenu avec Laetitia Orsini Shaps, responsable marketing de l’opérateur.
Les rumeurs se multipliaient depuis quelques semaines. Orange met bien à jour toute son offre de forfaits mobile. Ce sont désormais sept offres aussi bien 4G que 5G qui sont désormais disponibles sur le catalogue de l’opérateur. Comme vous pouvez le découvrir dans le visuel les gammes de prix vont de 7,99 à 64,99 euros.
Orange sûr de ses forces sur sa qualité de services
Le principal changement concernant son catalogue de télécommunications se trouve au niveau de l’engagement. Jusqu’ici, hormis Free mobile, aucun opérateur mobile ne proposait des offres sans engagement. Bouygues Telecom utilise B&YOU, SFR met en avant RED et même Orange propose de telles offres chez Sosh. C’est désormais chose révolue puisque l’entreprise de Stéphane Richard met la liberté de mouvements en avant. Seules les offres à 130 Go et 200 Go intègrent un engagement si vous souhaitez y subventionner un smartphone.
Quelques services sont ajoutés. Le service de prêt smartphone vous permet de remplacer votre appareil sans frais à condition d’être client. En matière d’offre, le forfait tout illimité disparaît mais quatre abonnements font leur apparition. Avec même des promotions à la clé pour les premiers clients
- Un forfait mobile 70 Go 4G sans engagement désormais disponible à 14,99€ par mois la première année, pour les nouveaux clients, puis 29,99€/mois.
- Un premier forfait 5G enrichi à 120 Go et désormais sans engagement disponible à 14,99€ par mois la première année, pour les nouveaux clients puis 26,99€ par mois.
- Un forfait 130Go 5G avec mobile disponible à 29,99€ par mois la première année, pour les nouveaux clients, puis 44,99€ par mois.
- Un forfait 5G 200Go disponible à 49.99€ par mois la première année, pour les nouveaux clients, puis 64,99€/mois.
Nous avons aussi nous entretenir avec Laetitia Orsini Shaps, responsable marketing de l’opérateur. Cette dernière nos donne les raisons d’un tel changement de cap.
« C’est une gamme qui est faite pour refléter les évolutions de consommations »
Qu’est ce qui a motivé ce changement d’offre aussi important ?
Orange fait évoluer régulièrement ses offres afin de toujours être en adéquation avec nos attentes clients. L’année dernière à la même époque il y avait eu une même évolution avec l’arrivée de nos forfaits 5G. Sur cette année, plusieurs axes sont à retenir :
- Dans un premier temps accompagner l’évolution de la consommation chez nos clients, avec une gamme plus généreuse en data. Chaque année, ce sont 40% de forfait internet supplémentaires qui sont consommés. Ensuite, nous avons maintenu dans nos offres 5G, la possibilité d’avoir une carte SIM supplémentaire pour y connecter un autre produit.
- Deuxième élément important dans cette gamme est la volonté d’offrir plus de liberté et de flexibilité à nos clients. Tous nos forfaits sont sans engagement. Cela provient d’une demande lors de nos questionnaires. Les usages changent et désirent pouvoir changer d’offre. Ce que l’on a constaté c’est que parfois les personnes confondaient l’engagement avec l’opérateur, avec la capacité à faire évoluer leur offre. Nous avons voulu enlever ces barrières et donner un sentiment de liberté. L’engagement de 24 mois est maintenu sur les forfaits avec mobiles. Si on le garde, c’est d’abord que nous sommes confiant sur la qualité de notre service.
- Le troisième point important c’est aussi la mise en place au cœur de la promesse le prêt de mobile. Si vous perdez le smartphone, nous mettons en place un prêt de 30 jours aux mêmes conditions. Par exemple, vous perdez un iPhone 12, Orange vous prête un iPhone 12.
C’est une gamme qui est faite pour refléter les évolutions de consommations mais aussi les attentes de nos clients. L’objectif est aussi de répondre à des clients différents.
Avec ses offres Orange ne marche t-il pas sur les forfaits Sosh ?
Entre les marques Sosh et Orange, la proposition du catalogue correspond à des attentes clients différentes. Sosh reste en priorité pour des personnes très indépendantes, autonomes et n’ayant que peu de besoin en conseils. Le but est de chercher le meilleur rapport qualité / prix entre leurs smartphones et leur réseau. Il n’ont pas besoin non plus de services autour de leur forfait.
Sur la marque Orange, vous avez droit à la 5G. Ceux qui cherchent la meilleure connexion possible c’est par ce biais là qu’ils passent. Toute la logique d’accompagnement de forfait avec mobiles c’est aussi dans la marque. Enfin toute la partie axée au service client avec des conseils, les boutiques et puis même le prêt de mobile. Quand vous avez une box internet vous profitez aussi d’offres avantageuses pour toute la famille.
On assume désormais de ne pas contraindre le client à rester chez Orange par le biais d’un engagement mais bien par la qualité de notre service. Entre Sosh et la marque, les territoires restent très différents.
La disparition de l’offre illimitée et l’ajustement des prix provient-elle d’une demande client ?
Nous avions sorti le forfait illimité pour accompagner le lancement de la 5G Orange. Aujourd’hui, nous considérons qu’avec une offre contenant 200 Go de data, l’attente de nos clients est couverte. L’objectif est d’entrer dans une simplification de notre gamme et donc ne pas garder un abonnement à 80 € qui était assez peu utilisé. Il faut y voir surtout une réponse à une demande de simplification pour que notre catalogue soit plus lisible.
Comment communiquerez vous vos nouvelles offres auprès de votre clientèle ?
Tous nos clients pourront prétendre à ces offres. Nous ferons de notre côté une communication au cas par cas. On leur proposera au choix une amélioration de leur forfait actuel ou bien tout simplement une nouvelle offre. Bien sûr, il a la liberté de rester sur son offre actuelle.
Pourquoi les offres de smartphones subventionnés ne sont plus réservées qu’à deux forfaits ?
Une part non négligeable de nos clients sont intéressés par une offre avec subvention. Avec les deux abonnements, nous estimons qu’elles sont couvertes. A nouveau dans un souci de simplicité, deux forfaits sont largement suffisants.
Est ce que les options vont être de plus en plus importantes dans les forfaits Orange ?
Nous avons la volonté de proposer des services additionnels à nos clients, que ce soit Deezer ou des services de presse. Mais aussi dans des secteurs plus différents comme Orange Bank ou bien la télésurveillance. Nous sommes un opérateur de confiance, donc proposer des services supplémentaires. L’ambition est de s’ancrer toujours plus dans les foyers des français avec des services de qualité.
Il est encore trop tôt pour parler d’une disparition des offres 4G ?
La 5G c’est encore la technologie de demain qui va amener plus d’usage que ce soit pour les particuliers que pour les entreprises. Aujourd’hui nous proposons des débits qui sont 3 à 4 fois meilleurs que la 4G demain ce sera dix fois. Tout cela va arriver petit à petit, nous continuons à développer le réseau partout en France. 57 % des smartphones que nous vendons chez Orange sont des appareils compatibles 5G.
Des forfaits 5G chez Sosh ne sont pas encore d’actualité ?
A ce stade ce n’est pas encore prévu et on préfère la réserver à la marque Orange.
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