Un problème de réseau chez Free ? Circulez y a rien à voir selon Xavier Niel. L’Arcep et certains clients Free ne sont pas du même avis. Plusieurs se sont regroupés pour porter plainte contre la qualité de service qui connaît beaucoup de dysfonctionnements au niveau des appels, des SMS ou encore de l’Internet mobile. La plainte a-t-elle une chance d’aboutir ?
Les class action ont fait beaucoup parlées d’elles aux Etats-Unis. Depuis le début de cette année, le recours collectif, sa traduction, existe dans le droit français. Plusieurs personnes peuvent s’associer sur une même plainte contre une entité comme une entreprise. C’est ce que tente de faire ActionCivile.com qui a entamé une plainte contre Free Mobile et sa qualité de service jugée défaillante. Est reproché à Free Mobile « […] des dysfonctionnements récurrents de service qui se manifestent notamment par des appels entrants et sortants qui n’aboutissent pas, une connexion internet particulièrement lente, l’impossibilité d’utiliser certaines applications (Deezer, YouTube…) ou encore l’absence de couverture réseau 3G ou 4G. » A ce jour la plainte a recueilli près de 5 000 inscriptions de clients Free Mobile. Indemnité moyenne promise en cas de victoire : 1 655€ par personne.
Free, la réalité apparaît tôt ou tard
Bien entendu outre la plainte qui est réelle, le but de l’opération est de pousser Free à communiquer et surtout à résoudre les difficultés rencontrées par ses abonnées. Avec pour l’instant aucun succès. La publicité est néanmoins très mauvaise pour Free qui enchaîne après le rapport de l’Arcep montrant clairement que la qualité du réseau était très largement inférieure à ses concurrents. Le problème se situe au niveau de l’interconnexion entre le réseau Orange et le réseau Free, ce dernier a la possibilité de demander un renforcement des liens mais ça lui coûterait plus cher alors que l’itinérance lui fait déjà dépenser plus que prévu. Free pourrait déployer plus rapidement son réseau mais les objectifs sont sans cesse revus à la baisse, de 6 000 antennes promises début 2015, on est passé à 4 500. La prochaine échéance de couverture est début janvier 2015 où l’opérateur de Xavier Niel devra couvrir 75% de la population avec son propre réseau sous peine de sanctions par l’Arcep. Nous surveillerons les rythmes de déploiement de ces prochains mois et la suite du recours collectif. Ils ont Free, ils ont tout compris.
Clients Free Mobile, rencontrez-vous des problèmes dans l’utilisation de votre forfait ? Envisagez-vous de vous joindre à la plainte ? Dites-le nous dans les commentaires.
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