Bouygues Telecom vient de signer un contrat avec Smartfix30 pour sa relation client. L’opérateur propose aux clients de suivre en temps réel ses techniciens afin de connaître leur position et savoir ce qu’ils font.
Bouygues Telecom vient de faire un grand pas en avant dans le domaine de la relation avec les clients. L’opérateur s’est allié avec Smartfix30, une start-up spécialisée dans l’assistance et le dépannage numérique. Vous l’aurez deviné, leur partenariat concerne les interventions à domicile. L’opérateur propose désormais un suivi en temps réel des techniciens qu’il envoie, non seulement par l’opérateur lui-même, mais aussi par les clients. Le dispositif a déjà été testé l’année dernière, du mois de mai au mois de décembre. Il semble ainsi que le test soit concluant puisque Bouygues Telecom décide de le mettre en marche.
Bouygues Telecom vous permet de tout savoir
La nouvelle fonctionnalité que vient de proposer Bouygues Telecom s’annonce très pratique pour les abonnés. Dorénavant, ils pourront suivre en temps réel les techniciens itinérants via une plateforme proposée sur le site officiel de l’opérateur. Vous serez, par exemple, informé de l’heure précise à laquelle le technicien débarquera chez vous. Vous serez aussi averti au cas où il serait en retard puisqu’une alerte vous sera envoyée sur une application dédiée. Pour pousser l’expérience encore plus loin, Bouygues propose même de savoir ce que le technicien bricole exactement.
Depuis la plateforme, le suivi est donc complet. D’ailleurs, si besoin, vous pouvez prendre rendez-vous, avec possibilité de le modifier jusqu’à 48 heures à l’avance. Bref, tout semble parfait jusqu’ici, voyons ce qu’il en est lors de sa mise en pratique.
Que pensez-vous de l’option de suivi en temps réel des techniciens proposé par Bouygues Telecom ? N’hésitez pas à donner votre avis dans les commentaires.