L’un des comptes Twitter de SFR a fait une très grosse bourde récemment, en tweetant des informations qui mettaient Free Mobile en avant. Découvrez les détails de cette histoire dans cet article.
C’est sur le compte Assistance de SFR, que la gaffe a eu lieu. Les opérateurs ont pour habitude de posséder plusieurs comptes sur les réseaux sociaux pour le SAV ou les astuces, qui peuvent s’avérer très utile. C’est souvent plus rapide d’obtenir de l’aide, une réponse rapide, ou un bon plan sur ces comptes que par les canaux traditionnels.
Le but du tweet de ce compte SFR était justement, à but informatif, pour améliorer l’expérience utilisateur. L’idée était ici d’apprendre à ceux qui ne le savaient pas, comment activer ou désactiver facilement sa consommation de data.
Le tweet problématique
Quand @SFR_SAV fait de la pub pour @freemobile ça donne ça (tweet supprimé depuis) pic.twitter.com/ScpLwZmzwg
— Kévin LB (@lebnett) 17 Décembre 2015
Le problème, c’est qu’à côté de l’icône qui indique les données mobiles, se trouve l’icône de l’opérateur utilisé par le téléphone et du type de réseau. Manque de bol, la personne qui a pris cette image n’a pas vu que l’opérateur indiqué n’était autre que Free ! Comme si poster le nom d’un opérateur concurrent en plein milieu du compte Twitter de SFR n’était pas suffisant, le réseau indique que la 4G de Free Mobile capte parfaitement. Un point sur lequel SFR se fait régulièrement incendier.
Le tweet n’est plus disponible, mais quelqu’un a eu la bonne idée d’en faire une capture d’écran, que nous vous avons mis ci-dessus.