SFR a lancé la semaine dernière ses nouvelles formules 4G. Basées autour des Formules Carrées, les offres de l’opérateur s’enrichissent de nouveaux contenus pour proposer la 4G à partir de 30,99€ / mois. Le point avec Tiphaine Bougeard, directrice marketing abonnés chez SFR.
Comment qualifieriez-vous vos offres sur la téléphonie mobile au regard de ce que propose la concurrence ?
Ce sont des offres accessibles à tous. Nous possédons des offres qui sont adaptées en fonction des besoins de l’ensemble de la population. Une première offre, autour de la gamme “Carré”, qui couvre un spectre très large des consommateurs qui veulent profiter des usages de l’Internet mobile avec des offres complètes en terme de contenus et de services inclus. Une seconde, “Red” plus orientée sur une population qui recherche l’essentiel en matière d’offre de téléphonie mobile et 100%web.
Par ailleurs, nos offres sont orientées 4G. Nous souhaitons nous démarquer de la concurrence grâce à nos nouvelles offres 4G qui incluent des contenus (TV, musique, jeux, aide à la conduite, presse). Une gamme de forfaits qui doit permettre à nos consommateurs de profiter pleinement du très haut débit mobile et de vivre la meilleure expérience en 4G.
Quels sont, selon vous, les points forts de SFR ?
1. Le réseau 4G performant. Plus de 40% de la population (55 agglomérations) sera couverte en 4G d’ici la fin de l’année 2013, sachant que 70% sera également couverte en très haut débit mobile (4G ou Dual carrier – jusqu’à 42 Mb/s). Sans oublier notre couverture 3G+ (jusqu’à 21 Mb/s) avec 99,3% de la population déjà couverte.
Il faut savoir que sur le déploiement de la 4G, nous utilisons en grande partie la fréquence 800MHz, qui permet une meilleure pénétration à l’intérieur des bâtiments et une couverture plus large.
2. L’offre de contenus très riche. La nouvelle offre permet à tous nos clients de tester la performance de la 4G puisque toute cette gamme inclus des contenus, quel que soit le forfait.
3. L’écoute des clients. Notre faculté d’une part à répondre précisément aux besoins des clients. Il faut savoir que la moitié de nos clients sont déjà équipés de smartphones et possèdent plusieurs écrans. Nous avons observé une consommation data qui a augmenté de 70% en un an. Or, les nouvelles offres sorties la semaine dernière tiennent compte de ce constat : le MultiSim et plus d’Internet mobile.
4. Le SAV efficace. Avec nos services Carrés, il nous paraît important d’accompagner nos clients dans leur vie numérique. Possibilité d’essayer et d’échanger son mobile sous 15 jours, prêt d’un terminal en cas de perte ou de casse, un service client totalement dédié sans serveur vocal (pour les services Platine), etc. Avoir la 4G c’est bien, mais encore faut-il pouvoir l’utiliser dans les meilleures conditions.
5. L’attractivité des prix/services. Les forfaits des Formules Carrées 4G commencent désormais à 30,99€ / mois (sans mobile, ou 42,99€ / mois avec mobile) avec 3 Go de data (soit 1 Go d’augmentation par rapport à l’ancienne offre), un débit seulement réduit au delà des 3 GO, les appels + SMS + MMS illimités, les services Carrés et SFR TV. Par ailleurs, nous proposons également la possibilité d’utiliser jusqu’à 3 cartes SIM supplémentaires, gratuitement, avec les Formules Carrées 5Go et plus.
La grande nouveauté repose sur les Extra SFR (au choix : Coyote, Canal Play, Napster, Gameloft, SFR Presse) que l’on peut changer gratuitement tous les mois. A noter que ces tarifs sont en promotion actuellement, et qu’ils seront augmentés de 4 euros après les fêtes de fin d’année 2013.
Est-ce qu’il y aura des changements importants sur les offres durant le second semestre 2013 ?
L’univers de la téléphonie mobile est en perpétuel mouvement, à nous de répondre présents. Nous espérons déjà capitaliser sur nos nouvelles offres, sans oublier de poursuivre le déploiement de la 4G à grande vitesse. Le service Cloud SFR (à la vitesse de la 4G) sera disponible durant le mois de novembre 2013. Et pour répondre au temps fort de la période de Noël, notre ambition est de dépasser le million de terminaux compatibles 4G.
Quel message voudriez-vous faire passer aux membres de la communauté Meilleurmobile.com ?
Je les invite à comparer les offres des différents opérateurs sur le site bien sûr, mais également à nous rendre visite via notre réseau de boutiques. Nous avons apporté beaucoup de valeurs à nos offres en incluant des contenus TV, musique, jeux, aide à la conduite, presse, pour que les consommateurs puissent vivre une nouvelle expérience enrichissante sur la téléphonie mobile.