Le Galaxy Note 7 est fini. Mais les pertes causées par ce fiasco s’alourdissent de jour en jour et pourraient bien mettre à terre Samsung.
Tout a commencé quand des images de Note 7 calcinés ont circulé sur le Net. C’est la batterie de la phablette qui a été mise en cause. L’information est devenue virale et mobilise jusqu’à présent tous les clients occidentaux qui sont victimes du même problème. Samsung a fait une déclaration pour reconnaître publiquement le problème. Entre temps, des compagnies aériennes ont pris la décision d’interdire le transport du Note 7. Face à l’ampleur du dégât, la firme coréenne réagit en 3 temps. 1, elle a demandé à ses clients d’éteindre les Note 7 et de les ramener pour être échangés ; 2, elle a lancé une application pour brider la batterie de l’appareil et continue sa campagne d’échange ; 3, la nouvelle batterie du Note 7 se réchauffe rapidement et se décharge très vite. Ce qui a finalement contraint Samsung d’abandonner sa phablette.
Le naufrage de la Note 7 coûte très cher à Samsung
Actuellement, Samsung procède à des compensations pour retenir ses consommateurs : remboursement plus un bon d’achat de 24 € pour les clients coréens, un échange du Note 7 avec un autre produit de la marque est gratifié de 56 €, 91 € de bonus pour les clients américains. Toutes les opérations menées jusque-là coutent cher. En faisant ses comptes, le groupe prévoit un manque à gagner de 3 milliards de dollars. Des analystes financiers avancent qu’à long terme, la perte pourrait se chiffrer à 10 milliards de dollars. Et l’effet pervers des Note 7 défectueuses ne s’arrête pas au fait que ces phablettes ont été produites pour rien et génèrent des pertes pour l’opération de remboursement. L’action en bourse de Samsung continue de chuter, faisant encore perdre à la firme 15,3 milliards la semaine du 10 octobre. Il y a aussi la perte de confiances des clients potentiels quant à la fiabilité des autres produits de la marque.
Que pensez-vous de cette situation de Samsung ?