La qualité d’un opérateur se juge sur quatre critères principaux :
– le réseau : les opérateurs couvrent désormais plus de 98% de la population en 2G (réseau utilisé pour les appels et SMS). Il est donc désormais plus pertinent de juger la couverture des opérateurs sur leurs réseaux 3G, 3G+ et 4G, permettant de surfer sur Internet, un usage de plus en plus développé avec le succès des smartphones.
– la gamme de forfaits : celle-ci doit offrir le choix au consommateur de disposer des meilleurs services au meilleur prix, en fonction de ses usages.
– la gamme de mobiles : si les plus grands opérateurs (Orange, SFR et Bouygues Telecom) disposent d’un catalogue de mobiles très complet, ce n’est pas le cas de tous. Mais c’est un critère moins important désormais, car plus en plus de consommateurs choisissent de payer leur téléphone sans abonnement.
– le service client : qu’il se fasse en magasin, par téléphone, ou sur Internet, la qualité d’un service client est primordiale. Celui-ci pourra ainsi résoudre les problèmes des clients ou leur donner des avantages fidélité, ce qui pourra pousser les abonnés à rester.
Alors selon vous, quel est le meilleur opérateur ? Votez !
Pour vous aider à faire votre choix, nous vous invitons à comparer tous les forfaits !
Pour quel opérateur avez-vous voté ? Et n’hésitez pas à expliquer votre choix dans les commentaires