L’opérateur Orange arrive premier d’une étude menée par Havas Media auprès des consommateurs français, afin de savoir comment ils perçoivent les marques à travers les nouveaux médias.
Les résultats de leur enquête donnent Orange vainqueur, suivi par Microsoft et Free vient finalement compléter le podium. Le top 10 est également intéressant à regarder, on y découvre qu’Amazon est la seule boutique présente, que le site de petites annonces « Le Bon Coin » arrive en septième position et qu’Apple se place devant Samsung (ils sont respectivement sixième et huitième).
Cette étude s’appuie sur trois critères. Le première est la mesure de l’impact qu’ont les publicités, les campagnes d’emailling et toutes les opérations de communication payées par ces firmes. Le deuxième critère est la visibilité des pages internet et des comptes que possèdent ces entreprises sur les réseaux sociaux. Et le troisième indice, la visibilité gagnée grâce aux internautes, qui partagent, like, twitte ou créent du contenu en rapport avec l’un de leurs produits. Ces trois critères de mesure sont appelés « Paid », « Owned » et « Earn », ce qui traduit en français donne « Payé », « Possédé » et « Gagné ».
Parmi, ces trois composantes, c’est la popularité gagné ou « earned » qui a le plus d’impact auprès des jeunes. La génération « Y » a plus tendance à se fier aux recommandations faites par leurs amis ou les amis de leurs amis, voire même de parfaits inconnus. Le share, le like ou le commentaire positif émis par un autre consommateur est tout de suite perçu comme plus sincère qu’une campagne de publicité payée (« Paid ») par une entreprise. Dans son étude Havas quantifie l’impact que les internautes ont entre-eux, le résultat s’élève à 25 %. Un quart de la population se forge une idée d’une marque à travers les réseaux sociaux ou les commentaires de leurs proches.
Vous êtes vous déjà demandé ce qui fait que vous appréciez telle ou telle marque?