D-Rating vient de mettre en ligne son rapport d’évaluation d’une vingtaine de banques en France selon l’expérience utilisateur numérique. N26 s’en sort premier, avec un score largement au dessus de ses concurrents.
De nos jours, l’expérience utilisateur numérique constitue un élément important de la qualité de service des banques. Environ la moitié des relations bancaires se font à partir d’un appareil mobile et en ligne. Cela oblige les banques à se focaliser sur l’aspect numérique et à soigner leur qualité de service numérique. D-Rating, une agence spécialisée dans la notation, a voulu mesurer cela chez une vingtaine de banques en France. Le spécialiste les a notés à partir de deux points principaux : la présence numérique et la satisfaction client. Sans grande surprise, c’est la néobanque N26 qui s’est hissée en tête de classement.
N26 largement devant
Au total, la néobanque N26 a réussi à obtenir un score de 60 points. C’est un score qui le place largement devant les autres puisque le second du classement, Fortuneo Banque, n’a cumulé que 43 points. La troisième place est en revanche attribuée à la banque Crédit Agricole, laquelle a reçu un score de 40 points. Concernant la notation, D-Rating s’est basé sur trois critères : les réseaux sociaux, l’application mobile et le site web. Pour les deux premiers, N26 s’en sort gagnant. En revanche, c’est La Banque Postale qui a obtenu les meilleures notes pour le site internet. Aussi, l’étude se base sur des données de 12 mois, ce qui est suffisamment long pour bien apprécier la qualité de services.
Que pensez-vous de ce classement des banques en France selon l’expérience utilisateur numérique ? Selon, cette néobanque est-elle vraiment meilleure que les autres ? N’hésitez pas à nous dire votre avis dans les commentaires.