Un abonné a passé commande d’une carte SIM Free Mobile en septembre 2012. Il ne recevra sa carte qu’en octobre 2018, soit six ans après.
L’internaute explique son histoire sur son compte Twitter. Celui-ci a pu récupérer sa carte SIM grâce à l’intervention d’un conseiller travaillant chez l’opérateur concerné. L’internaute utilise le pseudo bt2a sut Twitter et nous allons vous raconter son histoire.
Pourquoi cet abonné free Mobile n’a reçu sa carte SIM qu’après six années ?
Le 4 septembre 2012, bt2a souhaite changer de forfait. Free arrive sur le marché en janvier 2012 avec ses abonnements très attrayants. L’internaute décide donc de souscrire à un abonnement chez l’opérateur. Cependant, sa carte SIM a mis beaucoup de temps à arriver alors que la portabilité du numéro a été effectuée, l’intéressé ne comprend pas. De plus, lorsqu’il fait un suivi pour voir où en est sa commande, il s’avère qu’on lui informe que : « La livraison n’a pas pu être effectuée. Cause de l’échec PND« . En effet, la personne résidant en Corse, la Poste n’aurait pas réussi à géolocaliser son adresse. La mention PND signifie : Pli Non Distribuable, donc la Poste a tout simplement retourné le courrier à l’expéditeur. Bien entendu, l’internaute voyant sa commande tarder demanda des explications auprès du service client de Free Mobile et l’opérateur tenta en vain de renvoyer la commande, sans succès.
Enfin après six années, un conseiller décide de reprendre en main cette affaire non classée. La solution à ce problème était pourtant simple, l’internaute devait juste demander à ce que Free Mobile livre sa carte SIM à une autre adresse. Dans ce cas c’était « dans une borne installée dans un bureau de tabac ». Aujourd’hui, bt2a peut enfin profiter de sa carte SIM. Bien sûr, entre temps, voyant la non-réactivité de Free Mobile l’homme a dû s’abonner chez la concurrence.
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