Vous n’arrivez plus à capter le réseau depuis plusieurs heures ? Voici comment procéder pour savoir si le réseau est en panne :
1. Tout d’abord, passez en mode avion et réactivez le mobile en mode classique. Cela vous permettra peut-être de retrouver du réseau. Vous avez aussi la possibilité d’éteindre votre smartphone pour ensuite le rallumer.
2. Ensuite, déplacez-vous à l’extérieur de manière à ce qu’aucun obstacle ne vienne affaiblir le signal (mur épais, encaissement…)
3. Essayez de contacter des personnes autour de vous et disposant d’un abonnement fonctionnant sur le même réseau. Le problème vient peut-être de votre mobile.
4. Si votre téléphone fonctionne bien, contactez (via une ligne fixe ou via le téléphone d’un ami) le service client de votre opérateur pour lui signaler la panne. En règle générale, celui-ci intervient dans un délai de 48h.
5. Si celui-ci ne vous répond pas, contactez-nous sur nos comptes Twitter et Facebook, nous pourrons peut-être vous renseigner sur l’état du réseau près de chez vous.
6. Enfin, consultez les conditions générales de vente ou d’abonnement de votre opérateur. Certains opérateurs peuvent en effet indemniser jusqu’à un mois de forfait en cas de panne de réseau supérieure à 48h.
N’hésitez pas non plus à vous rendre sur notre page réseaux, où vous pourrez consulter toutes les informations relatives aux réseaux Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile.
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