Vous avez un souci avec votre forfait Free Mobile ? Vous voulez contacter le SAV de l’opérateur ? Vous avez besoin d’assistance ? On référence ici tous les moyens de les contacter .
Quand on passe chez un opérateur mobile « low cost » , on est tout d’abord très content car on fait des économies. Par contre, dès que vous avez un problème, vous vous rendez bien compte que vous n’êtes pas chez un opérateur classique. Vous ne pouvez pas vous rendre en boutique pour être conseillé. Vous tombez régulièrement sur un accueil téléphonique surchargé, s’il y en a un. Vous vous sentez délaissé face à vos difficultés.
En général, l’assistance des opérateurs « low cost » se fait uniquement en ligne. Free Mobile, qu’on classe dans cette catégorie à cause de sa stratégie de prix agressive, a pourtant une assistance téléphonique. Vous pouvez appeler le 32 44 de 8h à 22h du lundi au vendredi ,de 9h à 21h le samedi et de 9h à 19h le dimanche. Le coût de votre appel est prix en compte dans votre forfait, quand vous appelez à partir d’une ligne mobile Free, sinon il faudra se référer à la grille tarifaire en vigueur chez votre opérateur.
Sachez que ce numéro spécial n’est pas accessible depuis l’étranger. Si vous voulez contacter l’assistance Free Mobile, alors que vous n’êtes pas en France, il faut composer le numéro suivant : +33 1 78 56 95 60
Pour déterminer le coût de cette communication, il faudra regarder la grille tarifaire de Free Mobile pour savoir le prix de la minute depuis votre pays d’émission.
Free Mobile n’est pas uniquement joignable par téléphone
Quand on a un souci avec notre opérateur, on a tendance à appeler directement l’assistance téléphonique. Or il existe d’autres moyens, plus efficaces, pour résoudre votre problème. Chez Free Mobile, il existe une rubrique assistance sur leur site internet. Vous y trouverez une FAQ (foire aux questions) bien fournie, ainsi que des tutoriels qui vous aideront à vous auto-dépanner dans de nombreuses situations.
Si vous avez besoin de transmettre un document à Free Mobile, un RIB par exemple, sachez que vous pouvez l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Free Forfait Mobile 75371 Paris Cedeux 08 . Mais également par fax au numéro suivant : 08 99 90 60 00 (1,35€ par appel puis 0.34€ par minute) .
Vous pouvez également contacter Free sur les réseaux sociaux
Comme toute marque moderne, Free Mobile est également présent sur les réseaux sociaux. Cela peut être une solution pour avoir une réponse rapide à vos questions. Sur Twitter, vous avez deux comptes, un pour les mobiles et un autre pour les clients Free Box . Pour ce qui nous concerne, il faudra tweeter @freemobile. Par contre, sur Facebook il n’y a qu’une page pour les deux types de clients. Elle se nomme tout simplement « Free » .
Il est facile de créer de faux comptes sur les réseaux sociaux. Avant de communiquer des données personnelles en message privé, assurez vous bien que le compte soit certifié. Si Facebook ou Twitter a certifié le compte de la marque, un petit « v » dans un rond bleu est affiché à côté du nom du compte.
Face to Free
Même si Free Mobile n’a pas un grand réseau de boutiques physiques, il est quand même possible de parler à un conseiller, les yeux dans les yeux. Pour cela, il faut télécharger l’application « Face to Free« . Disponible sur Android et sur ordinateur, cette application vous permet d’entrer en contact, gratuitement, avec un conseiller Free, via la webcam de votre terminal. Ainsi, vous pourrez lui montrer précisément votre problème, sans passer par des explications alambiquées.
Sinon, il est possible de vous rendre dans la boutique Free Mobile la plus proche de chez vous.
> Trouver la boutique Free la plus proche de chez vous
Vous avez déjà contacté Free Mobile ? Dites nous quel est le moyen le plus efficace en commentaires