Changement d’opérateur : pourquoi faut-il éviter de résilier ?

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La résiliation n’est pas la meilleure solution à prendre pour changer d’opérateur. En effet, elle entraînera une coupure de votre ligne, vous ne pourrez donc pas garder votre numéro de téléphone.


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Beaucoup d’abonnés pensent que pour changer d’opérateur il est nécessaire de résilier. C’est une des solutions mais ce n’est pas la meilleure, en effet cette résiliation vous empêchera de garder votre numéro de téléphone.


Quelles sont donc les solutions pour changer d’opérateur en gardant son numéro ?

Pour changer d’opérateur sans changer de numéro, vous devez souscrire chez votre nouvel opérateur. Celui-ci s’occupera de la résiliation de votre ancienne ligne et du transfert de votre numéro.


– Si vous êtes toujours engagé, vous avez trois solutions :

1. Vous pouvez souscrire chez votre nouvel opérateur, mais il vous faudra régler la somme des montants restants dus chez votre ancien opérateur.

2. Si vous êtes arrivés au 13e mois de votre engagement de 24 mois, vous serez éligible à la loi Chatel, qui vous permettra de ne payer que 25% montants restants dus. Suivez ce lien si vous souhaitez plus d’informations sur la loi Chatel.

3. Si votre date de fin d’engagement approche, attendez 7 à 15 jours avant celle-ci pour passer commande, cela vous permettra d’enchaîner parfaitement votre ancien et votre nouvel engagement

 

– Si vous n’êtes plus engagé, c’est très simple : il vous suffira de souscrire chez votre nouvel opérateur qui s’occupera de la résiliation de votre ancienne ligne et du transfert de votre numéro.

 

Si vous souhaitez plus d’informations sur la portabilité, découvrez notre page dédiée où nous reprenons toutes les informations pour changer d’opérateur et garder son numéro en toute simplicité.

 

Si vous avez des questions sur la résiliation, sur la portabilité ou sur les changements d’opérateurs en général, n’hésitez pas à poser votre question sur notre forum, nous vous répondrons au cas par cas.

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Changement d’opérateur : pourquoi faut-il éviter de résilier ?
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53 COMMENTAIRES

  1. mon contrat chez sfr (engagement 24 mois ) se termine le 18/03/2011 .je désirerai changer d’opérateur, comment faut il faire et combien devrai je régler de frais auprés de ce dernier sachant que mon abonnement mensuel est de 19euros 90.merçi pour votre aide

  2. Bonjour,
    Si votre date de fin d’engagement se situe au 18/03/2011, cela veut dire que vous n’êtes plus engagé 🙂
    Vous êtes donc libre de souscrire chez un autre opérateur sans n’avoir rien à régler.
    A votre disposition
    Benjamin

  3. mon engagement ce termine le 16 05 2011 je voudrai changer d operateur et garder mon numerot que faut il faire et le coup de cette operation merci beaucoup

  4. je suis engagé chez sfr jusqu’au 20/11/2011 , j’ai le N° RIO….. qu’elle est la procédure pour m’engager chez BT ( forfait evasio2 avec Galaxy S) en gardant mon numéro ? …. en passant par Meilleur Mobile bien sûr.
    je sais que je devrai payer SFR en utilisant la loi Chatel, mais qui doit faire les démarches et à quel moment ?
    merci d’avance

  5. Bonjour,

    SFR viens de me faire une offre qui m’interesse , seulement je suis engager chez bouygues jusqu’en decembre 2012. La personne que j’ai eu autel me dit que c’est sfr qui prend en charge les frais que je devrais a bouygues et que je n’aurais rien a avancer!!!
    Est ce vrai ?

    Merci

  6. Bonjour Aurore,
    Si vous êtes engagée chez Bouygues Telecom jusque décembre 2012, vous aurez à payer l’ensemble des montants restants dus. En revanche, si vous êtes engagée sur 24 mois, vous pourrez bénéficier de la loi Chatel qui permet de diviser par 4 les frais de résiliation : https://actu.meilleurmobile.com/2010/10/15/resilier-son-abonnement-a-moindre-cout-c%E2%80%99est-possible-grace-a-la-loi-chatel/
    A votre disposition pour plus d’informations
    Benjamin

  7. Bonjours je suis engager cher virgin jusqu’au23septenbre 2012 et je souhaiterais resillier pour aller cher sfr mais sans passer par meilleur mobile mais je souhaiterais garder mon numero est ce possible ?? De plus je ne comprend pas comment calculer la somme qui me reste a payer sachant que jai un forfait de 37 euro merci

  8. Bonjour Pimch,
    Oui vous pourrez passer de Virgin Mobile à SFR sans changer de numéro. Il vous suffit de commander votre mobile sur le site SFR. Par ailleurs, vos frais s’élèveront à : (37€ x 11 mois) x 25% = 101.75€
    A votre disposition pour plus d’informations
    Benjamin

  9. bonjour je suis chez orange avec un forfait open et 2 portable je paye 80euros internet et 1 portabtable plus un portable avec 36 euros de forfait je voudrais aller chez free mais les contrats internet et portable arrive a echeance le20 /11/2012 COMMENT FAIRE POUR NE PAS AVOIR A PAYER DES PENALITEES DE RUPTURE ANTICIPEES MERCI

  10. Bonsoir, je suis abonnée chez Bouygues pour une durée de 24 mois, mon forfait prend fin au mois de novembre 2012.Je souhaite résilier mon contrat le mois prochain, je serai à plus de 14 mois d’abonnement, pouvez-vous m’indiquer comment je calcule le montant du reste à payer à l’opérateur? Par avance je vous remercie. Bonne soirée à tous. Cordialement.

  11. Bonjour mon contrat se termine le 21 avril et jaimerait changer d’opérateur sachant que je paye mon forfait 24.90 €. Est ça que je vais payer des frais de résiliation ?

  12. Bonjour Johan,
    Oui vous paierez :
    – 24.90€ * 4 mois restants = 99.60€ si votre engagement actuel est de 12 mois
    – (24.90€ * 4 mois restants) x 25% = 24.90€ si votre engagement actuel est de 24 mois (grâce à la loi Chatel)
    A votre disposition 🙂
    Benjamin

  13. Bonjour,

    j ‘ai un engagement jusqu’au 13/04/2013 et donc je voudrais savoir quand est ce que je pourrais profiter de la loi chatel et combien il me restera a régler merci d’avance.

  14. Bonjour Sarah,
    Je vous conseille d’attendre le 13/04/2012. Vous pourrez alors ne payer que 25% de vos mois restants.
    A votre disposition
    Benjamin

  15. bonjour je suis client bouygues mais ne pouvant pas beneficier de leur nouvelles offres B&YOU je souhaite resilier.Mes frais de resiliation s eleve a 350euros pensez que le nouvel operateur ou je vais souscrire peut me rembourser ces frais de resiliation? merci

  16. Bonjour houis,
    Etant toujours engagé, vous ne pourrez pas migrer vers une offre éco. Je vous conseille de migrer vers un forfait avec mobile moins cher que celui que vous avez actuellement.
    A votre disposition

  17. Bonsoir,

    je suis actuellement cliente chez bouygues telecom depuis le 06/09/2011,et ma durée d’engagement et de 24mois ce qui me raméne au 06/09/2013.

    a ce jour le montant de mon forfait s’éléve a 28,90€

    J’aurais aimé savoir quel es le montant de mes frais de résiliation.
    MERCI DAVANCE POUR VOTRE AIDE

  18. Bonjour chachou,
    Si vous changez d’opérateur dès aujourd’hui, vos frais de résiliation d’élèveront à : (9 (mois restants à 100%) x 28.90€)+ (12 (mois restants à 25%) x 28.90€) = 346.80€
    Je vous conseille d’attendre septembre 2012, à ce moment-là vous n’aurez à payer que : (12 (mois restants à 25%) x 28.90€) = 86.70€
    Je suis à votre disposition si vous avez d’autres questions 🙂
    Benjamin

  19. Bonjour,
    J’ai actuellement un forfait à 13,90 et je suis engagé sur 24 mois jusqu’au 31/05/2013. Il me semblait avoir compris que je n’avais pas intérêt à changer avant la fin du 12e mois de mon forfait. Hors, j’ai testé la feuille Excel que vous proposez pour calculer mes frais de résiliation et même s’ils restent élevés, le document m’indique qu’en fin de course, je réaliserai une économie de 80 euros. Alors intéressant ou pas d’attendre ?
    Cordialement.

  20. Bonsoir,
    j’ai un forfait de 35€/mois sur 24 mois avec orange qui se termine le 22/12/2012.
    Je souhaite changé d’opérateur pour passer chez free.
    Je voudrais savoir le montant des frais de résiliation.
    Merci

  21. Bonjour,

    je suis actuellement engagé chez SFR jusqu’au 28/08/2012 et je voudrais savoir si il est possible que je souscrive à un forfait B&YOU sans résilier mon forfait SFR actuel tout en récupérant mon numéro actuel (soit maintenant soit à la fin de mon forfait SFR) pour le forfait B&YOU.

    Merci d’avance pour votre réponse et votre aide

  22. Bonsoir, je suis actuellement chez universal mobile engagé jusqu’en sept 2012. Je souhaite résilier en gardant mon numéro et passer chez free mobile. Je sais que j’ai des frais de résiliation à payer selon la loi chatel, en revanche je suis un peu perdue concernant les démarches à faire, par quoi je commence? Mon forfait universal mobile actuel est de 29.90euros, combien vais-je payer de frais de résiliation? Merci d’avance

  23. Bonjour letis,
    Si vous êtes engagé sur 24 mois, vous aurez à régler :
    (7 mois restants x 29.90€) x 25% = 52.33€
    Pour pouvoir bénéficier de cette loi chatel, il vous faudra suivre les consignes indiquées dans l’article suivant : https://actu.meilleurmobile.com/2010/10/15/resilier-son-abonnement-a-moindre-cout-c%E2%80%99est-possible-grace-a-la-loi-chatel/
    A votre disposition si vous avez d’autres questions 🙂
    Benjamin

  24. Mon engagement SFR prend fin le 24.09.2012. Je souhaiterai passer chez bouygues en changeant de téléphone mais pas de numéro. Quelle est la meilleur solution ?

  25. Bonsoir,
    Je suis engagée chez SFR depuis 4 ans. J’ai effectué un prolongement de contrat chez eux pour un abonnement à 43 euro, maintenant, je suis lié à sfr jusqu’en 2013.
    Le problème maintenant c’est que je souhaite changer d’opérateur mais qu’il me reste une facture impayée.
    Est-ce-qu’il est possible de régler cette facture au fur et à mesure tout effectuant la résiliation de mon contrat chez sfr?

  26. Bonjour,
    Je suis engagée 24 mois chez SFR jusque avril 2013, au mois de novembre j’ai modifié mon forfait. La vendeuse m’a dit qu’il y avait un réengagement de 12 mois mais que je ne devais pas y faire attention vu que ça ne dépassait pas mon engagement de 24 mois. Autrement dit le réengagement conduit jusque novembre 2012 alors que mon engagement de 24 mois conduit à avril 2013. Je souhaiterais changer d’opérateur, puis-je quand même bénéficier de la loi châtel malgré mon réengagement?

  27. Bonjour Célina,
    Je vous conseille d’appeler SFR pour leur demander :
    – votre date de fin d’engagement
    – la durée de votre engagement actuel
    A disposition si besoin
    Benjamin

  28. Bonjour
    J’ai un abonnement chez Bouygues qui a maintenant plus de 2 ans, j’ai changé une option en octobre 2011 je crois. Je suis passée de 2 heures à 1 heure, du coup j’ai eu un réengagement d’une année. Mon abonnement se termine en novembre 2012. Pensez vous que je dois régler à Bouygues quelque chose.
    Merci pour tout
    roselyne

  29. bonjour

    je suis actuellement engage chez coriolis jusqu’en novembre 2013. sur internet j’ai commande un nouveau telephone avec le forfait chez coriolis mais j’ai changer de numero. coriolis me dis que je ne peux pas resilier le premier forfait alors que j’ai commander un autre forfait chez eux.
    en ce moment 2 forfait a payer!!!.
    es ce que je peux reduire le forfait car en ce moment le forfait coute 46euros et prendre un forfait bas prix?
    que dois je faire? merci

  30. bonjour,
    j ais souscrit a la formule carrée de sfr adsl et mobile en decembre 2011 , pour 2 ans .jusqua decembre 2013 .je ne suis pas satisfait , peut on changer d opérateur s’en avoir trop de frais.

    merci de me répondre

    cordialement

  31. Bonjour,
    j’ai résilié mon abonnement IDEO mobile + accès internet chez Bouygues Telecom au terme de mon engagement de 24 mois. BT me réclame quand même des frais de résiliation de 49€ . Est-ce que ces frais sont dûs même au terme de l’engagement? C’est quand même abusif!
    Merci pour vos réponses

  32. Bonjour,

    J’ai effectué la portabilité de SFR à Bouygues qui me proposait un iphone 4S à prix très interressant ( contrat souscrit pas téléphone). Seulement voilà, cela fait 15 jours maintenant que j’attends que l’on m’active la ligne. En effet, j’ai reçu mon téléphone, je devais renvoyer le contrat signé. Hors le contrat ne m’a jamais été envoyé!!!!!! J’ai aussitôt appelé le service client qui m’a dit me renvoyer un contrat. A ce jour, soit 5 jours plus tard je n’ai rien reçu. Ma question: est ce que je peux garder l’Iphone et rester chez SFR? Ou vais-je devoir payer des frais? Merci par avance.

  33. Bonjour, je souhaite effectuer la portabilité vers B and You mais je m’explique, mon engagement chez orange se termine aujourd’hui et la portabilité m’amènerai surement après ma date de facturation qui est le 23 ou 24.
    Je souhaite donc savoir s’il est possible de ne pas payer ma prochaine facture ou alors de me faire rembourser par orange vue que je change d’opérateur environ 2 jours après cette date ?…

    • Bonjour Julien,
      Vous ne serez facturé que sur le nombre de jours où votre ligne sera ouverte. Ainsi, dans votre cas, vous ne devriez être facturé que sur 2 jours et non sur le mois entier. N’hésitez pas à contacter le service client Orange si vous voulez en savoir plus à ce sujet.
      A votre disposition
      Benjamin

  34. bonjour je voudrais je suis chez sfr mais engager jusque le 3janvier 2014 mais je voudrais resillier quesque je peut faire pour moin payer les frai?je oeux appliquer la loi chatel?

  35. Bonjour,
    Je suis facturé le 10 de chaque mois. Le montant est prélevé le 25 de chaque mois sur mon compte.
    Ne risque-t-on pas de payer un mois de forfait non consommé lors de notre résiliation?
    Si oui, est ce que je dispose d’un temps réduit pour consommer mon forfait avant transfert vers un autre opérateur?
    Si je fais ma demande le 8 vais-je payer le mois en cours ou non?
    Je voulais donc savoir quand il était plus intéressant de faire la demande.
    Je vous remercie d’avance de la lumière que vous pourrez apporter sur cette question et vous serai gré d’excuser ma difficulté à expliciter mon problème.
    Brice

  36. bonjour

    je souhaite changer d operateur adsl je suis a ctuellement chez sfr mais je ne peux pas comparé les offres car le numero de fixe sfr ne me le permet pas comment faire?

    merci

    • Bonjour beaufils,
      Pour quel type d’offre souhaitez-vous changer ? Un forfait mobile ? ADSL ? Mobile + ADSL ?
      A disposition si besoin
      Benjamin

    • Bonjour Lyrics,
      Oui, je vous conseille d’attendre mars 2013. A ce moment-là, vous n’aurez plus que 25% des frais d’engagement restants à payer.
      A votre disposition
      Benjamin 🙂

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