Résilier son abonnement à moindre coût, c’est possible grâce à la loi Chatel

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Qu’est-ce que la loi Chatel ?

Cette loi permet de résilier son abonnement avant la fin de son engagement sans avoir à payer la totalité des sommes dues.

chatel

 

Pour pouvoir bénéficier de cette loi, il faut répondre à 2 conditions :

– Vous devez être engagés ou réengagés sur 24 mois
– Vous ne pouvez résilier qu’à partir du 13e mois d’engagement du contrat en cours

Si vous répondez à ces 2 conditions, vous n’aurez donc plus qu’à payer seulement 25% des mensualités restantes dues, plus les frais de résiliation éventuels.

Par exemple, nous sommes en juin 2013, prenons le cas d’un client qui s’est engagé pour 24 mois en avril 2012 avec Orange en souscrivant au forfait Origami Play 2Go à 39.90€ par mois. Il devra payer 99.75 € à Orange pour résilier immédiatement son contrat :

=> 10 (mensualités restantes) x 39.90 € x 25% = 99.75€

Notre conseil pour bénéficier au mieux de la loi Chatel :

En respectant les consignes suivantes, vous pourrez quitter votre opérateur en bénéficiant de la loi Chatel, sans changer de numéro.

1. Si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone, vous ne devez surtout pas résilier votre contrat chez votre opérateur actuel

2. Demandez votre numéro de RIO* en appelant le 3179.

* Le RIO (ou Relevé d’Identité Opérateur) est un identifiant unique, composé de 12 chiffres et lettres, nécessaire au transfert de votre numéro.

Vous recevrez un SMS avec votre date de fin d’engagement et votre numéro de RIO, votre nouvel opérateur s’occupera de tout grâce à ce numéro.

Le changement d’opérateur tout en conservant son n° de téléphone, opération que l’on appelle aussi portabilité, prend en moyenne 3 jours et est automatisée. (Pour en savoir + sur la portabilité, cliquez ici)

Attention ! Vous devez impérativement changer d’opérateur pour que votre transfert de numéro fonctionne

3. Ensuite passez commande sur le site de l’opérateur de votre choix.

4. Contactez votre opérateur actuel pour faire part de votre départ anticipé et demander la somme exacte due. Il vous enverra donc une dernière facture qui vous coûtera au maximum 25% des mensualités restantes dues + les frais de résiliation éventuels.

Attention ! En pratique, le niveau de connaissance global des conseillers clients (tous opérateurs confondus) est assez inégal, et peut donc donner lieu à des réponses variées. Si vous leur expliquez que vous souhaitez changer d’opérateur en bénéficiant de la loi Chatel, les opérateurs sont dans l’obligation de répondre à votre demande.

5. La transition entre votre ancien et votre nouvel opérateur se fera à l’activation de votre ligne.

6. Une fois la transition effectuée, vous n’avez plus qu’à profiter de votre nouveau forfait !

 

Résilier son abonnement à moindre coût, c’est possible grâce à la loi Chatel
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328 COMMENTAIRES

  1. Bravo
    excellent vos explications trés utiles enfin des infos d’un nécessité importante…
    Je gagne un smic je paie 2 forfaits sfr.
    1pour ma fille de 25 E le mien 45E 3h par mois +textos 50
    Fin de contrat 17/10/2010 dois je envoyé 2 lettres recommandé car ns désirons changer d ‘opérateur trop chére leur points c’est de l’arnaque qd on change de mobile il faut tjrs rajouter au bout ..
    J’aimerai un 3g pour ma fille un digital quel est le meilleur opérateur?
    3h de forfait me suffise..Ma fille 2h et illimité
    Mme M.

  2. Bonjour,
    Veillez à bien suivre les étapes une par une pour bien faire la transition entre les 2 opérateurs en gardant votre numéro.
    Pour le reste, vous trouverez les forfaits et mobiles qui vous correspondent en suivant ces liens :
    – Liste de forfaits 3h à moins de 40€ : http://www.meilleurmobile.com/forfaits/liste-tarifs.do?forfait-duree-inf=180&forfait-duree-sup=239&forfait-prix-sup=40.9

    – Liste de forfaits 2h : http://www.meilleurmobile.com/forfaits/liste-tarifs.do?forfait-duree-inf=120&forfait-duree-sup=179&x=52&y=43

    – Liste de mobiles tactiles 3G/3G+ : http://www.meilleurmobile.com/mobiles/search.do?ecran-tactile=true&hautDebit=true&productType=2&x=49&y=41

    Vous pouvez bien sûr affiner votre recherche (en ajoutant les SMS illimités par exemple).
    Par ailleurs, on ne peut pas parler d’un opérateur meilleur qu’un autre, c’est juste à vous de trouver l’offre qui vous correspond le plus.
    Je me tiens à votre disposition pour plus d’informations.
    Benjamin

  3. bonjour, peut on faire sa et garder ou reprendre le meme opérateur ,exemple moi je suis chez SFR je voudrai resilier et reprendre SFR par la suite ?merci

  4. merci pour cette aide bien utile;mon contrat avec orange sera revisanle ou resiliable a compter du 09-10-2010 ;mensualites 35€ mais avec un bonus « exclu web « de 3€ :quelle mensualite sera prise en compte ? 35 ou 38 ? par ailleurs je desire changer de mobile pour le Samsung S 19000 que me conseillez vous ? merci : salutations Jean A.

  5. Bonjour Martial,
    Dans tous les cas, sachez que si vous souhaitez résilier et resouscrire chez SFR, vous serez obligé de changer de numéro.
    Benjamin

  6. je souhaite savoir,quelle et le meilleur smartphone entre le htc,le nokia n8,et savoir pour noel ya t il de nouveau smart ,je voudrais changer de forfait ,avoir illimitté internet,mms,sms,avec 5 numéros tout opérateur,merci d’avance martial

  7. Bonsoir, mon forfait se termine le 09 septembre 2011. Quelles sont les meilleures propositions pour avoir un GSM hi-tech en sachant que j’ai un illimitycs 2+
    Cordialement.
    P.S
    Heureusement que vous êtes là, sinon je n’y aurai jamais pensé. Je vais en parler autour de moi.
    Cordialement.

  8. bonjour je ne comprends pas . une fois le 13e atteint japplique la loi chatel mais a qui demander et que dois je dire ? car je suis chez orange et je desire aller chez bouygues tout en commandant sur meilleurmobile.com car le telephone que je desire est moins chere ac le forfait que je veux .

  9. Bonjour Martial,

    Le mobile le plus attendu de cette fin d’année est pour le moment le HTC Desire HD, mais le Nokia N8 est également un très bon produit.

    Concernant votre forfait, nous disposons d’un comparateur de forfaits qui pourra répondre à toutes vos questions, il suffit juste de remplir vos critères (appels, SMS, Internet, prix du forfait…).
    Voici le lien de ce comparateur : http://www.meilleurmobile.com/forfaits/liste-tarifs.do
    Si vous avez besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à m’écrire à benjamin[at]meilleurmobile[point]com.

    Benjamin

  10. Bonjour Meili,
    Une fois que vous aurez commandé votre téléphone sur Meilleurmobile, il vous suffira de contacter Orange pour leur faire part de votre départ anticipé et leur demander la somme exacte due.
    Orange vous renverra donc votre dernière facture. De son côté, Bouygues Télécom s’occupera d’effectuer la portabilité de ligne.

    Si vous avez besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à m’écrire à benjamin[at]meilleurmobile[point]com.

    Benjamin

  11. bonsoir,

    je souhaiterai résilier mon abonnement téléphonique.Je suis engagée jusqu’au 26/01/2011. J’aimerai savoir comment dois-je faire? A quelle date dois-je le faire? Le nouvel opérateur peut-il s’en charger?

  12. Bonjour Juliec,

    Si votre engagement actuel est de 24 mois, vous pouvez bénéficier de la loi Chatel.

    Vous devrez donc suivre la procédure, à savoir :
    1. Ne pas résilier votre contrat chez votre opérateur actuel
    2. Demander votre numéro de RIO
    3. Passer commande sur meilleurmobile.com en gardant votre numéro

    Si vous avez besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à m’écrire à benjamin[at]meilleurmobile[point]com.

    Benjamin

  13. bonjour,g un tel avec abonnement chez orange avec fin d’engagement en aout dernier
    g fait suspendre la ligne car je me suis fais volé mon tel a l’étranger
    je souhaite souscrire chez sfr
    pouvez vous me donner la procédure a suivre?c trés urgent car g besoin d’un tel
    merci d’avance

  14. Bonjour,
    Tout d’abord, vous devez lever la suspension de votre ligne Orange.
    Ensuite, si vous n’êtes plus engagé avec Orange, il ne vous restera plus qu’à commander sur Meilleurmobile, en précisant que vous souhaitez garder votre numéro.
    Lorque vous recevrez votre portable, vous n’aurez plus qu’à activer votre ligne SFR, ce qui mettra fin automatiquement à votre ligne Orange.
    Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à m’écrire à
    benjamin[at]meilleurmobile[point]com.
    Benjamin

  15. Merci pour cette article qui est bien fait.
    Grace à vous, je suis décidé à quitter mon operateur avant le terme de l’engagement en aout 2011.
    Seulement dans votre j’aimerai avoir une precision entre l’etape de souscription d’un nouvel abonnement chez meilleurmobile.com et le contact mon opérateur actuel pour la derniere facture. Quel delai devons nous attendre ? Ne vont-ils pas cloturer la ligne sans la portabilité ?
    Merci de votre aide

  16. Bonjour Patrice,
    La transition se fait automatiquement à l’activation de votre ligne entre votre ancien opérateur et le nouveau. La ligne ne peut donc pas être clôturée.
    Pour résumer donc :
    – vous commandez sur Meilleurmobile
    – vous contactez votre opérateur actuel pour faire part de votre départ anticipé et demander la somme exacte due. (Ne surtout pas résilier)
    – la transition se fait donc automatiquement entre votre ancien opérateur et le nouveau.
    Le délai est de 7 jours en moyenne entre la commande et l’activation de votre nouvelle ligne.
    A votre disposition
    Benjamin

  17. Bonjour Benjamin, vos conseils sont précieux !
    Je viens de tomber sur ce forum… C’est super !
    J’ai passé commande chez meilleur mobile depuis quelques jours avec un forfait sfr … quand j’ai rempli le formulaire avec une de vos téléconseillères, j’ai communiqué la date de fin de contrat (le 12/02/2011). Mon contrat initial avec bouygues était de 24 mois (sept 2008) mais j’ai fait une modification de contrat en cours de vie (fevrier 2010), ce qui m’a réengagé sur 12 mois et donc porter la date de fin d’engagement au 12/02/11…
    La loi Chatel est elle valable pour moi ?
    Quand vais je basculer de bouygues à orange ?
    Merci de votre réponse camarade !

  18. Bonjour Javi,
    Malheureusement, pour profiter de la loi Chatel, l’engagement ou le réengagement doit être de 24 mois, ce qui n’est pas votre cas. Je vous conseille donc d’attendre le mois de février pour souscrire à une nouvelle offre.
    Je reste à votre disposition.
    Benjamin

  19. Bonjour. J’ai un Sansung payer2 forfait bloqué (ça ne passait pas où j’habitais avant) Je compte changer de mobile en prenant un Samsung Galaxy S. Comme Orange l’a affirmé, possibilité de résilié sans frais mon abonnement de 24 mois. Dois-je attendre la sortie du S2 le 7 février? A-t-il vraiment un + ? Sera-t-il beaucoup plus cher ? Merci de vos conseils.

  20. Bonjour,
    Le Samsung Galaxy S2 n’a pas toujours pas été officialisé par Samsung, il le sera au mois de février, nous n’avons donc pas beaucoup d’informations sur ce mobile. En revanche, ne vous attendez pas à une sortie en février en France, mais plus vers le printemps.
    A votre disposition
    Benjamin

  21. Bonjour,
    J’aimerais savoir si je peux résilier mon contrat d’abonnement qui se termine le 20 Octobre 2012 en profitant la lois Chatel. Il me semble que c’est pas mon cas car je suis pas encore 13eme mois d’utilisation.
    Est-ce qu’il y aura autre moyen de me résilier? J’ai un coup de coeur pour un pack cadeau chez Meilleur Mobile avec un forfait de Coriolis.
    Merci d’avance pour votre réponse.
    Cordialement,
    Eegii

  22. Bonjour,
    Je vous conseille d’attendre octobre 2011 pour profiter de la loi Chatel car il n’y a pas d’autre moyen de résilier à moindre frais.
    Je reste à votre disposition.
    Benjamin

  23. bonjour
    j’aimerais resilier mon contrat de telephone mais j’ai fait un renouvellement en aout 2010,j’ai appeller bouygue telecom et on me dit que changer d’operateur ou resilier sa va me couter 360€ ou sinon je doit attendre aout 2012
    puis je beneficier de la loie chatel ou pas? mon forfait et un neo 2 (internet tv illimite) j’ai 6h et le soir de 19h a 00h c gratuit

  24. Bonjour,
    Pour bénéficier de la loi Chatel, vous devez attendre le 13e mois de votre période actuelle de réengagement, c’est à dire Septembre 2011.
    A votre disposition
    Benjamin

  25. Bonjour,
    Mon abonnement chez bouygues que j’avais souscrit pour 24 mois se finit le 26 juin 2011(reste 4 mois),j’ai donc décidé de faire jouer la loi chatel.
    j’ai repris un abonnement chez virgin en demandant la portabilité,et j’ai appelé bouygues pour leur faire part de mon choix;le service client m’as indiqué qu’il me faudrait payer 45€ de restant-du,mais il faut que j’envoie une lettre recommandé!
    Je pensais que virgin s’occupait de tout(avec la portabilité),et j’ai peur qu’en envoyant ma lettre il me coupe ma ligne.
    que faut il que je fasse svp?
    merci

  26. Bonsoir,

    je suis engagée chez SFR jusqu’en aout 2012 j’ai un Forfait Illimythics 5 Connect L 1H avec 3 numéros préférés illimités et de 21h30 à 8h sauf qu’ils arrivent à me facturé les appels qui sont censés etre illimités de 21H30 A 8H. je souhaiterai résilier car je n’arrive pas à obtenir satisfaction chez eux et je trouve que SFR n’est pas terrible comme opérateur. Les montants hors fofaits s’élèvent à plus de 80 euros et je n’ose meme plus appelé avec mon téléphone. je ne trouve pas l’utilité de garder cet opérateur. ai-je un recours? je souhaiterai changer d’opérateur si possible en gardant mon numéro avec un forfait plus ajustés.
    merci

  27. Bonjour,
    Dans votre cas , je vous conseille d’attendre septembre 2011. Vous serez engagés depuis 13 mois et éligible à la loi Chatel. Vous devrez donc payer ((34.90*12)*0.25) = 104.70€, soit la somme des mensualités restantes dues.
    C’est le seul moyen pour vous de résilier à moindre frais.
    Cordialement

  28. Bjr, mon contrat de 24 mois chez SFr arrive à échéance fin Mars 2011. Je souhaiterai en profiter pour passer du Blackberry à l’Iphone à moindre coût… et s’il faut changer d’opérateur avec la Loi chatel pas de Pb. Que me conseillez vous ? Merci !

  29. Bonjour,

    Tout d’abord pour acquérir l’iPhone à moindre coût il vous faudra changer d’opérateur.
    Ensuite, je vous conseille de passer commande 7 à 15 jours avant la fin de votre engagement pour que vous puissiez bénéficier du changement d’opérateur sans changer de numéro juste à la fin de votre engagement. Vous n’aurez même pas besoin de faire jouer la loi Chatel.
    Enfin, voici un lien qui vous permettra de choisir le forfait qui vous conviendra le mieux : http://www.meilleurmobile.com/forfaits/priceByOperator.do?mobileId=2247

    Je reste à disposition si vous souhaitez plus d’informations

    Benjamin

  30. Bonjour, J’ai passé commande sur le site meilleur mobile avec portabilité de mon n° chez ORANGE. J’ai communiqué mon n° RIO, la date de fin d’engagement c’est à dire le 21/04/2011, et j’ai demandé la portabilité avec NRJ MOBILE à partir du 21/04/2011 également. J’espère que j’ai bien fait, faut il que j’avise Orange également de ce changement, sachant qu’à compter du 21/04/2011 je ne suis plus engagée chez ORANGE. Merci pour votre réponse.

  31. Bonjour,
    Vous avez parfaitement procédé. La portabilité se fera environ 7 jours après l’activation de votre ligne. Il ne vous reste plus qu’à patienter pour profiter de votre nouveau forfait 🙂
    A votre disposition
    Benjamin

  32. Bonjour mon engagement chez sfr se finit le 11 avril 2012, si j ai bien compris je peux faire jouer la Loi chatel des aujourd’hui ?
    Et je ne comprend pas vraiment le systeme on doit appeler le service client sfr mais pas resilier ? que doit on leur demander alors ? je voudrais partir chez bouygues et prendre le Nexus S .
    Mais la je m’y perd un peu dans les demarches pouvait vous m’eclairer ?
    Cordialement.

  33. Bonjour,
    Vous devez appeler le service client SFR pour leur faire part de votre départ anticipé et demander la somme exacte due, sans résilier. Quoiqu’il arrive, SFR est dans l’obligation de ne vous faire payer que 25% des sommes dues si vous êtes élégible à la loi Chatel.
    Je suis à votre disposition si vous souhaitez plus d’informations
    Benjamin

  34. Bonjour, nous demenageons a un village n’ayant aucun reseau SFR et nous sommes tous les deux engage avec SFR (moi jusqu’au mois d’Aout 2011 et ma femme jusqu’au Novembre 2012) Peut on resilier les contrats sans frais a cause de cette manque de reseau? Merci

  35. Bonjour,
    En aout 2010, j’ai reconduit mon abonnement chez SFR pour 1an de plus.
    Mais là, je souhaiterais résilier mon contrat pour aller chez un autre operateur.
    Sachant que pour bénéficier de la Loi Chatel il faut avoir contracter un contrat de 24mois, est ce que je peux quand meme bénéficier de cette option ou suis je dans l’obligation d’attendre la fin de mon contrat, c’est a dire Aout 2011 pour changer d’operateur?
    Par avance, merci

  36. Bonjour Alistair,
    Ayant signé votre contrat dans une zone couverte par le réseau SFR, je doute que vous puissiez résilier. Je vous conseille de vous retourner vers le service client SFR pour expliquer votre situation, peut-être pourront-ils trouver une solution à l’amiable ?
    A votre disposition
    Benjamin

  37. Bonjour Nina,
    Votre contrat actuel est de 12 mois, ce qui ne vous permettra pas malheureusement de bénéficier de la loi Chatel.
    A votre disposition pour plus d’informations
    Benjamin

  38. Bonjour Je suis engagé sfr,et apres diverses tergiversations,il résilie mon contrat dans une 10 de jours .Je souhaite garder mon portable est il compatible avec une offre ( prixtel auchan enfin ceux qui utilisent le réseau sfr) ou doit il etre débloqué.Par avance merci

  39. Bonjour,
    je souhaiterais changer de mobile pour un N8, mais également de no de téléphone à cause de problèmes de spamming. Je suis actuellement chez sfr et désengagé donc je souhaiterais résilier en évitant de payer deux abonnement le dernier mois : quelle est donc la meilleure date du mois en cours pour résilier?

  40. bonjour je suis engager chez bouygues jusqu en 2013 et je souhaiterai resilllier mon contrat maisn si possible en gardant mon numero comment je peut faire

  41. Bonjour,
    Mon contrat actuel avec télé2 prend fin en août 2012. Mon portable ne fonctionne plus, depuis un mois j’attends un nouveau portable promis par télé depuis le 30 Mars. A ce jour je ne l’ai toujours pas. Puis-je demander la résiliation sans frais ou puis-je bénéficier de la loi Chatel.
    Merci de me répondre

  42. bonjour..mon abo se termine le 1/9/11 le montant et de 22.99 -3.00 de remise engagement 24 mois prelevé 19.99
    combient va me couter la resiliation merci.

  43. Bonjour Gérard,
    Même si SFR, Prixtel et Auchan fonctionnent sur le même réseau, vous serez obligés de débloquer votre mobile si vous souhaitez l’utiliser avec les offres Prixtel et Auchan.
    A votre disposition
    Benjamin

  44. Bonjour Olivier,
    Dans votre cas, vous devrez résilier votre ligne SFR. Cette résiliation se fait en 10 jours. Pour la dernière facture, si votre ligne se coupe le 8 du mois, vous serez facturé des 8 jours où votre ligne aura été active (et non du mois entier).
    A votre disposition
    Benjamin

  45. Bonjour Jean-Daniel,
    Si vous êtes toujours engagé, vous avez deux solutions :
    => Vous pouvez souscrire chez votre nouvel opérateur, mais il vous faudra régler la somme des montants restants dus chez votre ancien opérateur.
    => Arrivés au 13e mois de votre engagement de 24 mois, vous serez éligible à la loi Chatel, qui vous permettra de ne payer que 25% montants restants dus.
    A votre disposition pour plus d’informations
    Benjamin

  46. Bonjour Auduberteau,
    Je vous conseille de contacter le service client Télé2 pour récupérer votre mobile. C’est à mon avis la meilleure solution. Sinon, vous pouvez suivre la procédure ci-dessus pour bénéficier de la loi Chatel.
    A votre disposition
    Benjamin

  47. Bonjour Roger,
    Vous aurez à payer : 19.99 * 4 (mois restants) = 79.96 €.
    En bénéficiant de la loi Chatel, cette facture sera de 79.96 x 25% = 19.99€
    A votre disposition
    Benjamin

  48. Bonsoir, je suis engagé chez sfr jusqu au 7 juin 2012.. mais je n’en peux plus.. ma question est simple. puis je resilié le 7 juin 2011 e beneficier de la loi chatel ou dois je attendre septembre 2011..
    Je souhaiterai profité egalement de la portabilité donc il vaut mieux que j’attende un peu pour faire le nouvel abo..? exemple faire la demande vers le 15 du mois ou attendre encore un peu pour se rapprocher du 7?

    merci d avance
    aurelien

  49. Bonjour Aurélien,
    C’est bien cela, vous devez attendre le 7 juin 2011 pour entreprendre les démarches. Attention, suivez bien étape par étape ce qui est indiqué dans l’article ci-dessus. Pour ce qui est de la dernière facture, elle inclura le nombre de jours où votre ligne aura été activée (et non le mois entier), donc au final vous pouvez faire votre demande de portabilité à n’importe quel moment du mois.
    A votre disposition

  50. Bonjour,
    Je viens de souscrire un abonnement Bouygues avec la portabilité du numéro qui doit prendre effet le 20/05/11, or mon abonnement SFR débute le 16/05/11, devrais-je le mois en cours en entier?Dois-je téléphoner à SFR pour prévenir pour avoir une facture partielle?Merci par avance.

  51. Bonjour Marie-Laure,
    Vos paierez seulement les jours d’activité de la ligne et non le mois entier (que ce soit pour l’ancien et le nouvel opérateur)
    A votre disposition si vous avez d’autres questions 🙂

  52. Bonjour,
    je souhaiterais savoir s’il est possible de résilier un forfait à engagement de Bouygues (de 24 mois) pour passer à un forfait sans engagement Virgin tout en gardant son numéro de téléphone.
    De plus, au bout de combien de temps peut on repasser sur un forfait à engagement (pour revenir chez Bouygues) en gardant encore une fois son numéro, si cela est possible.
    Je ne trouve rien sur ce moyen alambiqué de changer de téléphone a moindre cout ET de garder son numéro (si toutefois cela est possible), donc votre réponse devrait pouvoir m’aider a avancer.
    Merci d’avance.

  53. bonjour jai un coup de coeur pour le galaxy s2 sur votre site avec un forfait evasio 2 de bouygue mais je n’ai pas de moyen de payer par carte bancaire est-qu’il y aurai possibilite de payé par cheque
    merci

  54. Bonjour Quentin,
    Malheureusement non, il vous faudra payer par carte bancaire.
    A votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  55. bonsoir
    je viens d appeler mon operateur sfr
    il mon donné mon RIO mais par telephone comment je peux savoir ma date de fin d engagement ou d egilibilité?
    je pense etre eligible car il mon proposer des offres affolantes pour que je reste chez eux

  56. Bonjour , j’aimerai savoir quand je peu résilier mon abonnement avec la loi chatel.
    j ai souscrit le 2/04/2009 et fait un réengagement de 24 mois avec nrj mobile qui se fini le 2/01/2013
    merci

  57. Bonsoir
    C’est vraiment super ce site…
    Je voudrais savoir, si je peux résilier mon Forfait orange pour Iphone Origami Zen plus… C’est 42 EUROS pour 1H et la fin d’engagement 2ans et MI novembre mais j’utilise rarement internet avec mon Iphone.Et pour mon enfant c’est 1h30 et texte illiminté 27 euros engagé 1 an et fini à la fin Aôut c’est trop cher
    J’aimerais changer et j’ai 9box de SFR donc je sais pas avec ça peut être…
    J’ai besoin quelque chose pas cher du tout
    Merci d’avance

  58. Bonjour,

    Je viens d’appeler orange pour leur expliquer que je souhaite partie chez la concurance.
    Apres de longues minutes a repeter que ma decission est prise, il mon dis qu’il y aurai des frais (ok normal) mais qu’il ne sert a rien de les appeler. Qu’a partir du monent ou un autre operateur fais la demande de portabilité et a le RIO pour eux c’est ok.

    J’espere juste que je ne suis pas tombé sur quelqu’un ma raconté des anneries…

  59. Bonjour sebastien,
    Je vous conseille d’attendre janvier 2012, vous pourrez alors quitter votre opérateur en ne payant que 25% des sommes dues.
    A votre disposition
    Benjamin

  60. Bonjour Marie Sainte,
    Effectivement les opérateurs Universal Mobile et Bouygues Telecom sont liés. Ainsi, quand vous passerez de l’un à l’autre, il s’agira d’une migration et vous devrez directement contacter ces opérateurs. Cette opération est impossible via la boutique Meilleurmobile.
    A votre disposition
    Benjamin

  61. Bonjour Laure,
    Je vous conseille de souscrire aux offres SFR pour votre forfait ainsi que pour celui de votre fils. Vous pourrez ainsi constituer un multipack en liant ces forfaits pour faire des économies.
    A votre disposition
    Benjamin

  62. Bonjour David,
    En effet, nous conseillons d’appeler l’ancien opérateur par simple précaution car la loi Chatel doit être prise en compte automatiquement lorsque l’on quitte son opérateur après le 13e mois d’engagement. Nous conseillons juste aux internautes d’appeler pour éviter les mauvaises surprises 🙂
    A votre disposition
    Benjamin

  63. Bonjour Benoît,
    La loi Chatel ne s’appliquera pas pour vous. Si vous quittez votre opérateur maintenant, vous paierez les deux mois d’engagement restants.
    A votre disposition
    Benjamin

  64. Bonjour Benjamin

    Alors voila, en juillet 2010 je me suis engagée pour 24 mois chez Bouygues avec un forfait pour Iphone mais en février 2011 je me suis fait voler mon téléphone. On m’a donc changé de forfait une première fois mais ma date de fin d’engagement n’a pas bougé. Ce mois-ci j’ai encore changé de forfait pour en prendre un moins onéreux et correspondant mieux à mon usage suite à mon téléphone de remplacement. Mon contrat ce finit toujours en juillet 2012 mais ma date de fin d’engagement à été reportée de 3 jours (plus le 09 mais le 12 juillet). La loi chatel est-elle applicable dans mon cas, car j’ai quand même été engagée sur 24 mois au final même si j’ai changé deux fois de forfait durant ma période d’engagement?

  65. Bonjour Claire,
    Je vous conseille de contacter directement le service client Bouygues Telecom ou de vous rendre sur votre espace client sur le site de Bouygues Telecom pour vous renseigner sur votre durée d’engagement de votre contrat actuel. Avec cette information, vous saurez si vous êtes éligible ou non à la loi Chatel.
    A votre disposition
    Benjamin

  66. Bonjour,
    j’ai souscris une offre orange de flotte entreprise, car j’avais un tarif interressant avec celle-ci d’une durée de 3ans, seulement cette offre ne me correspond plus et il me reste 18 mois avant la fin.
    puis-je beneficier de la loi chatel ?
    cordialement

  67. bonjour, je suis engagé chez coriolis pour encore 8 mois (engagement initial de 24 mois) – je souhaite les quitter au bénéfice de sfr, en passant par votre site. pensez vous que je bénéficierai de la loi chatel? merci d’avance

  68. Bonjour Lionel,
    D’après ce que vous dites, vous êtes bien éligible à la loi Chatel. Vous pouvez donc suivre les indications énoncées dans l’article pour pouvoir en bénéficier.
    A votre disposition
    Benjamin

  69. Bonsoir,

    Je suis engagée chez SFR jusqu’au 15 juillet 2012 (engagement 24 mois). Je souhaiterai résillier ma ligne au 18 aout 2011. A la signature de mon contrat j’ai débuter avec un abonnement à 29,90 euros puis je suis passer a un abonnement à 44,50 euros.

    Je souhaiterai savoir lequel de ces deux montant sera pris en compte pour le calcul des 25% de la loi chatel. Il se base sur la derniere facture?
    Sachant que mes facture se renouvelle tout les 15 de chaque mois, devrais je payer la totalité de ma facture d’aout aprés résilliation de mon abonnement au 18 ou seulement une partie?
    Je vous remercie par avance.
    Cordialement.
    Stéphanie

  70. Bonjour,

    Je suis engagée 24 mois chez Orange avec fin d’engagement au 9/01/2012. Je bénéficie donc de la loi Chatel.
    Mais pour que la résiliation me coûte moins cher, j’ai fait un changement de forfait sans réengagement qui sera actif au 9/08/2011 pour 35€ /mois, moins 6€ de remise fidélité, ce qui me fait 29€/ mois. De plus, je souhaite bénéficier de l’offre de 70€ de remboursement sur certains smartphones chez NRJ Mobile qui n’est valable que pour les commandes faites jusqu’au 31/07/2011.
    J’ai donc deux questions :
    1- Sur quelle sommes va se baser Orange pour les frais de résiliation : 29€ ou 35€ ?
    2- Si je commande avant le 31/07/2011, et donc avant la mise en place de mon nouveau forfait le 09/08/2011, se baseront-ils tout de même sur le prix de mon nouveau forfait pour les 25% de frais de résiliation?

    Merci d’avance

  71. Bonjour,

    j’ai demandé ma transition ce week-end. J’ai eu mon RIO et comme ça faisait plus de 10 ans que j’avais mon abonnement, pas de problème de date.
    J’ai lu plus haut que c’était une procédure automatisée, hors en demandant mon RIO, je me suis rendu compte que mon nom était mal orthographié (une lettre doublée). Est-ce que cela risque de poser problème, car pour mon nouvel abonnement, mon nom est bien orthographié (pour le reste tout est bon, adresse, date de naissance, ect…) ou cela risque de retarder la transition ???

    Merci pour vos réponse. Cordialement.

    José

  72. Bonjour Stéphanie,
    Tout d’abord vérifiez bien que votre engagement actuel est bien de 24 mois.
    Ensuite, si c’est le cas, ce sera bien votre abonnement à 44.50 euros par mois qui sera pris en compte. Enfin, le dernier mois, vous serez facturés du nombre de jours où votre ligne sera activée et non du mois entier.
    A votre disposition
    Benjamin

  73. Bonjour José,
    L’important est d’avoir entré les bonnes coordonnées chez votre nouvel opérateur. Ensuite, malgré la faute d’orthographe, votre nouvel opérateur fera le rapprochement entre les deux dossiers et cela ne posera pas de souci, peut-être un léger retard de traitement de dossier, mais rien de plus.
    A votre disposition

  74. Bonjour Mathilde,
    Votre cas est vraiment spécifique. Seul Orange pourra répondre à vos questions. je vous conseille donc d’appeler le 527 pour obtenir les réponses à vos questions.
    Désolé de ne pas pouvoir vous aider plus.
    A votre disposition

  75. Bonsoir, simple question, je suis actuellement en contrat jusqu’à Mars 2013 chez Orange. Je dispose d’un forfait Origami Style 1h pour mon Samsung player one. Sur Meilleurmobile, je souhaiterais commander le Samsung Wave 2 toujours chez Orange avec le même forfait que celui dont je dispose actuellement, par conséquent, vu qu’il s’agit du même opérateur et du même forfait, est-il nécessaire de faire une résiliation ou Orange peut-il basculer mon ancien contrat sur le nouveau?? Je suis un peu perdu et puis commander le même téléphone sur le site Orange n’est pas du tout dans mes moyens et puis leurs points, c’est de la rigolade. Merci pour la réponse apportée.

  76. Bonjour j’ai un abonnement orange qui court jusqu’a Février 2012 , si je change de mobile pour prendre un sony ericsson x10 et garder mon numéro , je vais payer 2 forfais ?

  77. Bonjour Mélissa,
    Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement tout en commandant un nouveau mobile chez Orange, il vous faudra résilier votre ligne (ce qui même avec la loi Chatel vous coûtera cher, étant donné que vous êtes engagée jusqu’en 2013). Quoiqu’il arrive, dans votre cas vous devrez dépenser une grosse somme pour acquérir ce portable. Je vous conseille de contacter votre service client Orange pour trouver la solution adaptée à vos besoins.
    A votre disposition si vous avez des questions.
    Benjamin

  78. Bonjour Nick,
    Si vous changez d’opérateur sans changer de numéro, votre ligne basculera de chez votre ancien opérateur à votre nouvel opérateur, vous ne paierez donc qu’un forfait. En revanche, vous paierez la somme des montants dus restants de votre ancien engagement. Pour plus d’informations sur la portabilité, cliquez sur ce lien : http://actu.meilleurmobile.com/2010/07/13/comment-changer-d%E2%80%99operateur-sans-changer-de-numero/
    A votre disposition
    Benjamin

  79. je suis actuellement en orange pro (contrat flotte), mais je ne travaille plus pour la société et c’est moi qui paye chaque mois mon abonnement. mon réengagement sur 24 mois s’arrete au 1er novembre 2011.. ils m’ont donné mon RIO mais ils m’indiquent que la loi chatel ne s’applique pas et que je dois attendre cette date. combien de temps à l’avance je peux commander chez vous, histoire de profiter de vos promotions ? merci

  80. Bonjour , j’ai fais estimer mes frais de résiliation sur orange , il faudrait que je paye 9 € TTC , donc si je les paye je pourrer conserver mon numéro et aller cher sfr ?
    Combien de temps cela prendra pour que je puisse avoir mon téléphone tout en changeant d’opérateur ?
    Merci

  81. Bonjour la je viens d’acheter un telephone on ma demander mon rio , il me reste 3 mois d’abonnement
    Quand vais-je avoir mon telephone
    Aller vous bloquer mon forfait pour eviter que j’en paye 2 ?
    Merci

  82. Bonjour,

    Suis un peu perdu dans toutes les offres iphone, galaxy s etc… quel est la différence entre un iphone et un android (c’est çà?) qui y a t il de plus sur un iphone ( qui à première vue est quand même beaucoup plus cher)… les applications ??? ou ceal dépend en fait du forfait…..merci de votre aide

  83. Bonjour stefy,
    En effet, il vous faudra attendre le 1er novembre. Je vous conseille d’attendre 7 à 15 jours avant la fin de votre engagement pour passer commande. Cela permettra donc une transition quasi parfaite entre vos deux abonnements.
    A votre disposition
    Benjamin

  84. Bonjour Jam,
    Oui, si c’est la somme que l’on vous a indiquée, vous aurez à la payer pour passer chez un autre opérateur. Si vous me détaillez le mobile et le forfait qui vous intéressent, je pourrai être plus précis dans ma réponse concernant les délais de réception de votre mobile. Pour cela, je vous conseille de vous inscrire sur le forum pour poser vos questions : http://forum.meilleurmobile.com/
    A votre disposition
    Benjamin

  85. Bonjour Thomas,
    Vous devrez régler 25% des sommes restantes dues à votre opérateur actuel.
    Si tout se passe bien, la portabilité vers votre nouvel opérateur peut se faire en moins de 2 semaines (7 jours en moyenne entre la prise de commande et l’activation + 7 jours entre l’activation de ligne et la portabilité).
    A votre disposition
    Benjamin

  86. Bonjour boutet,
    Voici deux pages décrivant :
    – l’iPhone : http://www.meilleurmobile.com/marque/apple/
    – le système d’exploitation Android : http://www.meilleurmobile.com/mobiles/systeme-exploitation/android/
    En deux mots, l’iPhone est très apprécié pour sa simplicité conjuguée à ses performances. Le système Android est quant à lui très demandé car il permet de personnaliser au maximum (écran d’accueil, sons, images…) son mobile.
    A vous de faire votre choix.
    Je suis à votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  87. Merci de votre réponse, n’étant pas dans la personnalisation de mon mobile, il me semble que l’iphone répond au mieux à ma demande ( simplicité d’utilisation et il me semble nb applications gratuites)

    Je suis éligible pour résilier mon abonnement chez orange ( loi chatel) que dois je faire attendre la sortie de l’iphone5 ( pour prix réduit sur l’iphone 4) que me conseillez vous sachant que je souhaite sms illimité + internet et 5 numéros illimités ( le soir je tél trés peu en dehors des sms)

    merci de votre aide précieuse

  88. j’ai souscrit a un abonnement sfr pour une durée de 24 mois le 17 mars 2010 et j’ai effectuée un changement d’offre le 17 juillet 2011 et ma date de fin d’engagement est le 17 novembre 2012.
    Puis je effectuer une demande de portabilité pour aller chez nrj mobile tout en bénéficiant de la loi chatel? ou dois je encore attendre? si oui jusqu ‘a quelle date?

    Merci pour votre réponse.

  89. Bonjour Kaysah,

    Vous ne pouvez pas effectuer la loi Chatel avant le mois d’Août 2012 car celle ci est possible à la fin de la première année d’engagement.
    Comme Max l’a bien expliqué, la loi Novelli est possible mais reste très onéreuse.

    Si vous voulez absolument changer d’opérateur, la loi Novelli est donc possible sinon vous n’avez d’autre choix que d’attendre le début de votre 13ème mois d’engagement.

    A votre disposition.
    Fabien

  90. Bonjour,
    je suis très intéresser par un offre meilleurmobile sur un Galaxy s2.
    Actuellement, je suis chez sfr avec pour date de fin d’engagement le 20 Septembre 2012 (engagement sur 24 MOIS)
    J’ai 2 questions :
    1/ pour bénéficier de la loi chatel faut-il que j’attende le 20 septembre prochain ou est-ce possible dès à présent?
    2/ mon forfait initiale était à 52 € lors de la souscription, je lai changé et il est désormais à 42 € sans changement de date de fin d’engagement. Lequel des 2 tarifs sera pris en compte pour les frais de résiliation.
    Merci par avance de votre aide.

  91. Bonjour Stéphane,
    Pour répondre à vos deux questions :
    – vous pouvez commencer les démarches dès à présent. Cependant, vous aurez à payer 100% des montants restants dus jusqu’au 20 septembre 2011. Vous paierez ensuite 25% des montants restants dus jusqu’au 20 septembre 2012.
    – Le tarif à prendre en compte sera celui du forfait que vous aurez à payer jusqu’à la fin de votre engagement, soit 42€.
    A votre disposition
    Benjamin

  92. bonjour,

    J’ai pris un abonnement ORANGE ORIGAMI le 22/12/2010 pour 24 mois.
    Je suis engagé jusqu’au 03/01/2013
    Puis-je résiler sans pénalité pour cause hausse de la TVA avant le 13ème mois?
    Merci pour votre aide.

  93. Bonjour j’ai un forfait chez orange de 24 mois avec date de fin d engagement 31/07/2012 combien cela me couterait si je quitte orange le mois prochain ?
    je suis intéréssé par le forfait nrj ultimate illimité, de quel réseaux se sert il ,
    est ce que les communications passent bien en campagne ?
    mon forfait actuel est de 45 euros mais j’ai 9 euros en option pour internet en illimite et 3 pour une autre option, les 25% se font il sur 33 euros ou sur les 45 euros ?
    Merci par avance pour votre réponse
    Cordialement

  94. Bonjour Francis,
    La hausse de la TVA ayant eu lieu en début d’année ne permet plus de résilier sans frais.
    A votre disposition si vous avez d’autres questions

  95. Bonjour Patrick,
    Si vous quittez Orange maintenant, vous aurez à payer :
    (45 euros x 9 mois restants) x 0.25 = 101.25€
    Le forfait NRJ Mobile Ultimate illimité fonctionne sous le réseau SFR qui couvre 99% de la population en France métropolitaine. A vous ensuite de vous renseigner autour de vous pour savoir si le réseau est fonctionnel près de chez vous.
    A votre disposition si vous avez d’autres questions 🙂

  96. Bonjour Tom,
    Par exemple, si vous choisissez un forfait SFR Carré Connect 2h, vous pourrez utiliser 250 Mo de Web et mails par mois. Au bout de ces 250 Mo, vous n’aurez plus accès au Web, donc vous ne pourrez pas faire de hors forfait. En revanche, vous aurez la possibilité de continuer vos usages grâce à la recharge Internet Mobile 250 Mo supplémentaire pour 5€.
    A votre disposition

  97. bjr,
    je suis cliente depuis a peu pres 6 ans chez bouygues.je n ai jamais eu de reduc, d offres….et niveau reseau a la maison je galere bref je souhaites changer d operateur sachant que :

    – j ai bien fait le necessaire et j ai mon code R.I.O
    – actuellement j ai un forfait de 50 euros/mois (3h,soir et week end illimitée,sms,mms illimitée) comme vs pouvez voir gde consommatrice.
    -quelqu un pt il me dire a pt pres combien je vais payer indemnites en cas de depart ?
    – mon engagement se termine le 26/10/2012

    Merci d avance pour vos reponses.salutations.

  98. bonsoir,je suis actuellement chez virgin est mon contrat se termine en juin 2011 et je souhaite partir chez un autre opérateur combien je devrait a virgin
    et pourriez-vous m’indiquer un opérateur qui propose l’asus M930 ou bien ou le trouver merci d’avance

  99. Bonjour bouthors ,
    Votre engagement actuel étant de 24 mois, vous bénéficierez de la loi Chatel. Vous aurez donc à payer : (50€ x 12 mois) x 25% = 150€.
    A votre disposition pour plus d’informations 🙂
    Benjamin

  100. Bonjour gwoldi,
    Vous n’êtes plus engagé chez Virgin Mobile. Vous pouvez donc quitter cet opérateur dès que vous le souhaitez, vous n’aurez pas de frais à payer. En revanche, aucun opérateur ne propose l’Asus M930 malheureusement.
    A votre disposition
    Benjamin

  101. bonjour. Un cas d’école : Mon abonnement Orange (origami 60.90€/mois) se termine le 3 juin 2012. Aujourd’hui 18 octobre, je modifie mon abonnement, sans me réengager, à 35€/mois par exemple. La modification prendra donc effet le 3 novembre. le 4 novembre, j’entame une résiliation de mon abonnement dans le cadre de la loi Chatel. Quel montant de forfait va être choisi par Orange pour calculer l’indemnité de départ. 60.90€ ou bien 35€ multipliés par 7 mois X 25% ?

  102. Bonjour,
    J’ai un engagement jusqu’au 17/01/2012, puis je déjà programmer mon changement ? (il y a deux ans j’avais pu faire un différé de 2 mois sur la portabilité du n°) Sinon, je ne comprend pas trop la procédure loi Chatel, en faisant la portabilité, les 25% s’appliquent automatiquement. Pourquoi ne pas rentrer la date de fin d’engagement et devoir contacter l’ancien opérateur pour faire la rési ?
    Merci pour vos réponses

  103. Bonjours j’ai un forfait bloqué universale mobile.Je suis encore engagée jusque le 23 janvier2013.Je souhaiterais partir cher orange combien je devrais payé pour partir de cher Bouygues telecom.Merci

  104. Bonjour, j’ai un contrat ideo jusqu’au 13/09/2012, j’ai actuellement été mute dans une zone ou je ne reçois ni l’adsl, ni la 3G, ni mms et même mes SMS arrivent plusieurs heures après leur émission. Je ne capte pas sur mon nouveau lieu de travail et mon téléphone est nécessaire dans le cadre de mes nouvelles fonctions. Gouttiez me dit qu’a partir du moment ou je peux recevoir des appels a mon domicile, je ne suis pas dans un cas de force majeur… Dans quelles mesures puis-je résilier mon contrat et a quel cout ? Merci de votre réponse

  105. Bonjour Jean-Michel,
    Vous devrez payer 25% des montants restants dus soit 35€ multipliés par 7 mois X 25%. Je vous conseille tout de même de bien vous assurer que cela ne vous réengagera pas.
    A votre disposition.
    Benjamin

  106. Bonjour Jo,
    Nous préconisons de ne pas rentrer la date de fin d’engagement pour que l’activation et la portabilité de votre ligne se fassent au plus tôt. Pour ce qui est de l’appel à l’opérateur, c’est une prise de précaution pour que vous n’ayez pas de mauvaise surprise lors de votre dernière facture.
    A votre disposition pour plus d’informations
    Benjamin

  107. Bonjour Steph01,
    Je vous conseille d’adresser une demande de résiliation sans frais à votre opérateur tout en précisant que le réseau ne passe pas et donc, que vous voulez être exonéré de toute redevance mensuelle, de pénalité ou de tout autre frais. S’ils reconnaissent que votre zone n’est pas couverte par leur réseau à l’extérieur de votre domicile, vous aurez la possibilité de résilier sans frais.
    A votre disposition
    Benjamin

  108. Bonjour Benjamin,
    Vous conseilles sont très utile.
    Je suis abonné SFR et je vais changer d’opérateur en faisant la portabilité du numéro. Mon abonnement 24 mois se termine le 21/11/2011.
    J’aurais voulu savoir si je dois le moi en cour complet plus les 25% ou juste les 25% ( de ce qui reste ) sachant que l’on est le 25/10 et dans le dernier mois car je suis un peut perdu…
    En attendant votre réponse

  109. bonjour Benjamin
    voila je suis chez sfr depuis des années j’ai toujours été en engagement 24 mois mon engagement c’est fini le 12 aout 2010 je souhaite changer d’opérateur aller chez lapostemobile mais j’ai deux mois de facture en retard est il possible de changer d’opérateur tout en gardant mon numéro et aurai je des frais suplémentaire et est ce que sfr me fera payer mes factures de retard en une seule
    merci de votre réponse cordialement

  110. bonjour je suis chez sfr et j’ai un htc comme mobile j’aimerai changer et de forfait et de téléphone ms rester qd même chez sfr pcq c eux qui propose le forfait le plus adapté a ma conso de tel et essayé d’avoir un nouveau smartphone est ce que la loi chatel peut s’a

  111. suite du message
    est ce que la loi chatel peut s’appliquer a mon cas ou est ce que il faut obligatoirement changer d’opérateur et ds ce cas la j’irais chez Bouygues Telecom
    merci d’avance

  112. Bonjour,
    Ma date de fin engagement étant le 17/01/2012, puis je choisir cette date pour la portabilité, je n’en suis pas sure et quand je souhaite voir on me demande d’abord le paiement avant le contrat et les modalités de portabilité.
    Avant de procéder au paiement, je veux etre sure de pouvoir mettre ce différé.
    Merci

  113. bjr j’aimerais prendre un iphone 4s 16go chez virgin mobile sur 24mois . ma question est si je prend sur 24mois pourrais je par exemple arretez mon forfait au bout de 15mois ou je serais obliger d’aller jusqua la fin du forfait. merci

  114. bonjour
    je viens de commander un galaxy s2 sur meilleur mobile avec un forfait SFR.
    je suis chez orange jusqu’au 19/11/2011 j’ai fait parvenir mon RIO.
    Pourriez vous me dire si ma fin engagement sera automatique chez orange.
    Cordialement

  115. Bonjour, J’ai un forfait universal mobile de 19,90 euros qui prend fin le 3 juin 2012, abonnement de 24 mois, je bénéficie donc de la Loi Chatel? Merci de votre réponse

  116. Bonjour halvick,
    En effet, vous serez obligé de rester 24 mois chez Virgin Mobile. Mais grâce à la loi Chatel, vous pourrez quitter l’opérateur au bout de 15 mois en ne payant que 25% des montants restants dus.
    A votre disposition
    Benjamin

  117. Bonjour François,
    En effet, la fin de votre forfait Orange se fera automatiquement si vous avez effectué une portabilité.
    A votre disposition pour plus d’informations 🙂
    Benjamin

  118. bonjour,
    suite de mon mail du 18 octobre à 15h51.
    j’ai modifié mon abonnement le 28 octobre dernier, sans réengagement, passant d’un forfait à 60.90€ à 29€. Ce dernier a été activé le 3 novembre. La fin de mon engagement reste le 3 juin 2012.
    Je souhaite résilier dans le cadre de la loi Chatel. J’ai eu 3 versions différentes de la part du service client Orange Mobile !!
    1- ils prennent mon nouveau forfait pour calculer les frais de résiliation mais il y a 10 jours de carence (La meilleure solution pour moi)
    2- je dois attendre 3 mois pour que mon forfait à 29€ soit pris en compte pour les frais de résiliation
    3- je ne peux pas résilier avant 3 mois dans le cadre de la loi Chatel
    je ne sais plus à quel Saint me vouer
    SVP Benjamin, aidez-moi, quelle est la carence, quel forfait doit-il être utilisé pour le calcul de mes frais de résiliation
    merci d’avance

  119. POUR UN Contrat souscrit le 18/07/11 pour une durée de 24 mois QUAND POREZJE DONC CHANGER DE MOBIL SUR VOTRE SITE EN SACHAN QUE FREE ARRIVE SUR LE MARCHE EN JANVIER VA T IL FAIRE PARTI DE VOTRE SITE MERCI

  120. Bonjour Jean-Michel,
    Je vous conseille d’attendre de recevoir votre première facture à 29€. Ensuite, vous pourrez entamer la procédure pour changer d’opérateur en profitant de la loi Chatel.
    A votre disposition

  121. Bonjour AIRES,
    Free Mobile arrivera sur le marché début 2012. Nous l’intégrerons dans notre catalogue dès que possible. Vous pourrez donc profiter de la loi Chatel en souscrivant à cette offre 🙂
    A votre disposition

  122. Bonjour je suis chez sfr et j’ai un htc comme mobile j’aimerai changer et de forfait et de téléphone ms rester qd même chez sfr pcq c eux qui propose le forfait le plus adapté a ma conso de tel et essayé d’avoir un nouveau smartphone est ce que la loi chatel peut s’appliquer a mon cas ou est ce que il faut obligatoirement changer d’opérateur et ds ce cas la j’irais chez Bouygues Telecom
    merci d’avance de me dire si c possible

  123. Bonjour,
    J’ai une question qui peut être bête, mais je trouve pas de réponse su le net et chez l’opérateur…
    Ma nièce s’est fait voler son téléphone portable ( nrj mobile ). Le portable a été bloqué par l’opérateur ( sim ) et j’ai déposé une plainte avec le numéro emai pour bloquer le portable sur tout les opérateur. ( Pour information, je paye sa ligne et le tel est a mon nom ) Comme je n’ai pas les moyens de lui remplacer ( assurance non souscrite !!! ), puis je résilier l’abonnement ? Sachant que la ligne est sur 2 ans et que la première année est en cours…
    Par avance, merci pour la réponse.

  124. Bonjour foulier,
    Vous pouvez changer d’offre et de mobile en restant chez SFR, dans ce cas, il vous faudra contacter votre service client pour effectuer une migration.
    Sinon, je vous conseille de comparer tous les forfaits pour trouver le plus adapté à votre consommation en cliquant ici :
    http://www.meilleurmobile.com/forfaits/liste-tarifs.do?sortby=defaultMonthlyPrice
    A votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  125. Bonjour Dominique,
    Hélas, vous ne pourrez pas résilier sans frais malgré votre perte de téléphone.
    Deux solutions viennent à vous :
    – vous pouvez souscrire chez un autre opérateur en profitant de la loi Chatel
    – vous pouvez acheter un mobile sans abonnement pour profiter de votre ligne NRJ Mobile
    A vous de voir la solution qui vous conviendra le mieux.
    A votre disposition

  126. Bonjour,

    Je viens de commandé Galaxy Note chez SFR pour 24 mois sur meilleur mobile, c’est 55€ / mois, je veux changer forfait plus tard ( il me semble qu’l faut attendre 6 mois ) , je pense prendre tarif mois cher dison environ 30€. Après 13ème mois, si je veux appliqué la loi chatel, le prix à payer 25% de 55€ que j’ai choisi au départ lors de sousription ou celui de 30€ que je serai changer après 6 mois ? Merci de votre réponse.

  127. Bonjour Ne,
    La loi Chatel vous fera payer 25% des montants restants dus, vous devrez donc payer : 25% x (nombre de mois restants x 30€*)
    * Prix du forfait lors de l’application de la loi Chatel
    A votre disposition

  128. Bonsoir,
    J’ai pris en Août 2011 un forfait chez Coriolis sur 12 mois. Mais voila en septembre j’ai déménagé et du coup je n’ai plus aucun réseau là où j’habite. Je pensais que cela venait peut-être de mon téléphone, mais même en mettant ma carte SIM dans un autre téléphone c’est exactement pareil. Je paye donc 27.80€/mois sans jamais pouvoir téléphoner à moins de prendre mon véhicule et de faire 500m pour éventuellement avoir du réseau. Je souhaiterai prendre un autre forfait chez un autre opérateur. Je suis engagé chez Coriolis jusqu’au 16/08/2012 donc puis-je changer avant car je ne veux plus payer pour rien?
    Merci de votre réponse.

  129. Bonjour Moa,
    Je vous conseille d’adresser une demande de résiliation sans frais à votre opérateur tout en précisant que le réseau ne passe pas et donc, que vous voulez être exonéré de toute redevance mensuelle, de pénalité ou de tout autre frais. S’ils reconnaissent que votre zone n’est pas couverte par leur réseau à l’extérieur de votre domicile, vous aurez la possibilité de résilier sans frais.
    A votre disposition
    Benjamin

  130. bonjour j’ai mon abonnement chez bouyges qui se termine le 26/12/12 et je voudrais savoir a partir de quand pourrais je resilier mon contrat pour pouvoir changeer d’operateur ? merci

  131. Bonjour Seb,
    Attention, je vous conseille de procéder de la manière qui est indiquée dans l’article et ne pas résilier votre ligne (ce qui vous ferait perdre votre numéro). Pour ce qui est de la date, je vous conseille d’attendre fin décembre, ainsi vous ne paierez que 25% de vos 12 mois restants.
    A votre disposition 🙂
    Benjamin

  132. Bonjour,

    Je viens de demander mon code RIO et je suis engagé jusqu en septembre 2012 en faisant cette demande de code je n ai pas résilié mon abonnement?
    Pour cela il faut que je transmette ce code au nouvel opérateur ?

    Cordialement

  133. Bonjour alors j’aurais besoin de plusieurs renseignements . Voila je voudrais changer de forfait et de mobile sur Meilleur mobile , sachant que j’ mettais engager y 3 ans pour 2 ans donc aujourd’hui j’ suis plus engagé … Qu’est ce qui ce passe si je prend un nouveau forfait puis un nouveau mobile sur ce site , sa annule l’ancien forfait ( je change pas d’opérateur  » orange  » ? le numéro du mobile reste le même ou faut le changer ? Actuellement mon abonnement est ( forfait bloqué 15 euro / moi …et je voudrais savoir si ces possible pour un forfait : sms illimité + internet ilimité + duré d’ appel une heure maxi pour un total d’environ 32 euro maxi , que pouvez me conseillé ?

  134. Bonjour,
    Mon contrat chez Virgin Mobile de 24 mois se termine le 9/9/2012. Puis-je bénéficier la loi de Châtel pour le résilier ? Sachant que la date de facture est tous les 15 du mois, à quelle date doit je commande un nouveau forfait ?

    Merci d’avance pour vos réponses.

  135. Bonjour William,
    Pas de panique, en demandant votre numéro RIO, vous n’avez pas résilié 🙂
    C’est bien ce numéro qu’il faut transmettre au nouvel opérateur (ou qu’il faut remplir sur lors de votre commande si vous passez par notre boutique :-))
    A votre disposition

  136. Bonjour Anthony,
    Concernant le changement d’opérateur sans changer de numéro, vous aurez toutes vos réponses en lisant cet article : http://actu.meilleurmobile.com/2010/07/13/comment-changer-d%E2%80%99operateur-sans-changer-de-numero/
    Par ailleurs, voici tous les forfaits qui correspondent à vos critères (classés par ordre de prix) : http://www.meilleurmobile.com/forfaits/liste-tarifs.do?data-illimite=true&forfait-duree-category=1h&sms-illimites=true&sortby=defaultMonthlyPrice
    A votre disposition si vous avez des questions 🙂

  137. Bonjour Van,
    Oui, dans votre cas, vous êtes éligible à la loi Chatel.
    Je vous conseille de passer commande le 15 du mois pour être facturé le 15 du mois suivant.
    A votre disposition

  138. Bonjour,
    Je suis engagée chez Orange jusqu’au 07.08.2012 (24 mois) pour une formule Origami Style de 1 h : 30,50 euros- avec un peu trop de précipitation car j’habite la campagne, n’ayant jamais de réseau dans certains endroits, j’ai commandé et reçu de SFR ce jour (la carte sim – j’ai gardé mon ancien numéro – demande éffectuée au téléphone), je n’ai pas démandé la résiliation de mon compte chez Orange.
    D’après vous : à combien s’élèverait ma pénalité de me dégager d’Orange avant la fin de mon engagement.
    Je vous remercie infiniment par avance.

    LARA

  139. Bonjour Lara,
    Si je prends les éléments que vous m’avez fournis :
    (30.50€ x 9 mois restants) x 25% = 68.63€
    C’est une estimation de ce que vous aurez à payer, pour en être sûre contactez Orange pour connaître la somme exacte.
    A votre disposition 🙂
    Benjamin

  140. Bonjour, j’ai déménagée dernièrement et ai du résilier mon abonnement pour le refaire et reconduit pour 24 mois chez Orange. Malheureusement, des sommes imprévues apparaissent chaque mois. Des abonnements auxquels j’aurai souscrit??? Je suis plus qu’excédée, je leur écris en recommandée pour demander des explications et ne me répondent pas. Aujourd’hui je souhaite résilier mon contrat qui se termine le 9/9/2013 car je n’ai plus les moyens pour faire face à de telles dépenses. Ai-je droit à la loi Chatel?

  141. Bonjour

    je suis chez universal mobile , engagé jusqu’a sept 2012 , j’aimerai changer de telephone , j’ai d’abord pensé par passer par UM , je pourrais faire une migraton vers bouygues ,cependant ils ne propose pas le telephone qui m’interresse , vous oui ! une migration est elle faisable sur votre site ?
    ..Puis je passer commande chez vous sur un forfait bouygues sans perdre mon n° , (UM et bouygues ne sont ils pas considérés comme le mm opérateur ?) car vous dites qu’il faut changer d’operateur pour conserver son numero , Merci

  142. bonjour

    je viens de changer d’opérateur de orange à sfr quand j’ai eu SFR il m’ont dis que je n’aurais rien à débourser et qu’il s’occupait de tout à ma grande surprise ce matin je reçois 2 factures pour un montant de 350€ à priori j’avais un engagement et je ne savais qu’il fallait payer si je l’avais su je n’aurais en aucun changer quel moyen pour ne pas payer cette somme

    merci de votre réponse

  143. Bonjour Sabine,
    Vous êtes éligible à la loi Chatel, mais cela représentera tout de même des frais importants. Je vous conseille d’appeler votre service client Orange pour connaître la provenance de ces frais. Vous avez également la possibilité de migrer vers un autre forfait, moins cher.
    A votre disposition pour toute autre question
    Benjamin

  144. Bonjour Dorothy,
    Étant cliente Universal Mobile, il vous est impossible de souscrire à une offre Bouygues Telecom via Meilleurmobile en gardant votre numéro. Vous serez obligée de passer directement par Bouygues Telecom pour effectuer cette opération.
    Par ailleurs, voici un lien qui vous redirigera vers la gamme de forfaits sans engagement (comprenant les nouvelles offres SFR Red, B&You et Sosh) :
    http://www.meilleurmobile.com/forfaits/liste-tarifs.do?duree-engagement=Sans+engagement
    A votre disposition 🙂
    Benjamin

  145. Bonjour Mylène,
    Malheureusement, je crains que vous soyez dans l’obligation de payer votre engagement. C’est pour éviter ce genre de situation que nous préconisons d’appeler l’opérateur actuel afin de connaître le montant de la dernière facture. Par ailleurs, je vous conseille d’appeler SFR pour essayer de trouver une solution qui convienne à tout le monde.
    Restant à disposition
    Benjamin

  146. bonjour je suis actuellement chez sfr et j aimerais maintenant aller chez coriolis mais il me semble que se sont les memes groupes . si c est le cas est ce possible de garder mon numero ?
    cordialement

  147. Bonjour,
    Effectivement, les forfaits Coriolis fonctionnent sur le réseau SFR, mais ces deux opérateurs sont totalement indépendants. Vous pourrez donc passer de SFR à Coriolis en gardant votre numéro.
    A votre disposition si vous avez d’autres questions 🙂
    Benajmin

  148. Bonjour,
    le 22/11/11, j’ai pris un engagement 12 mois chez SFR avec iphone4. Je vais changer pour NRJ mobile. Quand et comment je peux debloquer mon iphone?
    Merci de votre reponse

  149. Bonjour,

    Je suis abonné chez bouygues jusqu’a janvier 2013,
    si J’applique la loi chatel, je pourrai donc résilier mon contrat en janvier 2012 mais, pourrais-je garder mon numero de telephone?

  150. Bonjours,
    Alors voila je suis chez Bouygue Telecom depuis le 17/12/10 et j’aimerais résilier mon forfait pour aller chez un autre opérateur pour pouvoir m’acheter le Motorola Razr, donc pour cela il va falloir que j’attende encore 1 mois pour bénéficer de la loi chatel c’est sa ? Et qu’elle opérateur mon conseillerai vous ? J

  151. Désoler du double post mais j’ai une autre question :S, est-il possible de prendre le motorola razr en réengagement chez bouygue telecom sur votre site soit en gardant le meme forfait ou alors en le changeant ?

  152. Bonjour mourad,
    Oui, si vous suivez la procédure indiquée dans l’article, vous pourrez changer d’opérateur sans changer de numéro.
    A votre disposition si ce n’est pas clair

  153. Bonjour Jordan,
    Si vous êtes engagé sur 24 mois, vous êtes déjà arrivé au 13e mois, vous ne paierez donc que 25% des frais restants.
    En revanche, vous ne pourrez pas accéder au renouvellement en commandant sur Meilleurmobile. Mais si vous souhaitez passer par notre boutique, vous pourrez le faire en changeant d’opérateur et tout en conservant votre numéro.
    Pour changer d’opérateur sans changer de numéro, c’est très simple, voici un article qui vous expliquera tout sur le sujet :
    http://actu.meilleurmobile.com/2010/07/13/comment-changer-d%E2%80%99operateur-sans-changer-de-numero/
    A votre disposition pour plus d’explications
    Benjamin

  154. Merci beaucoup Benjamin 🙂
    J’ai besoin d’etre sur ^^ je peu donc appliquer la loi chatel alors ? Je suis arrivé au 13eme mois ?
    En tous cas je vous remercie pour votre aide que vous nous donner 🙂

  155. Bonjour Jordan,
    Je vous conseille de demander votre date de fin d’engagement en appelant le 658 pour vous assurer que votre date de fin d’engagement est bien au 17/12/12. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à suivre la procédure indiquée dans l’article 🙂
    A votre disposition
    Benjamin

  156. bonjour,

    je suis engagé chez virgin mobile jusqu’au 10 février et j’aimerais acquérir le galaxy S II
    j’aimerais faire une portabilité chez nrj mobile pour conserver mon nuléro!
    ma question est : si je commande aujourd’hui ce téléphone a quelle date sera le 1 er paiement de mon nouveau forfait?

    merci

  157. Je possède le N8 J’en suis satisfait.L’offre sfr étant intéressante je me suis engagé sur 24 mois en juillet après avoir ete chez orange depuis 1995.Seulement je n’ai pas de réseau dans la maison,ou si peu que mon employeur n’arrive pas à me joindre.ma live box est chez orange. existe-t-il une possibilité de revenir chez orange?Il y a trés peu sfr à creutzwald et dans les vosges (camping près de Gérardmer)pas du tout à moins de se déplacer.

  158. Bonjour Ornella,
    Si vous commandez aujourd’hui, le paiement de votre 1ère commande aura lieu dans à peu près un mois, si les délais moyens sont respectés. Attention : en commandant maintenant, vous aurez tout de même à payer le restant de votre engagement chez Virgin Mobile.
    A votre disposition
    Benjamin

  159. Bonjour Pierre,
    Je vous conseille d’adresser une demande de résiliation sans frais à SFR tout en précisant que le réseau ne passe pas et donc, que vous voulez être exonéré de toute redevance mensuelle, de pénalité ou de tout autre frais. S’ils reconnaissent que votre zone n’est pas couverte par leur réseau à l’extérieur de votre domicile, vous aurez la possibilité de résilier sans frais.
    A votre disposition
    Benjamin

  160. Bonjours à tous je viens de trouvez votre site et j’aurais des questions
    J’ai demander mon numéro RIO: et cela me dit cela: l’engagement de Mr XXXX XXXX contracté le 19/07/2011 prendra fin Le 19/07/2012 puis je profiter de la lois Chatel ? si oui mon forfait est de 35€ par mois donc si j’ai bien compris vos calcul
    7 mois (restant) 35€/mois x 7 x 25%= 61.25€ restant dues + frais de résiliation éventuels de mon opérateur actuel. Pourriez vous m’apportez des informations.
    Cordialement Arths. Joyeux Noël à toutes et à tous.

  161. Bonjour, je suis cliente chez sfr,et j’aimerais résilier mon contrat sachant que la fin de mon engagement est le 6 décembre 2012. Puis je utiliser la loi chatel ?
    Merci beaucoup.

  162. Bonjour estrella,
    Cela dépend de votre engagement. S’il est de 24 mois, vous pourrez profiter de la loi Chatel. Pour le savoir, vous devrez appeler votre opérateur au n° indiqué dans l’article.
    A votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  163. Bonsoir, je souhaiterai m’acheter le nouveau Sony Ericsson Xperia Arc S sauf que je suis actuellement en forfait bloqué chez universal mobile (engagée jusqu’au 6janvier) et je souhaiterai passer chez bouygues telecom avec un forfait eden relax … Est ce que je peux garder mon numéro en passant par meilleurmobile ou non? Merci d’avance pour votre aide et vos conseils.
    Anaïs

  164. Bonjour Anaïs,
    Malheureusement, il n’est pas possible d’effectuer une portabilité d’Universal Mobile vers Bouygues Telecom sur la boutique Meilleurmobile. Cela vous sera possible uniquement en contactant directement votre service client Universal Mobile.
    A votre disposition
    Benjamin

  165. Mais si je résilie mon forfait chez Universal mobile après ma date de fin d’engagement (6janvier) est ce que je pourrai bénéficier de votre offre avec un mobile et un forfait bouygues télécom? et je changerai donc de numéro c’est bien ça?

  166. Bonjour,
    En janvier 2011 j’ai souscrit un abonnement bouygues telecom evasio 24 mois.
    En fevrier 2012 je serai donc libre de resilier mon abonnement avec la loi chatel tout en gardant mon numero, mais puis je resilier mon abonnement bouygues telecom, pour en reprendre un autre dans votre boutique avec l’iphone ?(le forfait eden smatphone 3h a 50 e/mois) avec iphone 8 giga a 1 euros.

    cdt

  167. Bonjour philip-j-fry,
    Il vous sera possible de résilier votre ligne Bouygues Telecom pour en reprendre une nouvelle via notre boutique, en revanche vous perdrez votre numéro en procédant de cette manière. Je vous conseille de comparer les offres des autres opérateurs et de voir si une offre vous convient pour changer d’opérateur sans changer de numéro.
    A votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  168. bonsoir,

    voila je voulais avoir un renseignement, j ai voulus faire une simulation pour savoir a combien me reviendrais les forfaits que je prendrais et comme je veux garder mon ancien numero, et ne voulant pas resilier avant !
    je voulais savoir si s etait possible de les commander bien sur sur votre site puis pour ceux que qui auront mes anciens numeros actives la ligne que quand mon forfait sera resilier chez l autre operateur !

    ps : quand j ai fait la simulation et qu ensuite j ai voulu aller voir sur mon operateur ma date de fin d engagement pour savoir si je ne me trompais pas, il m a dit qu il y avait une erreur !
    et je voudrais les reserver si c est possible avec les offres qu il beneficie car j ai peur qu ensuite celui ci soit plus cher !

  169. Bonjour Didine,
    Pourriez-vous me détailler :
    – l’offre que vous avez actuellement et sa date de fin d’engagement
    – l’offre à laquelle vous souhaitez souscrire
    Je pourrais ainsi vous apporter une réponse précise
    A votre disposition
    Benjamin

  170. Bonjour, je suis chez sfr actuellement 11 ans d’ancienneté, et je n’ai pas de date de réengagement mon forfait repart les 16 de chaque mois. Là j’ai récupérer mon RIO en voulant changer d’opérateur tout en conservant mon numero je n’ai encore rien fait, donc ais-je droit a la loi chatel et a quelle date dois-je appeler sfr pour leur demander la dernière facture svp merci d’avance.

  171. JE ne veux pas me faire avoir et à payer plus de factures pour rien étant décidé à souscrire par votre intermédiaire une offre avec pack cadeau.Par contre comment se passeront les prélèvements car je veux donner une date précise pour le paiement et vos conseils sont très claires et de bons secours merci à vous.

  172. Bonjour benjamin je me suis réengagé avec sfr pour 2 ans soit jusquen octobre 2013
    au rsa et payant 27 euro 2h je ne peux plus assumer cette somme quel solution ya til pour résilie la loi chatel pour lappliquer il faut 13 mois dc trop long si je fais la portabilite et résiliejdevrais sortir le chèque pour payer sfr pour ts ls mois du contrat s restant si je reste chez sfr en changeant doffre comme forfait bloqué rsa 1h sûr 12 mois a 20 euro et 17 euro sur 24 mois hors jai plus les moyens dc benjamin que faire quel solution sacre cercle vicieux tout cela merci pour la réponse.

  173. Bonjour Amel,
    Si vous n’êtes plus engagée, vous pouvez changer d’opérateur sans frais dès aujourd’hui. Si vous commandez dès aujourd’hui, votre premier prélèvement devrait avoir lieu aux alentours du 5 février. Je vous conseille donc de commander un mois avant la date de prélèvement souhaitée.
    A votre disposition 🙂
    Benjamin

  174. Bonsoir,
    J’ai pris un forfait Virgin mobile le 31/01/2011 sur 24 mois. La date d’échéance est donc le 31/01/2013. À partir de quelle date je peux faire marcher la loi chatel pour ne pas être pénalisé?
    Dois je le faire en janvier 2012 ou obligatoirement attendre février?
    Merci de votre réponse? Vous vous occupez de tout sur votre site?
    Merci

  175. Bonjour M. Benjamin, en sachant que je n’ai pas de durée d’engagement avec sfr et que j’ai toujours un forfait de 2 h avec eux je paie 40.00 euros /mois.Je veux résilier donc je fais comme vous avez expliqué ok.Mais je veux ke mon règlement par prélèvement bancaire pour NRJ mobile soit effectué entre le 6/7 de chaque mois pouvez-vous me dire à quel date précise m’abonner? J’ai consommé ce mois de janvier et veux avant le 10 janvier résilier avec sfr afin ke je parte sur de bonnes conditions (nouveau forfait+nouveau portable).vous vous occuper de tout et ya-til des papiers, Et SVP pourrais-je bénéficier du remboursement des frais de résiliation.Merci beaucoup pour votre réponse.Salutations.

  176. Bonjour,
    Il me reste 3 mois d’engagement sur 12. Puis-je tout de même résilier même si je dois payer en intégralité les mensualités restantes?

  177. Bonjour Amel,
    Je vous conseille de commander un mois avant la date de facturation souhaitée. Ainsi, en commandant aujourd’hui, vous devriez être prélevée aux alentours du 09/02. Par ailleurs, n’étant plus engagée, vous ne pourrez pas bénéficier de l’offre sur les frais de résiliation NRJ Mobile.
    A votre disposition si vous avez d’autres questions 🙂
    Benjamin

  178. Bonjour, je voudrais savoir le délai minimum après un changement de forfait pour pouvoir le résilier. Pour être clair, je souhaiterais chez orange passer de mon forfait iphone (58€) a un forfait Smart sans engagement (19,90€) pour ensuite le résilier et donc ne payer que les mois restants à 19,90 au lieu des 58€, ce qui serait une bonne économie 😉
    Merci

  179. Bonsoir,
    Voila des années que je suis chez sfr sur un engagement de 24 mois. Il y a 1mois, j ai souhaite changer pour une offre correspondant mieux a mon utilisation. Aujourd’hui hui je souhaite résilier mon forfait sfr et changer d opérateur en payant 25% du tarif restant mais on m argue que mon changement d offre fait courir un nouvel engagement et que je ne peu plus bénéficier de la loi chatel. Sur mon contrat je vie z de voir qu il est effectivement écrit « code F prix avec mobile réengagement 12mois avantage fidélité 24 mois et remise engagement…. » suis je vraiment bloquée????? :\
    merci de votre retour

  180. Bonjour Coline,
    Effectivement, si votre ré-engagement est de 12 mois, vous ne pourrez pas profiter de la loi Chatel.
    Je vous conseille d’appeler votre service client pour en savoir plus, ils pourront vous renseigner sur votre situation avec plus de détails.
    A votre disposition
    Benjamin

  181. Bonjour Benjamin,
    Etant abonné pendant 24 mois ma date de fin d’engagement chez sfr est fin juin 2012, j’aimerai bénéficier de la loi chatel, j ai récupéré mon RIO, ce que je ne comprends pas c’est si je dois contacter ou non mon sfr avant de m’engager chez free, car il est dit de ne pas résilier, le nouvel opérateur se charge de tout ( car je veux garder mon numéro ), et après en 4. du guide il faut quand même téléphoner à son ancien opérateur? en leur disant qu’on ne veut pas résilier mais juste bénéficier de la loi chatel ? qui nous libère en fait juste de l’engagement ?
    Merci

  182. Bonjour Evan,
    Nous conseillons d’appeler l’opérateur par prise de précaution pour que vous n’ayez pas de mauvaise surprise lors de votre dernière facture. Si vous n’appelez pas votre ancien opérateur, vous bénéficierez tout de même de la loi Chatel.
    A votre disposition si vous avez d’autres questions 🙂
    Benjamin

  183. Bonjour Benjamin,

    je suis chez SFR avec un ré-engagement de 24 mois qui court jusqu’au 20/07/2012. Je pense donc être soumis à la loi CHATEL.
    Je souhaite souscrire au forfait de Free à 15.99€ (abonné ADSL), avec la portabilité et le fameux numéro RIO.
    A partir de là Free s’occupe de tout.
    Par contre pour le paiement du solde de mon abonnement, le prélèvement sera automatiquement fait par SFR en prenant en compte les 25% ou bien je dois faire une démarche particulière ?
    Merci d’avance

  184. Bonjour,

    J’ai renouvelé mon forfait Bouygues le 12 aout pour un an. Je viens de m’abonner à Free. Impossible de joindre le service client pour savoir combien je devrais payer en partant. Est ce que je suis concernée par les 25%?

    Aurore.

  185. Bonjour Adrien,
    Etant engagé sur 24 mois vous êtes éligible à la loi Chatel. Nous conseillons d’appeler l’opérateur par prise de précaution pour que vous n’ayez pas de mauvaise surprise lors de votre dernière facture. Si vous n’appelez pas votre ancien opérateur, vous bénéficierez tout de même de la loi Chatel.
    A votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  186. Bonjour Aurore,
    Si votre réengagement est en effet de 12 mois, vous ne serez malheureusement pas éligible à la loi Chatel.
    A votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  187. Bonjour,

    Voilà je suis chez Orange depuis 5 ans. J’ai effectué des renouvellements de mobile prolongeant mon contrat de 24 mois à chaque fois. J’ai effectuer la demande de mon RIO. Mon dernier changement de mobile date du 25/06/2011 donc prolonge la date du contrat jusqu’au 25/06/2013. Dois je attendre le 26/06/2011 pour profiter de la loi chatel ou je peux l’appliquer dès aujourd’hui? Merci pour votre réponse.

  188. mon abonnement sfr finit le 03.03.12 pour aller chez bouygues vous dites « pas résilier » dans quelle ordre proceder d’abord bouygues puis envoyer une L.R a sfr pour résiliation tout en gardant mon n° sinon vont continuer a me prélever savez-vous si sfr prend des frais de résiliation? merci.

  189. Bonjour,
    Je viens de m’abonner à free avec la portabilité du numéro. Je sais que je ne suis pas éligible pour la loi Chatel, cependant j’avais un forfait idéo (avec la box) chez Bouygues est-ce que free va résilier le tout ou juste l’offre portable. Et dans ce cas, quel part devrai-je payer ?

  190. bonjour, peux t-on baisser son forfait a un forfait minimum sans réengagement pour ensuite ne payer que les 25 % de ce nouveau forfait en applicant la loi Chatel ?

  191. Bonjour Romain,
    Je vous conseille d’attendre le 26/06/2012 pour profiter pleinement de la loi Chatel et ne payer que 25% des montants restants dus. Si vous changez d’offre maintenant par exemple, vous aurez à payer 100% des mois restants jusqu’au mois de juin 2012, puis 25% des factures de juin 2012 à juin 2013.
    A votre disposition si ce n’est pas clair 🙂
    Benjamin

  192. Bonjour decroix,
    Il ne faut surtout pas envoyer de lettre de résiliation, cela risque de couper votre ligne. Vous risquez donc de perdre votre numéro. Je vous conseille plutôt de suivre la procédure indiquée dans l’article, et tout se passera comme il faut 🙂
    A votre disposition
    Benjamin

  193. Bonjour Clément,
    Free va prendre en compte votre offre mobile. Chez Bouygues Telecom, il vous restera donc votre offre Bbox.
    A votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  194. Bonjour albin,
    Avec la loi Chatel, vous aurez à payer 25% des sommes restantes dues. Donc vous pouvez migrer vers un forfait moins cher pour ensuite profiter de la loi Chatel.
    A votre disposition
    Benjamin

  195. Bonsoir, j’ai un forfait Bouygues à 29,90 €/mois sur lequel je suis engagé sur 24 mois depuis Mai 2010 .

    Je suis donc au 20ème mois donc je peux résilier et donner 30 % de ce que je dois encore donc + ou – 30€ .

    Est ce correct ?

  196. Bonjour Benjamin,
    Mon opérateur vient de me faire une offre par téléphone le 14 janvier , il n’y a pas encore 7 jours « changement de forfait moins cher » que j’ai accepté bien sur mais, en regardant dans mon compte l’opérateur m’a réengagé pour 24 mois.
    Je ne veux pas de ce réengagement puis-je résilier cette offre ?
    D’avance merci de votre réponse.
    Charles

  197. Bonjour Enzo,
    Effectivement, vous pouvez changer d’opérateur dès maintenant, cela vous coûtera environ : (5 mois x 29.90€) x 0.25 = 37.38€
    A votre disposition pour plus d’explications
    Benjamin

  198. Bonjour Charles,
    Conformément à la législation, si vous avez souscrit votre forfait à distance, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception du courrier, pour vous rétracter auprès de service client. Attention, l’utilisation du service souscrit durant le délai entraîne renonciation au droit de rétractation. Je vous conseille d’appeler votre service client dès maintenant pour leur faire part de votre rétractation.
    A votre disposition
    Benjamin

  199. Bonsoir Benjamin,
    Merci pour votre conseil.
    C’est fait et sans problème, je suis revenu à mon ancien forfait sans aucun engagement depuis ce soir.
    Bonne continuation et encore merci.
    Charles

  200. Bonjour,
    J’ai également une petite question… Je suis actuellement chez SFR, et je vais bénéficier de la loi Chatel pour changer d’opérateur… Mon objectif est d’acheter l’Iphone 4S le moins cher possible (ce que SFR ne me propose pas…) Pour bénéficier de l’offre, je dois prendre un forfait TRES cher, qui ne répond pas du tout à mon besoin chez le nouvel opérateur… Puis je souscrire à ce forfait, pour avoir l’Iphone, et changer d’offre 1 ou 2 mois après ma souscription? (Sachant que je vais opter sur un engagement 12 mois…) Je vous remercie d’avance pour votre réponse apportée,
    Aurore

  201. Bonjour Barrios,
    Il est possible de migrer d’un forfait à un autre en cours d’engagement mais cela est soumis à conditions (durée minimum d’abonnement, frais à régler…). Si vous m’indiquez l’opérateur et le forfait qui vous intéressent, je pourrai peut-être vous apporter une réponse plus précise.
    A votre disposition 🙂
    Benjamin

  202. Bonsoir Benjamin,
    Je quitte SFR pour NRJ Mobile, en souscrivant l’offre C le Mobile Premier Intégral 2h, à 52.99€/mois (engagement 12 mois).
    Merci d’avance,

  203. Bonjour Lucile,
    Surtout ne résiliez pas votre ligne, cela vous ferait perdre votre numéro. Pour profiter de la loi Chatel, je vous conseille de suivre les consignes indiquées dans l’article.
    A votre disposition si vous avez des questions 🙂
    Benjamin

  204. bonjour,
    la flotte bouygues entreprises n’est pas non plus concernée par la loi chatel ? Mince alors.. aucune solution pour se débarrasser de ces forfaits hors de prix et passer chez free ?
    Merci
    Auryn

  205. Bonjour auryn,
    En effet, la loi Chatel ne concerne pas les offres réservées aux professionnels.
    A votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  206. bonsoir
    je suis chez universal avec un contrat 24 mois a 24.90 et une date anniversaire au 02 07 2012 je voudrais prendre un forfait free étant déjà client pour ma box pourriez vous m’indiquer les frais pour la résiliation par anticipation

    merci

  207. Bonjour dominique,
    Si vous souscrivez chez Free Mobile dès aujourd’hui, voici ce que vous aurez à payer à Universal Mobile :
    ( 6 mois restants x 24.90 ) x 25% = 37.35€
    A votre disposition si vous avez d’autres questions 🙂
    Benjamin

  208. comment faire pour débloquer le mobile chez orange qui est une vraie galère!!!!.le 3970 ne peuvent me répondre « incident technique » et sur mon compte client orange il ne reconnait plus mon mot de passe je ne peux plus ni appeler ni ètre appelé ;il est écrit « blocage réseau », que faire ? .

  209. Bonjour,
    je ne suis pas engagé et je veux changer d’operateur.
    Comment serais-je facturé si je le fait au début de mois?Devrais-je payer l’integralité du forfait?
    Merci

  210. Bonjour,
    J’ai fait ma demande RIO chez Orange qui m’indique ‘engagement contracté le 19/01/2011 prendra fin le 19/01/2013’ (je souhaite partir chez Free)
    Or j’ai renouvellé mon téléphone le 23/09/2011 et il était bien marqué sur la facture ‘Vous avez changé de mobile grâce à vos points de fidélité et votre abonnement est prolongé de 12 mois’
    Sur ma dernière facture il est bien marqué « date de fin d’engagement : le 18/01/2013 remise fidélité 24 mois ».
    Dois-je tenir compte du renouvellement de téléphone du 23/09 ?
    Merci

  211. Bonjour ,
    je suis tres tres ennuyé j éspére que vous allez me donner une réponse plausible a mon souci.
    le 31 01 2012 j ai contacté bouygues sur internet j avais vu qu il faisait un iphone a 9.90 euros a l achat pour un illimité mensuel a 59.90 euros.
    je me fais livrer le mobile sans problemes, j avais completement zappé la date de fin d engagement chez orange24 mois/ courant jusqu au 14 fevrier 2013; mon portable de chez bouygues étant activé je ne pense pas non plus pouvoir avoir les 7 jours de rétractation que dois-je faire ; en + le no rio passera le 07 01 2012 impossible donc de revenir en arriére que dois- je faire merci de me répondre vraiment en urgence , cela m apprendra pour les prochaines fois je consulterez votre site mais je vous avous étant novice en la matiére que j y prendrez garde .

    merci de m aider vraiment .

    cordialement .

    CHRISTIAN

  212. Bonjour jacqueline,
    Je vous conseille de vous rendre en boutique Orange pour leur expliquer votre problème. Ils pourront répondre à vos questions.
    A votre disposition
    Benjamin

  213. Bonjour Stan,
    Vous n’aurez à payer que le nombre de jours où votre ligne aura été active dans le mois (sauf si vous êtes abonné Coriolis).
    A votre disposition
    Benjamin

  214. Bonjour cyril,
    Je vous conseille d’appeler le 3179 pour connaître votre date de fin d’engagement. C’est cette date qu’il faudra utiliser si vous souhaitez estimer vos frais pour changer d’opérateur.
    A votre disposition
    Benjamin

  215. Bonjour christian,
    J’ai bien peur que vous ne soyez obligé de payer vos frais d’engagement restants chez Orange. Je ne pense pas qu’il existe de solution, votre ligne ayant déjà été « portée » chez Bouygues Telecom.
    A votre disposition
    Benjamin

  216. bonjour benjamin,
    voici mon cas: je suis sur iphone depuis juillet 2009(3gs) chez Orange,que j’ai renouvelé chez eux par un iphone 4 à 9€ en juillet 2011 pour 2 ans (fin de contrat en juillet 2013), et j’ai egalement la livebox depuis plus de dix ans…Suite a difficultés de paiement u mois de decembre, ils m’ont mis la ligne en restriction depuis le 14 janvier 2012 et comme je ne pouvais pas payer, ils m’ont coupé la ligne totalement (n° non attribué quand on appelle mon iphone…) depuis le 30 janvier 2012. Mon forfait coute 71,50€/mois.N’ayant donc pas pu payer cette facture(decembre2011) ils representent le retrait sur mon compte avec en plus le mois de janvier (donc un peu plus de 140€ pour dec + janvier). Ma question est la suivante: ont ils le droit de m’imposer de payer 71,50 pour le mois de janvier alors que je n’ai consommé que 14 jours de forfait en janvier, puisqu’à partir du 14 ma ligne etait restreinte (reception d’appels uniquement et plus d’internet ni d’appels possible depuis l’iphone) car pour moi il me semble evident que le code de commerce ne doit pas autoriser la facturation d’un bien ou service non consommé…merci de me repondre, car comme expliqué dans votre article, je compte migrer chez free qui propose l’equivalent (et meme mieux…) que mon forfait orange a 71,50 pour seulement 19,90 et de plus sans engagement… de vrais voleurs chez orange!!! je les ai appelés en demandant un geste commercial(je suis chez eux depuis quasi 10 ans car avant le 3gs j’etais deja chez eux depuis 6 ou 7 ans..) mais ils n’ont rien voulu savoir!! Beau remerciement pour tant de fidelité!! j’ai donc dit a l’operatrice de baisser mon forfait au mini (29,90 pour 1h+internet et sms illimité) afin de pouvoir resilier a moindre cout dès juillet 2012(12×29,90×25%) mais le probleme est que tant que je ne paye pas les 2 mois de retard reclamés ils ne peuvent changer mon forfait puisque la ligne est suspendue.>>mais je refuse categoriquement de payer le mois de janvier complet alors que je n’en ai consommé meme pas le moitié!!(14 jours).
    merci de m’aider au plus vite car ce numero me sert pour le boulot(je suis auto entrepreneur et je galere certains mois) je precise que ce forfait n’est pas un forfait pro. merci d’avance benjamin.

  217. bjr, j’ai une ligne personnel chez nrj mobile depuis plusieurs années, ayant ouvert mon entreprise je voudrais la faire transferer son nom mais ils refusent en ont ils le droit??

  218. Bonjour
    Je paie un abonnement pour ma fille dont la fin d’engagement chez Virgin est en décembre 2012
    Auriez vous un formulaire type pour que je puisse le résilier en indiquant la loi chatel afin de ne pas tout payer le solde des mois restants ?
    Merci d’avance

  219. Bonjour,

    J’ai un forfait bloqué universal mobile chez bouygues télécom de plus de 2 ans et je souhaiterais résilier ce contrat. Quoi faire ?

    En attente de vos réponses

    Merci d’avance, Micka !!!

  220. Bonjour zam,
    Certains opérateurs disposent de conditions particulières pour le transfert de ligne.
    Quelle raison invoquent-ils pour vous le refuser ?
    Benjamin

  221. Bonjour Philippe Mcs,
    Je vous conseille de suivre la procédure indiquée dans l’article et la loi Chatel s’appliquera automatiquement.
    A votre disposition
    Benjamin

  222. Bonjour jerome,
    Dans votre cas, je vous conseille dans un premier temps de régler les frais demandés pour rétablir votre ligne, pour ensuite faire part de votre cas à l’association de consommateurs UFC Que Choisir qui pourront vous indiquer si l’opérateur est dans son droit ou non.
    Ensuite, je vous conseille de vous rendre à la page 64 de ce document pour connaître toutes les conditions pour changer votre forfait :
    http://static.meilleurmobile.com/download/tarifs/orange/forfaits.pdf
    Cela vous permettra de baisser au maximum vos frais d’engagement restants.
    A votre disposition
    Benjamin

  223. bonjour, il me reste encore 9 mois d’ engagement chez bouygues avec un forfait qui me coûte 45 euros environ, par contre je me suis dit que j’allais changer mon forfait pour un qui vaux environ 20 euros pour payer moins, puis-je le faire ou vas t il me résilier avec l’ ancien abonnement ??????
    merci d’avance

  224. Bonjour Salima,
    En effet, vous aurez à payer le total des montants restants dus. Donc si le forfait est de 20€, ce sera ce montant qui sera pris en compte.
    Par ailleurs, Je vous conseille de consulter ce document (Page 9) :
    http://static.meilleurmobile.com/download/tarifs/bouygues/forfaits.pdf
    Ce changement se fera sans réengagement. Je vous conseille tout de même d’appeler votre service client pour vous en assurer.
    A votre disposition si besoin 🙂
    Benjamin

  225. Bonjour,

    Je souhaite résilier mon contrat mobile chez orange. Je suis client depuis février 2009 mais je me suis ré-engagé le 15/12/2011 pour 24 mois.
    Il me reste donc en théorie 22 mois d’engagement. Puis-je bénéficier de la loi Chatel puisque mon contrat initial date de 2009 ?
    Merci de votre réponse
    Ben

  226. Bonjour Ben,
    Je vous conseille de ne pas changer d’offre maintenant car il vous reste encore 22 mois d’engagement. Vos frais d’engagement seront donc trop élevés. Je vous conseille d’attendre décembre 2012 pour souscrire à une nouvelle offre. A ce moment-là, vous n’aurez plus que 25% de vos 12 mois d’engagement à régler.
    A votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  227. Bonjour, ma fille a un abonnement chez bouygues jusqu’en novembre 2013.
    Je voulais savoir si elle peut changer d’opérateur ? Sinon, combien ça lui couterai sachant qu’elle paie 27.90 euros par mois? Et peut-elle résilier une assurance trimestrielle de 19.90 euros ? Y-a-t-il des conditions à respecter? Merci de votre réponse.

  228. Bonjour camélia,
    Si vous changez d’opérateur dès maintenant vous aurez à payer :
    (9 mois restants x 27.90€) + (12 mois restants à 25% x 27.90€) = 334.80€
    Je vous conseille d’attendre novembre 2012 pour changer, vous n’aurez plus que 25% de vos frais d’engagement à régler :
    (12 mois restants à 25% x 27.90€) = 83.70€
    Pour ce qui est de votre assurance, il vous faudra également regarder l’engagement souscrit, pour connaître les frais éventuels en cas de résiliation.
    A votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  229. Bonjour thomas,
    Pourriez-vous me donner plus d’informations ? Notamment sur votre opérateur et sur les démarches que vous avez effectuées dernièrement.
    Je pourrai ainsi vous apporter une réponse précise.
    A votre disposition
    Benjamin

  230. bonjour, je voudrais savoir si je peux diminuer mon firfait bouygues avant de migrer chez free…sachant que ma date de fin d’engagement est en novembre 2012…j’ai actuellement un forfait pour smartphone a 68..!!!
    merci d’avance, je m’excuse si la reponse est deja dans ce forum tres interessant mais y’en a trop!!!
    d’

  231. Bonjour
    J’ai un abonnement chez BOUYGUES (fin engagement le 11/01/2013)
    Je veux partir pour aller cher FREE. Mon abonnement actuel est de 35 E
    Combien vais-je payer chez BOUYGUES (loi CHATEL va t-elle foncionner)
    Martine

  232. Bonjour Martine,
    Si vous changez d’opérateur dès maintenant (et si votre engagement est de 24 mois) vous aurez à payer :
    (10 mois restants à 25% x 35€) = 87.50€
    A votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  233. bonjour je suis engagé ché universal mobile jusquo 21/07/2013 jé souscrit ché free en gardant le meme numéro je savé pa qu il y oré dé frais de au nivo de universal mobile mon forfait é de 19.90 par mois combien vont s élevé c frais é es ce que je peut revenir en arriére car mon contrat ché free commence le 31/03/2012 car moi sa ne m intéresse pa de payé dé frais pour se changement d opérateur merci

  234. Bonjour Virginie,
    Si vous changez d’opérateur dès maintenant, vous aurez à payer :
    (4 mois restants x 19.90€) + (12 mois restants à 25% x 19.90€) = 139.30€
    A votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  235. Bonjour,

    J’ai un engagement chez Auchan Mobile qui se termine le 21 février 2014. C’est un abonnement de 24 mois avec un forfait 1h, 14,99 euros, 500 sms. Si je résilie maintenant avec un autre opérateur, combien devrez-je payer avec la loi Chatel à Auchan Mobile. Merci à vous.

  236. Bonjour Pierre,
    Si vous changez d’opérateur dès maintenant, vous aurez à payer :
    (10 mois restants x 14.99€) + (12 mois restants à 25% x 14.99€) = 194.87€
    A votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  237. Bonjour

    Je me permets de vous écrire car je ne sais pas quoi fiare. je me suis réengager chez bouygues pour 24 mois depuis janvier 2O12 pour profiter d’une offre Iphone 4s . Suite à un accident, mon iphone s’est cassé la première semaine d’avril et je n’est pas pu le changer car je n’ai pas souscrit d’assurance. donc, j’ai pris un nouveau téléphone avec ce qui me reste en point et bien sûr un réengagement 24 mois . Avec ce nouveau téléphone basic, je ne peux pas profiter de mon abonnemet iphone et je ne peux pas le payer car je viens de perdre mon emploi  » rupture conventionnelle »( le 24 mars) . Je ne sais si je peux résilier mon contrat pour perte d’emploi et prendre un abonnement sans engagement chez free ou B§you tout en gargant mon numéro.
    Je vous remercie d’avance

  238. bonjour,
    je suis chez SFR et engager jusqu’au 16/06/2012 et je voudrai passer chez nrj pour prendre le galaxy note et le forfait ultimate 5h a 39€. pouvez vous me dire si nrj fait des offres pour prendre en charge une partie des frais de résiliation si je m’engage chez eux pour 2 ans?
    merci
    cdt

  239. Bonjour Rabia,
    Vous pourrez résilier sans frais votre engagement si vous vous êtes réengagé avant la perte de votre emploi et si vous étiez en CDI. Dans tous les cas, je vous conseille de contacter votre service client pour trouver la solution la plus adaptée.
    A votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  240. Bonjour, voila j’ai acheter mon télephone le 5 Février 2011 et il me reste 10 mois à attendre pour résilier mon abonnement, est-ce-que c’est possible de résilier mon abonnement avant alors qu’il me reste que 12 mois et il faut 13 mois pour le résilier !. Merci de bien me répondre!*

    • Bonjour Camille,
      Vous avez dépassé les 13 mois sur votre engagement de 24 mois. Donc vous n’aurez à payer que 25% des frais restants sur votre engagement.
      A disposition si besoin.
      Benjamin

  241. bonjour j’ai un forfait à universal mobile mon contrat ce fini le 26 juin 2013 je voudrait savoir si je peux passer à un forfait B and You et savoir combien je devrait payer pour arrêter le contrat merci de votre réponse et bonne soirée

  242. Bonjour elie82,
    Pourriez-vous me donner le montant de votre forfait pour que je puisse effectuer le calcul des frais restants ? Sachez par ailleurs qu’il vous faudra calculer de cette manière :
    (2 mois restants avant juin 2012 x « montant de votre forfait » ) + (12 mois restants à 25% x « montant de votre forfait »)
    A votre disposition si vous avez d’autres questions
    Benjamin

  243. bonjour excusez moi benjamin j’ai oublier l’essentiel je paye 24.90 euros par mois donc si mon calcul est juste je devrais payer 124.5 euros une dernière petite question vais-je pouvoir conserver mon numéro de portable ? car je voudrais passer de universal mobile à B and You à moins qu’il existe un forfait à 19.90 euros en illimité en appel et sms et un peu d’internet car il me semble que sosh à ce même niveau est à 24.90 euros merci et bonne journée

  244. Bonjour j’ai deux abonnements en cours un chez orange et l’autre chez bouygues et je souhaite résilié le forfait chez orange car j’en ai marre des hors forfaits qui me bouffe mon petit salaire.j’ai un forfait origami style.et j’ai pris mon téléphone fin décembre que dois je faire pour le résilié sans avoir trop de frais?

  245. bonjour, je souhaite résilier mon contrat, j’ai atteind le 13eme mois et je souhaite changer d’opérateur, ET DE NUMERO, que dois je faire ? n’y a t’il pas des opérateurs qui offre 100€ sur les frais lorsqu’on change pour aller chez un autre opérateur ? merci d’avance

  246. bonjour, moi j’ai un petit souci j’ai des fin de mois trés difficile en ce moment, et je ne vais bientot plus pouvoir payer mon forfait chez bouyg, je suis engagé depuis octobre 2011 existe t’il une loi pour pouvoir résilié chez eux sans avoir a payer quoi que ce soit surtout que je suis étudiante je vie seul, je dois donc payer en priorité mes responsabilité et le téléphone n’en n’es pas une pouvez vous m’aidez s’il vous plait merci d’avance

    • Bonjour,
      Si vous êtes toujours engagée, vous devrez payer vos frais restants d’engagement quoiqu’il arrive. Je vous conseille donc d’appeler le service client Bouygues Telecom pour basculer sur un forfait moins cher. A votre disposition si besoin. Benjamin

  247. Bonjour,
    le 28 mai 2011, j’ai pris un abonnement mobile pour ma fille comme je l’ai associer à ma box je ne paye que 7€ par mois au lieu de 29.90€, étant donner que ma fille à fait une fois du hors forfait forfait (240€) et une autre fois (49€) j’ai demander à bouygues si je pouvais changer son forfait actuel pour un bloquer, il ne veulent rien savoir et me dise que je ne peux pas changer et que si je voulais résilier le contrat je devrais payer le restant 29.90€ x 11mois x 25% est ce normal du faite qu’avec la remise je ne paye son abonnement que 7€ par mois, de plus soit ont lui à voler son portable soit elle la perdu donc j’ai déclarer son portable volé ou perdu et je continue toujours à payer son abonnement pour rien Merci de bien vouloir me répondre assez vite .

    • Bonjour,
      Pourriez-vous me donner plus de détails :
      – nom du forfait
      – durée d’engagement
      – durée de la promotion
      Avec ces éléments, je pourrai vous donner plus d’indications
      Benjamin

  248. Forfait mobile Edem Ideo associer à la bbox à 7€ par mois au lieu de 29.90€
    malgrer les hors forfait élever de ma fille il ne veulent pas changer pour un forfait bloquer.
    24 mois d’engagement depuis le 29 mai 2011
    il n’y à pas de durée de promotion c’est tout le temps ideo + bbox à 38.80€
    31.80€ bbpx + 7€ abo. mobile.
    doit payer le restant des mois sur 7€ où sur 29.90€ merci.

    • Bonjour,
      Je vous conseille de demander à Bouygues Telecom le détail de votre offre Ideo pour vérifier le prix de vos offres séparées. Seul Bouygues Telecom semble en mesure de vous répondre sur ce point. Malheureusement, il est possible qu’en séparant les offres, le forfait mobile soit de 29.90€ (ce qui correspond au forfait Eden Relax 2h engagement 24 mois), somme que vous aurez donc à payer.
      A votre disposition si vous avez d’autres questions
      Benjamin

  249. Bonjour
    Article très complet mais comment cela se passe avec un forfait mobile+bbox les frais sont differents c’est avec bouygues telecom?Merci

    • Bonjour Allam,
      Si vous souhaitez changer d’opérateur de forfait mobile, vous le pouvez. Il vous restera donc votre offre Bbox.
      A votre disposition si vous avez d’autres questions
      Benjamin

  250. Bonjour Benjamin je suis engager chez sfr jusqu’au 24 juillet 2013 a 29 euros 90 depuis juillet 2010 et quand pourais je beneficier de la loi chatel et dite moi svp ce qu’il me restera a payer merci d’avance .Cdt

    • Bonjour,
      Je vous conseille d’attendre le 24 juillet 2012 pour changer d’opérateur, vous ne paierez que 25% des frais d’engagement restants.
      Cela vous coûtera environ : (12 mois x 29.90€) x 0.25 = 89.70€
      A votre disposition pour plus d’infos
      Benjamin

  251. Bonjour, je suis engagé avec sfr jusqu’au 27/06/2013 je paie 43.59€ par mois. Je souhaite résilier avec la loi chatel le plus tôt possible! Est ce que je peux baisser mon forfait pour réduire mes frais de resiliation? sinon combien vais je devoir payer? Ya til un opérateur, pour un forfait illimité sans engagement,qui paie ces frais?
    Merci pour votre réponse
    Nadia

    • Bonjour,
      Vous pouvez en effet changer de forfait pour en choisir un moins cher en contactant le service client de votre opérateur, mais attention à ne pas vous vous réengager. Avec votre forfait actuel et en changeant d’opérateur dès aujourd’hui, vous aurez à payer :
      (12 mois restants x 43.59€) = 130.77€
      Par ailleurs, de nombreux opérateurs pourront vous faire profiter d’offres de remboursement. Voici un lien vers toutes les offres de remboursement :
      http://www.meilleurmobile.com/promos/index.jsp
      A votre disposition si vous avez d’autres questions 🙂
      Benjamin

  252. Bonjour benjamin je suis engagé jusqu’au 21 juillet 2013 depuis juillet 2011 à 29€90 par mois et en décembre 2012 j’aimerai résilié mon contrat chez SFR j’aimerai savoir combien exactement il me resterai à payer et si j’aurai des frais en plus de résiliation merci de me répondre .Cdt

  253. bonjour Benjamin,
    je suis engagée pour 24 mois chez virgin jusqu’à décembre 2013 ; depuis le 13 juillet 2012 Virgin est passé du réseau orange à sfr sans avoir au préalable informé ses clients… parallèlement une nouvelle carte sim « nouvelle génération » nous a été envoyée d’office pour une amélioration qualité.. : depuis l’activation de cette nouvelle carte sim et ce changement de réseau, rien ne marche;; pour ma part, on peut m’appeler mais depuis le 13 juillet je ne peux émettre aucun appel.. ni recevoir internet, ni envoyer de sms!!! Après maints appels au service client et technique rien ne se passe.. nous sommes nombreux dans ce cas.. et Virgin continue à me prélever!!! plus de 40 euros par mois sans vergogne!! Que faire car dans mon cas je ne peux me servir de mon smartphone.. Je désire résilier mais je pense qu’il faut que je paie quand même les 25 % à partir de quand exactement??
    Merci de me répondre le plus rapidement possible.. Je sais par ailleurs que virgin fait inscrire sur préventel les clients qui résilient : mais si on résilie en payant ils n’ont pas le droit?? merci beaucoup de me répondre !! Hélène

    • Bonjour Hélène,
      Je vous conseille de contacter directement le service client de Virgin Mobile à ce sujet, en leur expliquant votre cas. De toute façon quoiqu’il arrive, si vous arrivez à prouver à Virgin Mobile que vous ne pouvez pas capter chez vous (à l’extérieur de votre domicile), vous pourrez dans ce cas-là quitter cet opérateur sans frais.
      A disposition si besoin.
      Benjamin

  254. bonsoir, je voudrais changer d’operateur. Actuellement je suis chez sfr engagee jusqu’au 01/12/2013 avec un forfait a 49 euros et partir pour bouygues. Pour resilier il me demande 293 euros…cela est il normal

    • Bonjour,
      Votre date de fin d’engagement étant éloignée, il est normal que les frais soient aussi élevés. Je vous conseille d’attendre décembre 2012 pour changer de forfait, vous n’aurez plus que 25% de vos frais d’engagement à payer.
      A disposition si besoin
      Benjamin

  255. Bonjour, je viens de commander sur meilleurmobile.com un forfait Bouygues Telecom. Mon forfait actuel est également un forfait Bouygues qui se termine fin décembre 2012. Considère-t-on ce changement de forfait comme une résiliation ou comme un réengagement ? Le site meilleurmobile ne m’ayant pas demandé mon ancien numéro de téléphone (restant sur le même opérateur), je suppose qu’il faut que j’opère une démarche chez Bouygues directement. Que me conseillez-vous ?

  256. Je suis engagé avec Virgin Mobile pour 24 mois, jusqu’au le 02/12/2013, donc pour profiter de la loi Chatel, je pourrais demander la portabilité vers FREE Mobile à partir du 02/12/2012. Et je ne payerais que 25% de l’année restante à Virgin Mobile. C’est ma compréhension correcte?

    D’autre part j’ai déjà communiqué par via du portail et du contacte Virgin Mobile mon souhait de résilier le contrat à la data du 02/12/2012, donc c’est suffisant pour Virgin Mobile de me faire une dernière facture avec les frais de résiliation et éventuelles pénalités?

    En attente de votre aimable réponse.

    Lluis

    • Bonjour,
      Effectivement, il vous faudra souscrire chez Free Mobile à partir du 02/12/2012 pour ne payer que 25% de vos frais restants.
      En revanche, ne résiliez pas votre ligne Virgin, le simple fait de souscrire chez Free Mobile en demandant la portabilité mettra fin à votre ligne chez Virgin Mobile.
      A votre disposition pour plus d’informations 🙂
      Benjamin

  257. Bonsoir

    Je suis engagé jusqu au 24/12/2013 mais j aimerais changé d opérateur mais pour cela je doit attendre d avoir effectué au minimum 12 mois (24/12/2012) ou 13 mois 24/01/2013 ?

  258. Bonsoir,

    J’aimerai quelque éclaircissement sur certains points avec votre aide je vous en remercie.
    J’arrive en fin d’engagement avec sfr (fin décembre 2012) donc j’ai appelé mon opérateur actuel (sfr) pour le prévenir que je souhaité changer d’opérateur pour aller chez free tout en conservant mon numéro actuel. Sous les conseil de l’opérateur je n’ai pas résilié le contrat mais fait une « portabilité » pour conservé mon numéro de tel en appelant le 3179 et j’ai eu mon code Rio. Je me suis inscrite sur le site de free pour commander la carte Sim.

    Ce que je ne comprends pas c’est que ce passe t’il entre le moment où je commande la carte sim et le moment de la date de fin de contrat chez sfr ? On est au mois de novembre et donc j’ai payé ce mois-ci est-ce qu’il me reste alors à payer les 25% du mois de décembre ? (Sachant que la fin est le 22 décembre il me semble je ne suis plus sûre).

    En ayant payé le mois de novembre puis je finir de consommer mon forfait et ceci jusqu’à quelle date ? En recevant ma carte sim de chez free à quel moment puis je l’activer sans pour autant chevaucher le forfait payé du mois de novembre ?

    Merci d’avance,

    Cordialement

    Liz

  259. Bonsoir
    j ai une autre question si je passe commande le 05/12/2012 et que je demande une portabilité le 24/12/2012 ils vont m attribué une numéro provisoire ou pas en attendant la portabilité sa veut dire aussi que je vais payé deux forfait ?

    Cordialement

  260. Bonjour,

    mon abonnement a commencer en septembre 2012 et je suis engagé sur 24 mois.
    Je ne comprend pas trop.
    Je choisi l’opérateur de mon choix via ce site et donc je paye les mensualités restante jusqu’à septembre 2014 sachant que j’ai un abonnement à 29£90.
    Combien vais-je devoir payer?

    Merci d’avance de votre réponse.

    • Bonjour, quel est votre abonnement ? Et quand se termine votre engagement (si vous ne le savez pas appelez le 3179). A disposition si besoin

  261. Bonjour, mon forfait de départ est origami play 4 Go à 51 € et il me reste 11 mois d’engagement.
    Je viens de le changer pour le m6 mobile à 17.99 qui entrera en vigueur le 3/03/14 pour un engagement de 12 mois.
    si je fait une portabilité le 4 mars est ce que je devrais payer 25% sur la base de 17.99€ par mois ou dois-je attendre la premiere facturation de mon nouveau forfait?

    • Cela devrait se faire sur votre forfait à 17.99€, je vous conseille tout de même d’appeler le service client Orange pour :
      – vérifier que cette migration ne soit pas accompagnée de frais supplémentaires
      – et vérifier que la portabilité se fera sur la base du forfait à 17.99€
      A disposition si besoin

  262. Bonjour,
    J’ai un forfait chez sfr depuis le 23/03/2015 avec engagement 12 mois quel est le calcul à faire pour savoir les frais de résiliation ?
    Est ce que la loi chatel s’applique meme sur les engagement de 12 mois ?
    Merci de vos réponses

  263. voila 2 semaine et 2 jours que j ai un abonnement de deux ans chez Bouygues puis je changer d opérateur pour beaucoup moins cher et sans engagement. ? Merci de votre réponse .
    joel

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