A l »approche des fêtes de fin d’année, vous allez peut être profiter des nombreuses promotions pour changer de forfait. Pour vous aider à faire le meilleur choix , nous avons décidé d’interroger les opérateurs français en leur posant les 10 mêmes questions.
Pour commencer cette série, nous avons eu l’occasion de poser 10 questions à Laetitia Orsini Sharps, Directrice du Marketing Mobile Orange France. Elle nous explique l’offre d’Orange, ses perspectives mais surtout nous conforte dans l’idée que Orange est bien l’opérateur numéro 1 en France (étude ARCEP). 98,9% de la population est couverte par leur réseau 3G + ! Est ce que vous allez rejoindre les 27 millions d’abonnés mobile ? Peut être que les réponses de Laetitia Orsini Sharps vous aideront dans votre choix.
Combien d’abonnés compte Orange ?
Orange compte, en France métropolitaine, près de 27 millions d’abonnés mobile et plus de 10 millions de clients internet.
A qui s’adressent vos produits ?
Orange propose des offres adaptées qui nous permettent de cibler l’ensemble des besoins clients.
Vous trouverez chez nous une gamme qui propose du forfait à petits prix (bloqué ou non bloqué), des solutions pour maitriser son budget, des offres pour les jeunes ultra connectés jusqu’au forfait tout inclus permettant des usages intensifs en France comme à l’international : Origami M6, Open ou Sosh.
Quel abonnement conseillerez-vous à un petit budget ?
– Pour ceux qui sont autonomes et qui souhaitent gérer leur forfait sur le web, vous trouverez chez nous, au travers de l’offre Sosh, un forfait à 4,99€/mois comprenant 2 heures d’appels et des sms/mms illimités en France métropolitaine et vers les DOM. La version bloquée de ce forfait est sans surcoût.
– Pour ceux qui souhaite le meilleur prix tout en conservant la possibilité de se rendre en boutique et de parler à un conseiller, l’offre M6 mobile permet à partir de 9,99€/mois, d’avoir 2 heures d’appels, des sms/mms illimités en France métropolitaine et vers les DOM, 2 n°s fixes ou mobiles illimités et 50Mo pour découvrir l’internet mobile.
Et le forfait avec le meilleur rapport qualité/prix ?
Chez Orange, tous nos clients en profitent quel que soit leur forfait, du meilleur des réseaux mobiles.
L’ARCEP nous a décerné pour la 4ème année consécutive la place de n°1 sur notre réseau 3G/H+. Et nous couvrons dore et déjà 70% de la population en 4G.
Nous parlerons donc plus de « rapport usage/prix ». En fonction des usages de nos clients, nous avons une offre adaptée. Par exemple :
Pour les ados qui ont un usage moyen en appels mais qui ont besoin de data en dehors de leur domicile : le forfait M6, 2h, sms/mms illimités avec 1Go de data à 14,99€ est très bien adapté.
Pour nos clients plus exigeants, nous avons par ailleurs la gamme Origami : avec Zen des forfaits 4G à partir de 24,9€ avec des appels/sms/mms illimités avec l’accès au cloud d’Orange. Pour nos clients gros utilisateurs d’internet mobile, la gamme Play accessible à partir de 32,99€/mois, comporte 3 ou 7Go de data, la TV d’Orange et la Ligue 1 pour les fans de football.
Et notre gamme OPEN, qui est l’offre la meilleure pour les familles. Internet, TV, téléphone et jusqu’à 5 lignes mobiles, tout cela sur la même facture et avec un seul service client, à partir de 36,99€/mois
Si vous deviez résumer en un mot vos relations avec vos clients ?
Le service
car chez Orange, le service est au cœur de l’histoire de l’entreprise et de sa stratégie. Le service Orange se concrétise, notamment, autour de 4 preuves pour tous les clients :
– offrir le meilleur réseau mobile,
– accompagner nos clients avec :
o l’assistance 24h/24 et 7j/7 en cas d’urgence
o le suivi personnalisé : du conseil et de la maîtrise avec le bilan conseil personnalisé
o le service d’installation et d’initiation à domicile pour l’Internet, la TV et le téléphone
Quel est l’avantage d’être un client Orange?
Le meilleur réseau mobile !
Suite aux efforts apportés sur la qualité du réseau ces dernières années, Orange propose à ses clients le meilleur réseau mobile que ce soit en qualité de service ou en couverture (rapport ARCEP juin 2014), et cela pour la 4ème année consécutive.
Sur l’internet mobile en particulier, Orange propose le meilleur réseau pour consulter des vidéos en streaming et pour envoyer des fichiers en mobilité.
Aujourd’hui, Orange couvre 80 % de la population en H+ et 98.9 % de la population en 3G+. Mais Orange ne s’arrête pas là et consacre aussi d’importants investissements pour déployer le réseau 4G / 4G+.
Disposant d’une bande de fréquences 4G de 20 MHz à 2,6 GHz, Orange propose un débit maximum théorique de 150 Mbit/s ; et cela sera 223Mbit/s en 4G+ !
En choisissant la 4G d’Orange et en zone de couverture, les clients peuvent ainsi bénéficier du maximum de la vitesse offerte par leur smartphone sous réserve de compatibilité.
A quand un forfait tout illimité en data ?
Nos forfaits sont illimités sur les SMS et MMS en France métropolitaine et vers les DOM, et la très grande majorité inclut déjà une part généreuse d’internet mobile. Simplement le débit est réduit au-delà d’un certain volume mensuel spécifique au forfait choisi. Si ce seuil est atteint, nos clients peuvent lever cette réduction à tout moment en souscrivant à un passe data complémentaire.
Ces niveaux correspondent aux besoins de nos clients, et il y a une offre adaptée au besoin d’internet mobile de chacun.
Vous en êtes où dans le déploiement de la 4G/4G+ ? Quels sont vos objectifs d’ici 2015 ?
Plus de 2 millions de clients bénéficient déjà du réseau 4G d’Orange qui couvre 70 % de la population.
La 4G+ est disponible à Toulouse et Strasbourg depuis juillet 2014. Elle sera accessible : à Paris courant octobre, et dans toutes les grandes villes de France début 2015.
Toutes les offres d’Orange incluant la 4G (Origami, Open, Sosh, Let’s Go) bénéficient déjà de l’accès à la 4G+ sans surcoût.
Les premiers smartphones compatibles 4G+ (Samsung Galaxy S5 4G+, Samsung Galaxy Alpha, Samsung Galaxy Note 4) ainsi que le Domino 4G+, qui permet de connecter en simultané et en très haut débit jusqu’à 10 équipements, sont déjà disponibles dans le réseau commercial Orange. De nouveaux terminaux compatibles 4G+ viendront enrichir la gamme au fil du temps.
Quelles sont les prochaines échéances pour Orange ?
Préparer la période de Noël : nous travaillons à vous proposer les meilleurs mobiles au meilleur prix, et une belle sélection d’objets connectés et d’accessoires.
Un message à faire passer aux internautes de MeilleurMobile.com ?
RDV dans l’une de nos 1.000 boutiques, sur orange.fr ou sosh.fr pour découvrir nos offres et nos nouveautés.
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